Yaşam destek cihazı kullanan tüketici elektrik kesintisine karşı ne yapmalı?
Elektrikle çalışan yaşam destek cihazına bağımlılık, geçerli sağlık raporu ve destekleyici belgelerle yetkili dağıtım şirketine yazılı olarak kaydettirilmelidir; kayıtlı kullanım yerinde tüketim borcu nedeniyle kesinti yapılamaz ve borç için görevli tedarik şirketinden istenen taksitlendirme azami dört ay olabilir, ancak bu kayıt teknik kesintisiz enerji garantisi değildir.
Geçerli sağlık raporu ve destekleyici belgeler yetkili dağıtım şirketine sunulur.
Talep, faturayı düzenleyen görevli tedarik şirketine yapılır.
Yanıt alınamazsa kayıt ve belgelerle EPDK başvuru yolu açılır.
Sağlık riski önce 112, şebeke kesintisi ayrıca 186 üzerinden bildirilir.
Önce bilinmesi gerekenler
- Yaşam destek cihazı kaydı faturayı düzenleyen tedarik şirketine değil, kullanım yerinin yetkili dağıtım şirketine yapılır.
- Kayıtlı kullanım yerinde elektrik tüketim borcu nedeniyle kesinti yapılamaz; ancak fatura ödeme yükümlülüğü devam eder.
- Borç taksitlendirme talebi görevli tedarik şirketine yapılır ve EPDK açıklamasındaki azami süre dört aydır.
- Planlı, plansız veya afet kaynaklı teknik kesintiler yine yaşanabileceği için cihazın yedek güç ve acil geçiş planı sağlık ekibiyle önceden hazırlanmalıdır.
- Sağlık raporu, T.C. kimlik numarası ve adres gibi hassas belgeler ALO186’ya değil yalnız resmî şirket kanalına gönderilir.
Kimler kayıt olabilir ve koruma ne sağlar?
EPDK, elektrik enerjisiyle çalışan diyaliz destek ünitesi, solunum cihazı ve benzeri nitelikte yaşam destek cihazına bağımlı tüketicilerin yazılı başvuru ve destekleyici belgelerle dağıtım şirketi kayıtlarına alınmasını öngörür. Koruma cihaz markasına göre değil, geçerli sağlık raporuyla belgelenen tıbbi bağımlılık ve doğru kullanım yeri kaydı üzerinden yürür.
Kayıt tamamlandığında kullanım yerinin elektriği tüketim borcu nedeniyle kesilemez. Bu hak, faturaların silinmesi veya ödenmemesi anlamına gelmez. Borç oluşursa talep üzerine görevli tedarik şirketi azami dört aylık taksitlendirme uygular; ödeme planı ve başvuru numarası yazılı kayıtta tutulmalıdır.
- Koruma kişiye değil, doğru tesisat ve kullanım yeri kaydına bağlanır.
- Sağlık raporunun geçerlilik süresi ve adres eşleşmesi kontrol edilir.
- Borç kaydı için tedarikçi, yaşam destek kaydı için dağıtım şirketi kullanılır.
Başvuru belgeleri ve işlem yolu
AYEDAŞ ve SEDAŞ’ın resmî açıklamalarında hastanın ilgili kullanım yerinde yaşadığını gösteren yerleşim yeri belgesi, hekim raporu, Sağlık Bakanlığı onaylı cihaz veya sağlık kurulu raporu ile tesisat numarası örnek başvuru belgeleri arasında sayılır. Belge adı ve çevrim içi kanal şirkete göre değişebileceğinden başvuru öncesinde yetkili dağıtım şirketinin güncel listesi kontrol edilmelidir.
Belgeleri şirketin çevrim içi işlemlerinden veya yazılı hizmet kanalından iletin. Başvuru numarasını, teslim tarihini ve kayıt teyidini saklayın. Sağlık belgesinin süresi, adres, telefon veya kullanılan cihaz değişirse kaydı güncelleyin; aksi hâlde kesinti bildirimi yanlış kişiye gidebilir veya kullanım yeri eşleşmesi bozulabilir.
- Yetkili dağıtım şirketini ilinize göre doğrulayın.
- Tesisat numarası ve yerleşim yeri belgesinin aynı kullanım yerini gösterdiğini kontrol edin.
- Sağlık ve cihaz belgelerinin geçerli ve okunaklı kopyalarını hazırlayın.
- Başvuru numarası ile kayıt teyidini ayrı bir yerde saklayın.
Kesinti bildirimi, yedek güç ve güvenlik sınırı
Resmî dağıtım şirketleri, kayıtlı tüketicilerin seçtiği iletişim kanalına planlı ve plansız kesinti hakkında bilgi iletilebildiğini açıklar. Bu bildirim kesintinin kesinlikle önleneceği veya elektriğin belirtilen saatte döneceği garantisi değildir. Telefon, adres ve iletişim tercihi güncel tutulmalı; kesinti başladığında resmî EDAŞ kaydı ve 186 birlikte kullanılmalıdır.
Tıbbi cihazın çalışma süresi, batarya kapasitesi ve güvenli yedekleme şekli cihaz üreticisi, yetkili teknik servis ve hastanın sağlık ekibiyle belirlenmelidir. Jeneratör veya güç istasyonu bina tesisatına prizden-prize kabloyla bağlanmamalı; sabit tesisat bağlantısı yetkili elektrikçi tarafından uygun transfer ve koruma düzeniyle yapılmalıdır. Cihaz çalışmıyorsa veya kişinin sağlığı etkileniyorsa enerji şirketi kaydı beklenmeden 112 aranmalıdır.
Borç, taksit ve sonuç alınamayan başvuru
Fatura ve borç işlemini görevli tedarik şirketi yönetir. Yaşam destek kaydı bulunan tüketici borç için taksit istediğinde EPDK açıklamasındaki azami süre dört aydır. Taksit planının başlangıç tarihi, tutarı ve ödeme kanalı yazılı olarak alınmalı; resmî olmayan kişilere elden ödeme yapılmamalıdır.
Dağıtım şirketi kaydı işlemiyor, kesinti bildirimleri ulaşmıyor veya mevzuattaki korumaya rağmen borçtan kesme tehdidi oluşuyorsa önce ilgili şirkete yazılı veya çevrim içi başvuru yapın. Şirket 15 iş gününde yanıt vermez ya da yanıtı yetersiz bulursanız sağlık belgesinin gereksiz kişisel ayrıntılarını paylaşmadan başvuru kayıtları, şirket yanıtı ve gerekli eklerle EPDK Tüketici Şikâyet Portalına başvurun.
Hızlı karar tablosu
Yaşam destek cihazında hangi işlem kimin sorumluluğunda?
| İhtiyaç | Doğru kanal | Kontrol edilecek kayıt |
|---|---|---|
| Yaşam destek cihazı kullanım yerinin kaydı | Yetkili dağıtım şirketi | Sağlık belgeleri, tesisat numarası ve kayıt teyidi |
| Planlı veya plansız kesinti bilgilendirmesi | Dağıtım şirketi / 186 | İletişim tercihi, ilan ve arıza kayıt numarası |
| Fatura, borç ve azami dört aylık taksit talebi | Görevli tedarik şirketi | Fatura, yazılı talep ve ödeme planı |
| Cihazın batarya ve tıbbi acil planı | Sağlık ekibi + üretici / yetkili servis | Cihaz talimatı, batarya süresi ve acil geçiş planı |
| Bina tesisatına sabit yedek güç bağlantısı | Yetkili elektrikçi | Proje, transfer düzeni ve koruma testleri |
| Cihazın durması veya sağlık riski | 112 | Tıbbi acil durum bilgisi; şirket kaydı beklenmez |
| Şirket başvurusunda sonuç alınamaması | Önce ilgili şirket, ardından EPDK | İlk başvuru, 15 iş günlük süre, yanıt ve ekler |
ALO186 sağlık belgesi, kimlik, adres veya abonelik verisi toplamaz. Belgeler yalnız ilgili resmî kuruma güvenli kanaldan iletilmelidir.
Hazırlık dosyası
Saklanması gereken kayıt ve belgeler
- 01Geçerli sağlık veya hekim raporu
- 02Gerekiyorsa Sağlık Bakanlığı onaylı cihaz ya da sağlık kurulu raporu
- 03Hastanın ilgili kullanım yerinde yaşadığını gösteren yerleşim yeri belgesi
- 04Tesisat numarası, tekil kod veya güncel fatura üzerindeki kullanım yeri bilgisi
- 05Yetkili dağıtım şirketinin güncel başvuru formu
- 06Başvuru tarihi, kayıt numarası ve yazılı kayıt teyidi
- 07Kesinti bildirimi için güncel telefon ve tercih edilen iletişim kanalı
- 08Raporun geçerlilik süresi ve değişiklikte güncelleme notu
- 09Sağlık ekibiyle hazırlanmış cihaz batarya ve acil geçiş planı
- 10Borç varsa görevli tedarik şirketine iletilen taksit talebi ve yazılı ödeme planı
Zaman sıralı hareket planı
Ne zaman ne yapılmalı?
- Belgeleri hazırlayıp EDAŞ kaydını tamamlayın
Geçerli rapor, adres eşleşmesi ve tesisat numarasıyla başvurun; kayıt teyidini saklayın.
- İletişim ve yedek güç planını doğrulayın
Kesinti bildirim kanalını güncel tutun; batarya ve acil geçiş planını sağlık ekibiyle test edin.
- Tedarikçiden yazılı taksit planı isteyin
EPDK açıklamasındaki azami dört aylık süreyi ve ödeme planını yazılı kayıtta doğrulayın.
- Sağlık riski ile şebeke kaydını ayırın
Cihaz veya kişi risk altındaysa önce 112; şebeke arızası için ayrıca 186 ve EDAŞ kaydı.
- Şirket kaydından EPDK başvurusuna geçin
Şirket 15 iş gününde yanıt vermezse ilk başvuru ve gerekli belgelerle EPDK’ya ilerleyin.
İzlenecek yol
Adım adım ne yapılmalı?
- 01
İlinizde yetkili elektrik dağıtım şirketini bulun; yaşam destek cihazı kaydı fatura şirketine değil dağıtım şirketine yapılır.
- 02
Geçerli sağlık raporunu, hastanın kullanım yerinde yaşadığını gösteren yerleşim yeri belgesini, hekim raporunu veya cihazı doğrulayan sağlık kurulu belgesini ve tesisat numarasını hazırlayın.
- 03
Belgeleri dağıtım şirketinin ilan ettiği çevrim içi veya yazılı başvuru kanalından iletin; sağlık belgelerini ALO186’ya göndermeyin.
- 04
Başvuru numarasını ve kayıt teyidini saklayın; planlı ve plansız kesinti bildirimlerinin ulaşacağı telefon veya iletişim kanalını şirket kaydında doğrulayın.
- 05
Adres, telefon, cihaz veya rapor değiştiğinde kaydı güncelleyin; borç oluşursa azami dört aylık taksit talebini görevli tedarik şirketine yazılı olarak yapın.
- 06
Teknik kesintiler yine yaşanabileceği için sağlık ekibiyle cihazın batarya süresini, güvenli yedekleme yöntemini ve acil durumda 112’ye geçiş planını önceden belirleyin.
Birincil kaynaklar
Bilgiyi resmî sayfadan doğrulayın
Kısa yanıtlar
Sık sorulan sorular
Yaşam destek cihazı kaydı elektriğin hiç kesilmeyeceği anlamına gelir mi?
Hayır. Kayıt, kullanım yerinin elektrik tüketim borcu nedeniyle kesilmesini önler ve şirketin kesinti bilgilendirmesi yapmasını destekler; bakım, arıza, afet veya güvenlik nedeniyle teknik kesinti yine yaşanabilir.
Yaşam destek cihazı için hangi belgeler istenir?
Resmî dağıtım şirketi açıklamalarında geçerli sağlık veya hekim raporu, gerektiğinde Sağlık Bakanlığı onaylı cihaz ya da sağlık kurulu raporu, hastanın ilgili kullanım yerinde yaşadığını gösteren yerleşim yeri belgesi ve tesisat numarası sayılır. Güncel liste başvuru öncesinde yetkili dağıtım şirketinden doğrulanmalıdır.
Elektrik borcu kaç aya kadar taksitlendirilebilir?
EPDK açıklamasına göre kayıtlı yaşam destek cihazı kullanıcısının talebi hâlinde görevli tedarik şirketi borcu azami dört ay süreyle taksitlendirebilir.
Başvuru ücreti var mı?
İncelenen resmî kaynaklar yaşam destek kaydı için ayrıca bir başvuru ücreti belirtmiyor. Belge temini veya güncel işlem koşulları başvuru yapılacak dağıtım şirketinin resmî kanalından doğrulanmalıdır.
Şirket başvuruyu işlemezse ne yapılır?
Önce dağıtım şirketine yazılı veya çevrim içi kayıt açın ve başvuru numarasını saklayın. Şirket 15 iş gününde yanıt vermez veya yanıtın mevzuata aykırı olduğunu düşünürseniz kayıt ve belgelerle EPDK Tüketici Şikâyet Portalına başvurabilirsiniz.