Tüketici hakkı
Elektrik kesintisi veya gerilim dalgalanması cihazı bozarsa ne yapılır?
Dağıtım şebekesinden kaynaklandığı düşünülen cihaz hasarında, zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren gecikmeden ilgili dağıtım şirketine yazılı başvuru yapılmalı; servis raporu, fatura ve olay kayıtları saklanmalıdır. EPDK tüketici bilgisinde on iş günlük başvuru süresi açıklanır.
Aynı sorunun aranan biçimleri
Kullanıcılar bunu nasıl arıyor?
İzlenecek yol
Adım adım ne yapılmalı?
- 01
Cihazı yeniden çalıştırarak ek hasar riski oluşturmayın.
- 02
Yetkili servisten arıza ve muhtemel neden raporu alın.
- 03
Kesinti/gerilim olayı, tarih, saat ve varsa 186 kayıt numarasını belgeleyin.
- 04
İlgili dağıtım şirketinin hasar tazmin başvurusunu süresi içinde tamamlayın.
Birincil kaynaklar
Bilgiyi resmî sayfadan doğrulayın
Kısa yanıtlar
Sık sorulan sorular
Başvuru için servis raporu gerekir mi?
Dağıtım şirketinin istediği belgeler değişebilir; cihazın hasarını ve maliyetini gösterecek yetkili servis raporu ile faturaların saklanması değerlendirmeyi güçlendirir.
Başvuru reddedilirse ne yapılabilir?
EPDK’ya şikâyet ve somut olaya göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolları değerlendirilebilir.