Kanıt seferi · resmî süreleri karıştırmadan
Cihaz hasarı dosyanızıaltı görevde güçlendirin.
Elektrik kesintisi veya gerilim olayı sonrası cihaz hasarı düşünüyorsanız önce güvenliği sağlayın, zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde ilgili EDAŞ’ta kayıt açın ve olay–servis–şirket karar zincirini yazılı kanıtlarla izleyin.
6 görev · 3 dosya aşaması · tek kanıt rotası
Cihaz hasarı dosya seferini başlatın.
Bulunduğunuz aşamayı seçin. Görevler aynı yasal dosyanın parçalarıdır; seçim yalnız hangi kontrolün önce gösterileceğini değiştirir. Araç tarih, adres, kimlik, tesisat numarası, IBAN veya belge istemez.- 1Güvenlik
- 2Olay kaydı
- 330 gün
- 4Karar
- 5Sonuç
Dosya aşaması seçildiğinde güvenlik, olay kaydı, 30 günlük başvuru, servis raporu, şirket kararı ve itiraz görevleri öncelik sırasıyla açılır.
Beş kontrol kapısı
Güvenlikten yazılı karara kadar kanıt zincirini koruyun.
- 01
Riski ayırın
Duman, erime, ark veya ısınma varsa cihazı yeniden çalıştırmadan güvenli destek alın.
- 02
Olay kaydını kurun
Zararın fark edildiği zamanı, cihaz kimliğini, kesinti kaydını ve fotoğrafları birlikte saklayın.
- 03
30 gün içinde EDAŞ kaydı açın
Faturayı düzenleyen tedarikçiye değil, kullanım yerindeki dağıtım şirketine başvurun ve kayıt numarası alın.
- 04
Karar dalını izleyin
Onarım, masraf ödemesi veya ret kararında 3, 10, 15 ve 5 günlük süreleri birbirine karıştırmayın.
- 05
Dosyayı kapatın veya itiraz edin
Ödeme ve onarım kanıtını saklayın; gerekçesiz ret veya uyuşmazlıkta yazılı itiraz yoluna geçin.
Karar ve süre tablosu
Aynı dosyada farklı süre dallarını ayırın.
| Durum | İzlenecek işlem | Süre / kanıt |
|---|---|---|
| Zarar yeni ortaya çıktı | İlgili dağıtım şirketinde kayıt açın | Zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün |
| Şirket onarım veya servis seçti | Yöntem bildirimini ve garanti korunarak onarımı izleyin | Yöntem 3 iş günü; onarım en çok 15 gün |
| Şirket masraf ödemesini seçti | Yazılı yöntemden sonra ayrıntılı onarım faturasını sunun | Yöntem 10 iş günü; faturadan sonra ödeme 5 iş günü |
| Başvuru reddedildi | Gerekçeyi ve inceleme sonuçlarını içeren teknik raporu isteyin | Başvurudan itibaren 10 iş günü |
| Cihaz onarılamıyor | Rayiç bedel değerlendirmesini model, yaş ve durum kaydıyla kontrol edin | Yazılı karar ve piyasa kayıtları |
Birincil kaynaklar
Süreyi sosyal medya paylaşımından değil, yürürlükteki metinden doğrulayın.
Son içerik ve bağlantı kontrolü: .
Sık sorulan sorular
Başvuru, onarım ve itiraz sınırlarını netleştirin.
Cihaz hasarı başvuru süresi 10 iş günü mü, 30 gün mü?
Yürürlükteki Kalite Yönetmeliği Madde 26, talebin zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde dağıtım şirketine yapılmasını düzenler. İnternette eski 10 iş günlük metinler görülebildiği için son günü beklemeden kayıt açın ve güncel yönetmelik metnini esas alın.
Bu araç tazminat hakkı kazandığımı gösterir mi?
Hayır. Görev ilerlemesi yalnız dosya hazırlığını özetler. Hasarın dağıtım şebekesinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını dağıtım şirketinin teknik incelemesi belirler; uyuşmazlıkta yetkili tüketici mercileri karar verir.
Cihazı hemen tamir ettirebilir miyim?
Önce güvenliği sağlayın ve dağıtım şirketinde süresinde kayıt açın. Şirketin inceleme veya servis yönlendirmesi netleşmeden yapılan onarım, atılan parça ve kaybolan teknik izler dosyayı zorlaştırabilir. Acil güvenlik müdahalesi gerekiyorsa yapılan işlemi, parçaları ve servis tespitini belgeleyin.
Abonelik başkasının adınaysa dosya hazırlanabilir mi?
Gerçek kullanıcı olduğunuzu gösteren kira sözleşmesi, yerleşim yeri belgesi, nüfus kayıt örneği veya apartman/site karar defteri gibi belgeler istenebilir. Kesin belge listesini kendi dağıtım şirketinizin yazılı bildiriminden doğrulayın.
Başvuru reddedilirse doğrudan EPDK’ya mı gidilir?
Önce dağıtım şirketinden gerekçeli teknik rapor ve yazılı karar istenir, şirket kaydı üzerinden itiraz edilir. Süresinde cevap verilmez veya kararın mevzuata aykırı olduğu düşünülürse tüm belgelerle EPDK şikâyet portalı kullanılabilir; tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolu uyuşmazlığın niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.