Elektrik kesintisi veya gerilim dalgalanması cihazı bozarsa ne yapılır?
Dağıtım şebekesindeki kalite sorununun cihazı bozduğu düşünülüyorsa kullanıcı, zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde ilgili dağıtım şirketine kayıtlı başvuru yapmalı; cihazı ve olay kayıtlarını koruyarak şirketin teknik rapor ve tazmin yöntemine ilişkin yazılı kararını izlemelidir.
Madde 26’ya göre zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren dağıtım şirketine talep süresi.
Onarım/yönlendirme tercihinde 3; masraf ödemesi veya gerekçeli rette 10 iş günü.
Haklı dosyada onarım için azami 15 gün; onarım faturası ibrazından sonra ödeme için 5 iş günü.
Önce bilinmesi gerekenler
- Hasarlı cihazı tekrar tekrar çalıştırmak ek hasar ve delil kaybı oluşturabilir.
- Başvuruyu şirketin güncel belge listesini beklerken geciktirmeyin; 30 günlük süre içinde kayıt numarası alın.
- Servis raporu yalnız arızayı değil, cihaz kimliğini, gözlenen hasarı, onarılabilirliği ve mümkünse teknik bulguları göstermelidir.
- Kesinti veya dalgalanma ile cihaz arızasının aynı zamanda olması tek başına şebeke kaynaklılık kanıtı değildir.
- 2025 değişikliğiyle incelemede uzaktan haberleşmeli sayaç, aynı bağlantı noktasındaki teknik kalite kayıtlı sayaç ve aynı trafodan beslenen kullanıcı başvuruları da açıkça sayılmıştır.
- Onarım, servis yönlendirmesi ve onarım masrafı ödemesi farklı süre ve belge akışlarına sahiptir.
- EPDK’nın erişilebilir SSS özeti eski 10/10/3 iş günlük akışı gösterdiği için süreler doğrudan yürürlükteki Madde 26’dan kontrol edilmelidir.
Doğru şirkete 30 gün içinde kayıt açın
Kalite Yönetmeliği Madde 26’ya göre kullanıcı, dağıtım sisteminden kaynaklandığını düşündüğü cihaz hasarı için zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde ilgili dağıtım şirketine talepte bulunur. Başvuru faturayı düzenleyen tedarik şirketine değil, kullanım yerindeki şebekeyi işleten dağıtım şirketine yapılır. Son günün hesabında belirsizlik varsa beklenmeden kayıt açılmalı ve başvuru numarası alınmalıdır.
EPDK’nın 29 Temmuz 2026’da erişilebilen elektrik piyasası SSS metni başvuru için 10 iş günü, onarım için 10 iş günü ve onarım faturası sonrası ödeme için 3 iş günü ifadelerini göstermeye devam etmektedir. Bunlar yürürlükteki Madde 26’daki 30 günlük başvuru, 15 günlük onarım ve 5 iş günlük ödeme akışıyla uyuşmaz. Arama sonucu veya özet SSS yerine yürürlükteki yönetmelik metni ve dağıtım şirketinin bu metne dayanan yazılı kararı esas alınmalıdır.
Dağıtım şirketleri internet, 186, kullanıcı hizmetleri merkezi ve doğrulanmış dijital kanallar sunabilir. AYEDAŞ ve Başkent EDAŞ güncel açıklamalarında 186, kurumsal WhatsApp ve hizmet merkezlerini sayar. Kanal ve belge listesi bölgeye göre değişebileceği için yalnız kendi dağıtım şirketinizin resmî sayfası kullanılmalıdır.
- Tesisat veya sözleşme hesap numarasını hazır edin.
- Zararın fark edildiği tarih ve saati açıkça yazın.
- Cihaz marka, model ve seri numarasını kaydedin.
- Başvurunun alındığını gösteren tekil kayıt numarasını saklayın.
Güvenliği ve cihazdaki teknik izleri koruyun
Yanık kokusu, duman, erime veya ark izi varsa cihazın fişine ve prize çıplak elle müdahale edilmez; devrenin güvenli biçimde ayrılması için yetkili destek alınır. Hasarlı cihazı tekrar çalıştırmak yeni hasar veya yangın riski yaratabilir. Cihaz, kart ve hasarlı parçalar şirketin inceleme veya servis yönlendirmesi netleşmeden atılmamalıdır.
Olay tarihi ve saati, aynı anda etkilenen diğer cihazlar, 186 kaydı, planlı kesinti ilanı ve komşu kullanıcılardaki gözlem kaydedilmelidir. Yetkili veya yeterliliği doğrulanmış servis raporunda cihaz kimliği, fiziksel bulgu, arızalı bileşen, test sonucu, onarılabilirlik ve bedel yer almalıdır. Ölçümsüz “voltajdan yandı” ifadesi tek başına şebeke kaynaklılığı kanıtlamaz.
Dağıtım şirketinin teknik raporu neyi inceler?
Hasarın tazmini için dağıtım şirketinin teknik raporunda sorunun dağıtım sisteminden kaynaklandığının belirlenmesi gerekir. İncelemede hasarın niteliği, kullanıcı tesisinin durumu, dağıtım sistemindeki kesinti ve arızanın niteliği ile gerilim dalgalanması birlikte değerlendirilir. İç tesisattaki gevşek nötr, hatalı topraklama, bağlantı ısınması veya koruma kusuru nedensellik değerlendirmesini değiştirebilir.
23 Ekim 2025 değişikliği, uzaktan haberleşme özelliği olan kullanıcı sayacındaki ve aynı bağlantı noktasındaki teknik kalite kayıt özellikli sayaçtaki kesinti/kalite verilerini ayrıca saymıştır. Aynı transformatörden enerji alan diğer kullanıcıların başvuruları da inceleme unsurudur. Bu kayıtlar hasarın zaman–yer–şebeke ilişkisini güçlendirebilir; tek bir servis raporunun yerine geçmez.
Karar dalına göre 3, 10, 15 ve 5 günlük süreleri izleyin
Başvuru haklı bulunmazsa dağıtım şirketi, başvurudan itibaren 10 iş günü içinde gerekçeyi ve inceleme sonuçlarını içeren teknik raporla kullanıcıya bildirim yapar. Yalnız “uygun bulunmadı” ifadesi yerine teknik rapor, olay kaydı ve değerlendirilen veriler istenmelidir.
Başvuru haklı bulunur ve şirket cihazı kendisi onarmayı veya anlaşmalı servise yönlendirmeyi seçerse, tazmin yöntemi başvurudan itibaren 3 iş günü içinde bildirilir. Garanti hakları korunarak yapılan onarım, başvurunun haklı bulunmasından itibaren azami 15 gün içinde tamamlanır.
Şirket onarım masrafını ödeme yöntemini seçerse tazmine ilişkin hususlar başvurudan itibaren 10 iş günü içinde bildirilir. Kullanıcının onarım faturası ibrazından sonra fatura tutarı, kullanıcının tercih ettiği banka/PTT benzeri yöntemle 5 iş günü içinde ödenir. Onarılamayan cihazda şirketçe tespit edilen rayiç bedel veya şirketin uygun görmesi hâlinde kullanıcının talep ettiği bedel gündeme gelir.
Belge, ücret ve itiraz yolunu doğru yönetin
AYEDAŞ ve Başkent EDAŞ’ın resmî açıklamalarında olumlu ön değerlendirme sonrası cihaz faturası, teknik servis raporu, IBAN ve abonelik başkasının adına ise kullanıcı olunduğunu gösteren belge istenir. Fatura aslının ve IBAN dekontunun zorunlu olmadığı da bu sayfalarda belirtilir. Kira sözleşmesi, yerleşim yeri belgesi, nüfus kayıt örneği veya apartman/site karar defteri örnek kullanıcı belgeleridir; kendi şirketinizin yazılı listesini esas alın.
İncelenen resmî başvuru sayfalarında cihaz hasarı talebi için ayrı bir başvuru ücreti ilan edilmez. Ancak kullanıcı, şirketin kabulü ve yöntem bildirimi olmadan yaptığı servis, nakliye veya değişim giderlerinin tamamının ödeneceğini varsaymamalıdır. Onarımda fatura, onarılamayan cihazda rayiç bedel yaklaşımı belirleyicidir.
Ret veya ödeme uyuşmazlığında önce dağıtım şirketine kayıtlı itiraz yapılmalı; genel tüketici şikâyetinde şirketin yanıtı ve tüm belgelerle EPDK portalı kullanılabilir. Madde 26, cihaz hasarı uyuşmazlığının niteliğine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesinde çözüleceğini düzenler. EPDK şikâyeti bu yargısal başvuru yerlerinin yerine geçen otomatik bir ödeme kararı değildir.
Hızlı karar tablosu
Cihaz hasarı karar ve süre tablosu
Dar ekranda tablonun tamamını görmek için yatay kaydırın.
| Durum | Dağıtım şirketinin işlemi | İzlenecek süre / kanıt |
|---|---|---|
| Zarar yeni fark edildi | Kullanıcı ilgili dağıtım şirketine talep açar | Zararın ortaya çıkmasından itibaren 30 gün |
| Başvuru haklı bulunmadı | Gerekçeli teknik rapor kullanıcıya bildirilir | Başvurudan itibaren 10 iş günü |
| Şirket onarım veya anlaşmalı servis seçti | Yöntem bildirilir; garanti korunarak onarım yapılır | Bildirim 3 iş günü; haklı karardan sonra onarım en çok 15 gün |
| Şirket onarım masrafını ödeyecek | Ödeme yöntemi bildirilir; onarım faturası beklenir | Bildirim 10 iş günü; faturadan sonra ödeme 5 iş günü |
| Cihaz onarılamıyor | Rayiç bedel veya uygun görülürse talep edilen bedel değerlendirilir | Model, yaş, durum ve piyasa kayıtlarını yazılı kararda kontrol edin |
| Ret veya tutar uyuşmazlığı var | Şirket itirazı, EPDK şikâyeti ve uygun tüketici yolu | Başvuru, teknik rapor, servis/fatura ve tüm yazışmaları birlikte sunun |
Takvim günü ile iş günü aynı değildir. Süre başlangıcını, şirket kayıt tarihini ve bildirim kanalını belgeleyin.
Hazırlık dosyası
Saklanması gereken kayıt ve belgeler
- 01Dağıtım şirketi başvuru formu ve kayıt numarası
- 02Kesinti–arıza–dalgalanma tarih ve saat kaydı
- 03Cihaz marka, model, seri numarası ve olay sonrası fotoğrafları
- 04Cihaz faturası veya sahipliği gösteren belge
- 05Yetkili/yeterliliği doğrulanmış servis arıza ve onarılabilirlik raporu
- 06Onarım teklifi; işlem yapıldıysa ayrıntılı onarım faturası
- 07IBAN ve şirketin istediği ödeme tercihi
- 08Abonelik başkasının adınaysa kullanım hakkını gösteren belge
- 09Varsa iç tesisat kontrol/ölçüm raporu
- 10Dağıtım şirketinin gerekçeli teknik raporu ve yöntem bildirimi
- 11Ret/itiraz/EPDK başvurusu ile tüm yanıtların tarihli kopyaları
Zaman sıralı hareket planı
Ne zaman ne yapılmalı?
- Cihazı güvenli biçimde ayırın
Tekrar enerjilendirmeyin; risk varsa yetkili destek ve acil kanal kullanın.
- Dağıtım şirketinde kayıt açın
Tesisat, cihaz ve olay bilgileriyle tekil başvuru numarası alın.
- Yöntem veya ret bildirimini izleyin
Onarım/yönlendirme seçeneğinde 3; masraf ödemesi veya gerekçeli rette 10 iş günlük dalı uygulayın.
- Şirket onarımını takip edin
Şirket onarım/yönlendirme yöntemini seçmişse garanti hakları korunarak tamamlanmasını izleyin.
- Masraf ödemesini kontrol edin
Şirket masraf ödeme yöntemini seçmişse banka/PTT benzeri tercih edilen kanaldaki ödemeyi doğrulayın.
İzlenecek yol
Adım adım ne yapılmalı?
- 01
Duman, yanık kokusu, erime veya ark izi varsa cihazı yeniden enerjilendirmeyin; güvenli ayırma için yetkili destek alın.
- 02
Zararın fark edildiği tarih–saati, cihaz marka/modelini, aynı anda etkilenen cihazları ve varsa 186/EDAŞ kayıt numarasını not edin.
- 03
Cihazı onarmadan veya elden çıkarmadan önce ilgili dağıtım şirketinin hasar başvuru kanalından kayıt açın ve başvuru numarasını saklayın.
- 04
Başvuruyu zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde tamamlayın; şirketin internet, 186, kullanıcı hizmetleri veya doğrulanmış diğer kanalını kullanın.
- 05
Şirket isterse cihaz faturası, teknik servis raporu, IBAN ve kullanım hakkını gösteren belgeleri eksiksiz iletin.
- 06
Ret halinde 10 iş günü içindeki gerekçeli teknik raporu; kabul halinde seçilen onarım veya ödeme yöntemini yazılı olarak takip edin.
Birincil kaynaklar
Bilgiyi resmî sayfadan doğrulayın
Kısa yanıtlar
Sık sorulan sorular
Cihaz hasarı başvuru süresi 10 iş günü mü, 30 gün mü?
Yürürlükteki Kalite Yönetmeliği Madde 26, talebin zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde dağıtım şirketine yapılmasını düzenler. EPDK’nın 29 Temmuz 2026’da erişilen SSS metninde hâlâ eski 10 iş günü ifadesi görülür; aynı metin eski onarım ve ödeme sürelerini de taşır. Güncel işlemde bağlayıcı yönetmelik metnindeki 30 gün ile 3/10/15/5 günlük karar, onarım ve ödeme dallarını esas alın; yine de son günü beklemeden kayıt açın.
Abonelik başkasının adınaysa başvuru yapılabilir mi?
Başvuru sahibi kullanım yerinin gerçek kullanıcısı olduğunu belgelemelidir. AYEDAŞ ve Başkent EDAŞ’ın güncel belge örneklerinde kira sözleşmesi, yerleşim yeri belgesi, nüfus kayıt örneği veya apartman/site karar defteri sayılır; somut dosyada istenecek belgeyi kendi dağıtım şirketinizden doğrulayın.
Servis raporu ve cihaz faturası ilk başvuruda zorunlu mu?
Şirketlerin resmî açıklamalarında bu belgeler özellikle ön değerlendirmesi olumlu dosyalarda istenir. Başlangıçta başvuru kaydını süresinde açın; cihazı, faturasını ve olay kanıtlarını koruyun. Şirketin yazılı belge listesindeki teknik servis raporu, cihaz faturası, IBAN ve kullanıcı belgesini istenen aşamada iletin.
Hasar bedeli nasıl hesaplanır ve ne zaman ödenir?
Şirket onarım masrafını ödeme yöntemini seçerse, onarım faturası sunulduktan sonra beş iş günü içinde ödeme yapılır. Cihaz onarılamıyorsa şirketçe tespit edilen rayiç bedel veya şirketin uygun görmesi hâlinde kullanıcının talep ettiği bedel esas alınabilir.
Başvuru reddedilirse ne yapılabilir?
Dağıtım şirketinden ret gerekçesini ve inceleme sonuçlarını içeren teknik raporu isteyin. Önce şirket kaydı üzerinden itiraz edin; cevap verilmez veya mevzuata aykırı olduğu düşünülürse belgelerle EPDK şikâyet portalına başvurun. Cihaz hasarı uyuşmazlığının çözüm yeri, uyuşmazlığın niteliğine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesidir.
Elektrik geldi ama klima, buzdolabı veya televizyon çalışmıyorsa ne yapmalıyım?
Duman, yanık kokusu, erime veya ark izi varsa cihazı yeniden enerjilendirmeyin ve acil riskte 112’yi arayın. Sabit bağlı klima gibi cihazların bağlantısını kullanıcı sökmemeli; yetkili servis veya elektrikçi güvenli ayırma ve ilk incelemeyi yapmalıdır. Olay saatini, 186/EDAŞ kaydını, cihaz etiketini ve servis bulgusunu koruyup zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde dağıtım şirketinde hasar kaydı açın. Elektriğin kesilip gelmesi tek başına şebeke kaynaklılık veya ödeme garantisi oluşturmaz.