Elektrik kesintisinde asansörde kalınca ne yapılır?
Asansör elektrik kesintisiyle durursa sakin kalın, kabin alarmını veya acil iletişim düğmesini kullanın, bina yönetimine ve yetkili asansör servisine konum ile kişi sayısını bildirin; kapıları zorlamayın, kabinden kendi başınıza çıkmayın ve yangın, duman, yaralanma, nefes darlığı ya da iletişim kurulamaması gibi hayati riskte 112’yi arayın. 186, dağıtım şebekesi arıza hattıdır; asansör kurtarma ekibi değildir.

Konum, kişi sayısı ve sağlık durumu yardım düzenini hızlandırır.
Kuyuya düşme, sıkışma ve beklenmedik kabin hareketi riski vardır.
Yangın, duman, yaralanma, nefes darlığı veya iletişimsiz mahsur kalmada kullanılır.
Yetkili servis, bina sorumlusunun belirlediği kişilere yılda en az bir kez eğitim verir.
Önce bilinmesi gerekenler
- 186 şebeke arıza hattıdır; asansörde mahsur kalan kişiyi kurtaracak ekip değildir.
- Kabin alarmı, acil iletişim, bina yönetimi ve yetkili servis normal kurtarma zincirini oluşturur.
- Kapı, tavan kapağı, makine dairesi veya manuel kurtarma düzenine eğitimsiz kişi müdahale etmez.
- Yangın, duman, su girişi, yaralanma veya sağlık sorunu varsa olay rutin servis arızası değil acil durumdur.
- Mahsur kalma sonrasında arıza ve alarm sistemi doğrulanmadan asansör yeniden kullanıma açılmaz.
Kabin içinde ilk iki dakikada ne yapın?
Asansör durduğunda zıplamak, kabini sallamak, kapıya yaslanmak veya kapıyı zorlamak tehlikeyi artırabilir. Sakin kalın, diğer kişilerin sağlık durumunu kontrol edin ve kabindeki alarm ya da acil iletişim düğmesini kullanın.
Bağlantı kurulduğunda bina veya tesis adını, adresi, blok ve mümkünse asansör numarasını, tahmini katı, kabindeki kişi sayısını ve özel sağlık durumunu kısa biçimde bildirin. Telefon çekiyorsa bina yönetimi, güvenlik veya kabinde yazılı yetkili servis numarasıyla ikinci iletişim kurun; pil tüketimini azaltın.
- Alarm veya acil çağrı düğmesini kullanın.
- Konum, kişi sayısı ve sağlık durumunu söyleyin.
- Telefonu yalnız koordinasyon için kullanıp pilini koruyun.
- Kapılardan uzak, dengeli bir konumda bekleyin.
Kapıyı açmak ve kabinden çıkmak neden tehlikelidir?
Duran kabin kat seviyesine yakın görünse bile kapı eşiğinin arkasında kuyu boşluğu bulunabilir. Enerjinin geri gelmesi, kumanda sisteminin hareket etmesi veya mekanik yükün değişmesi kabini beklenmedik biçimde hareket ettirebilir. Bu nedenle kapıyı zorlamak, tavan kapağını açmak veya kabinden tırmanmak güvenli bir kaçış yolu değildir.
New York City Buildings’in resmî güvenlik kılavuzu da alarmın kullanılmasını, kapıların zorlanmamasını ve bina yönetimi ya da acil müdahale personeli olmadan durmuş kabinden çıkılmamasını önerir. Türkiye’de kurtarma çalışması, asansöre özgü kurtarma talimatına ve eğitimli kişilerin uygulamasına bağlıdır.
Bina yönetimi ve yetkili servis ne yapmalıdır?
Asansör İşletme ve Bakım Yönetmeliği, kurtarma çalışmasını mahsur kalma bilgisinin alınmasıyla başlayıp kurtarma talimatına uygun yürütülen işlem olarak tanımlar. Bakım sözleşmesinden sonra yetkili servis, bina sorumlusunun belirlediği kişilere yılda en az bir kez acil kurtarma eğitimi vermeli; eğitim tutanağı ve amaca uygun kurtarma talimatı binada bulunmalıdır.
Bu düzen, her bina görevlisinin veya komşunun kapı açabileceği anlamına gelmez. Bina sorumlusu kabinle iletişimi sürdürmeli, yetkili servisi çağırmalı, eğitim kaydını ve kurtarma talimatını erişilebilir tutmalı; yangın, yaralanma veya başka hayati tehlikede 112 ile koordinasyon kurmalıdır.
112, yetkili servis ve 186 nasıl ayrılır?
Normal bir mekanik duruşta ilk zincir kabin alarmı/acil iletişim, bina yönetimi ve yetkili asansör servisidir. İstanbul İtfaiyesi, asansörde mahsur kalan kişilerin güvenli çıkarılmasını müdahale görevleri arasında sayar. Hayat 112 uygulamasında da mahsur kalma, AFAD ihbar başlıklarından biri olarak yer alır.
Yangın, duman, su girişi, yaralanma, bayılma, nefes darlığı, çocuk veya sağlık riski, uzun süre iletişim kurulamaması gibi durumlarda 112’ye olayın niteliği açıkça bildirilir. 186 ise dağıtım şebekesindeki kesinti ve arıza içindir; bina içindeki asansör kurtarmasını yönetmez. Bina yönetimi genel elektrik kesintisi için ayrıca EDAŞ kaydı açabilir, ancak bu kurtarma çağrısının yerine geçmez.
Yangın ve deprem durumunda asansör kullanmayın
Yangın, duman veya bina tahliyesinde normal asansör kullanılmaz; güvenli merdiven ve acil ekip talimatı izlenir. Elektrik kaybı, ısı veya duman asansörün çalışmasını etkileyebilir. Özel tahliye veya itfaiyeci asansörlerinin kullanımı yalnız bina planı ve acil ekip yönetimiyle değerlendirilir.
T.C. Dışişleri Bakanlığının deprem sonrası bilgilendirmesi de elektrik sigortasını kaldırmama ve mahsur kalma riski nedeniyle asansör kullanmama uyarısı verir. Depremden sonra kabin çalışıyor görünse bile bina ve asansör güvenliği yetkili kişilerce doğrulanmadan kullanılmamalıdır.
Kurtarma sonrasında hangi kayıtları isteyin?
Bina sorumlusu olayın tarihini, saati, kabin veya asansör kimliğini, mahsur kalma süresini, alarm ve iletişim sisteminin çalışıp çalışmadığını, müdahale eden kişi/kuruluşu ve arıza nedenini kayıt altına almalıdır. Yetkili servisin işlem kaydı ve güvenli kullanıma dönüş onayı saklanmalıdır.
Alarm düğmesi, acil aydınlatma veya iki yönlü iletişim çalışmadıysa yalnız arızanın giderildiği sözlü beyanla yetinmeyin. Bakım kaydı, test sonucu ve gerekiyorsa bina sorumlusunun periyodik kontrol süreci yazılı olarak izlenmelidir.
Hızlı karar tablosu
Asansörde mahsur kalmada doğru yardım kanalı
| Durum | İlk kanal | Yapılmaması gereken |
|---|---|---|
| Kabin durdu, sağlık sorunu yok | Alarm/acil iletişim + bina yönetimi + yetkili servis | Kapıyı zorlamak veya tavan kapağını açmak |
| Yangın, duman veya su girişi | 112 + bina acil durum yönetimi | Rutin servis çağrısını tek başına beklemek |
| Yaralanma, bayılma, nefes darlığı | 112 | Sağlık riskini yalnız bina görevlisine bırakmak |
| Alarm çalışmıyor, telefon çekiyor | 112 ve bina yönetimi/servis | Telefon pilini gereksiz tüketmek |
| Dışarıdan mahsur kalma görüldü | Bina yönetimi + yetkili servis; acil riskte 112 | Eğitimsiz biçimde kapı veya makine düzenine müdahale |
| Bölgesel elektrik kesintisi var | Kurtarma zincirine ek olarak bina yönetiminden 186/EDAŞ kaydı | 186’yı asansör kurtarma servisi sanmak |
Kabin içindeki kişiye yardımın yolda olduğu söylenmeli ve iletişim sürdürülmelidir; kurtarma yalnız asansöre özgü talimat ve eğitimli müdahale ile yapılır.
Hazırlık dosyası
Saklanması gereken kayıt ve belgeler
- 01Bina, blok ve asansör kimlik bilgisi
- 02Kabin içindeki acil iletişim ve alarm numarası
- 03Yetkili asansör servisinin güncel iletişim bilgisi
- 04Bina sorumlusunun ve güvenliğin iletişim bilgisi
- 05Yıllık kurtarma eğitimi tutanağı
- 06Asansöre özgü kurtarma talimatı
- 07Olay tarihi, saati ve mahsur kalma süresi
- 08Kabin içindeki kişi sayısı ve bildirilen sağlık durumu
- 09Alarm, acil aydınlatma ve iletişim sisteminin çalışma kaydı
- 10Yetkili servis müdahale ve arıza raporu
- 11Güvenli kullanıma dönüş ve test kaydı
Zaman sıralı hareket planı
Ne zaman ne yapılmalı?
- Alarmı kullanın ve sağlık durumunu kontrol edin
Kabini sarsmadan yardım çağırın; konum, kişi sayısı ve özel sağlık durumunu bildirin.
- Bina yönetimi ve yetkili servisle bağlantı kurun
Telefon çekiyorsa kabindeki resmî servis numarasını kullanın; kapıyı veya tavan kapağını açmayın.
- 112’yi arayın
Yangın, duman, su, yaralanma, nefes darlığı veya iletişim kurulamamasını açıkça belirtin.
- Servis kaydı ve güvenli kullanım doğrulaması alın
Arıza nedeni, alarm sistemi ve müdahale kaydı doğrulanmadan asansörü yeniden kullanmayın.
İzlenecek yol
Adım adım ne yapılmalı?
- 01
Sakin kalın; zıplamayın, kabini sarsmayın ve kapılara yaslanmayın.
- 02
Kabin alarmına veya acil iletişim düğmesine basın; bağlantı kurulursa bina adı/adresi, asansör numarası veya blok, tahmini kat, kişi sayısı ve sağlık durumunu söyleyin.
- 03
Telefon çekiyorsa bina yönetimini, güvenliği veya kabinde yazan yetkili asansör servis numarasını arayın; telefon pilini koruyun.
- 04
Kapıyı zorlamayın, tavan kapağına müdahale etmeyin ve kabin kat hizasında görünse bile eğitimli kurtarıcı onayı olmadan çıkmayın.
- 05
Duman, yangın, su girişi, yaralanma, bayılma, nefes darlığı, panik atağın yönetilememesi veya hiçbir kanalla yardım çağrılamaması durumunda 112’yi arayın.
- 06
Dışarıdaki kişiler kapıyı açmaya veya asansörü elle hareket ettirmeye çalışmamalı; bina sorumlusu, yetkili servis ve gerekiyorsa acil ekiplerle kurtarmayı koordine etmelidir.
- 07
Kurtarma sonrası asansör tekrar kullanılmadan önce arıza nedeni ve güvenli işletme durumu yetkili servis ile bina sorumlusu tarafından doğrulanmalıdır.
Birincil kaynaklar
Bilgiyi resmî sayfadan doğrulayın
Kısa yanıtlar
Sık sorulan sorular
Asansörde kalınca 186 mı, 112 mi aranır?
186 elektrik dağıtım şebekesi arıza hattıdır ve asansör kurtarma ekibi değildir. Önce kabin alarmı/acil iletişim, bina yönetimi ve yetkili asansör servisi kullanılır. Yangın, duman, yaralanma, nefes darlığı, bilinç değişikliği veya yardım çağrısının kurulamaması gibi hayati riskte 112 aranır.
Asansör kapısını kendim açabilir miyim?
Hayır. Kabin kat hizasında görünse bile kapıyı zorlamak veya eğitimli kurtarıcı onayı olmadan çıkmak kuyuya düşme, sıkışma ve kabinin beklenmedik hareketi riskini doğurur. Alarm ve iletişim kanalıyla yardım isteyip içeride bekleyin.
Asansörde havasız kalınır mı?
Bu kaygı kapıyı zorlamayı güvenli hâle getirmez. Sakin kalın, gereksiz hareketi azaltın ve alarm/telefon üzerinden yardım çağırın. Nefes darlığı, göğüs ağrısı, bayılma veya başka sağlık sorunu varsa bunu 112’ye açıkça bildirin.
Dışarıdaki biri asansör kapısını açabilir mi?
Eğitimsiz kişi açmamalıdır. Yönetmeliğe göre kurtarma, asansöre özgü talimata uygun yürütülür ve yetkili servis bina sorumlusunun belirlediği kişilere yılda en az bir kez kurtarma eğitimi verir. Dışarıdaki kişi yalnız yardım çağrısını ve doğru konum bilgisini koordine etmelidir.
Elektrik gelince asansör kendiliğinden hareket eder mi?
Asansörün davranışı sistem ve arıza durumuna göre değişebilir. Bu belirsizlik nedeniyle kapı veya tavan kapağına müdahale edilmez; kabin içinde güvenli konumda beklenir ve yalnız kurtarma ekibinin talimatı izlenir.
Asansör tekrar hemen kullanılabilir mi?
Mahsur kalma veya arıza sonrasında bina sorumlusu ve yetkili servis güvenli işletme durumunu doğrulamadan asansör yeniden kullanılmamalıdır. Tekrarlayan duruş, arızalı alarm veya iletişim tertibatı ayrıca kayıt altına alınmalıdır.