Elektrik kesintisi için tazminat hakkı nasıl değerlendirilir?

İki ayrı tazminat mantığını karıştırmayın

Birinci yol, takvim yılı boyunca gerçekleşen bildirimli ve bildirimsiz uzun kesintilerin süre veya sayı sınırlarının aşılmasına dayanır. Yıllık değerlendirme AG/OG bağlantı seviyesi ile imar alanı içi/dışı ayrımına göre yapılır; aynı yıl hem süre hem sayı eşiği aşılırsa yüksek tazminat esas alınır.

İkinci yol tek kesintinin bölgesel süre sınırını aşmasıdır. Yürürlükteki tanım kentsel dağıtım bölgesinde 10, kentaltında 11 ve kırsalda 12 saati aşan, nedeni şebeke işletmecisi veya dışsal olan kesintileri kapsar. Kullanıcının tuttuğu saat notu önemli olmakla birlikte başlangıç, bitiş, neden ve bölge sınıfında EDAŞ kaydı belirleyicidir.

Kentsel, kentaltı ve kırsal sınıfını tahmin etmeyin

Belediye sınırında bulunmak tek başına kullanım yerinin tazminat hesabındaki kentsel sınıfta olduğunu kanıtlamaz. Dağıtım şirketinin veri tabanındaki kullanım yeri sınıfını, kesintinin tekil kaydını ve neden kodunu yazılı olarak istemek gerekir. Özellikle ilçe merkezi, belde, köyden mahalleye dönüşen yer ve dağınık yerleşimlerde günlük dil ile mevzuat sınıfı farklı olabilir.

Kesinti eşiğe tam eşitse değil, eşiği aşarsa uzun süreli kesinti tazminatı gündeme gelir. Örneğin kentsel kayıtta tam 10 saat yerine 10 saati aşan; kentaltında 11 saati aşan; kırsalda 12 saati aşan kesinti aranır. Birden fazla kesintiyi tek kesinti gibi birleştirmeden her tekil kaydın başlangıç ve bitişi ayrı kontrol edilmelidir.

• Kentsel dağıtım bölgesi: 10 saati aşan kesinti
• Kentaltı dağıtım bölgesi: 11 saati aşan kesinti
• Kırsal dağıtım bölgesi: 12 saati aşan kesinti
• Kesinti nedeni: şebeke işletmecisi veya dışsal

Yıllık eşikler kullanıcı tipine göre değişir

EPDK tablosunda imar alanı içindeki AG kullanıcıları için bildirimsiz yıllık süre eşiği 48 saat ve sayı eşiği 56; bildirimli süre eşiği 24 saat ve sayı eşiği 6 olarak gösterilir. OG ve imar alanı dışındaki kullanıcıların sınırları farklıdır. Aynı yıl hem süre hem sayı sınırı aşılırsa yüksek olan tazminatın ödeneceği açıklanır.

Bildirimli kesintide tablodaki sınırı aşan kısım, bildirimsiz kesinti süre ve sayısına eklenerek değerlendirilir. Ancak mücbir sebep ve güvenlik nedeniyle yapılan kesintiler yıllık hesaplamaya girmez. Bu rakamlar doğrudan sabit bir ödeme tutarı vermez; abone grubu, dağıtım bedeli, ortalama talep, kesinti kayıtları ve ilgili yılın katsayıları birlikte hesaplanır.

Başvurusuz ödeme ve fatura mahsubu nasıl işler?

1 Ocak 2026’dan itibaren dağıtım şirketi yıllık kesinti, uzun süreli kesinti ve ticari kalite tazminatlarını kullanıcı başvurusu olmadan belirler. Ödeme bilgisi bulunan kullanıcıya tazminat, belirlendiği tarihi izleyen 20 gün içinde defaten ödenir. Bu sürede ödeme yapılamazsa tedarik şirketine bildirilen tutar kullanıcının ilk ödeme bildiriminden başlayarak faturadaki dağıtım bedelinden mahsup edilir.

Yıllık kesinti tazminatının tamamı, ait olduğu yılı izleyen yılın Nisan ayı sonuna kadar; uzun süreli kesinti ve ticari kalite tazminatının tamamı ise ait olduğu ayı izleyen ayın 20’nci gününe kadar tedarik şirketine bildirilir. Faturada tazminat türü, toplam tutar, o faturada mahsuplaşılan miktar ve kalan tutar görünmelidir. Dağıtım bedeli yetersizse bakiye sonraki faturalara taşınabilir; enerji bedeli, vergi ve fon hesapları bu mahsupla değiştirilmez.

Tüketim eşiği ödeme uygunluğunu etkileyebilir

Yıllık kesinti tazminatında, tazminata esas yıldaki tüketimi 365 kWh ve altında kalan kullanıcıya ödeme yapılmaz. Uzun süreli kesintide ise kesintinin bulunduğu sayaç okuma dönemindeki ortalama günlük tüketimi 1 kWh ve altında olan kullanıcı ödeme kapsamı dışında kalır.

Sayaç okuma dönemi üç ay veya daha uzunsa uzun süreli kesinti tazminatındaki muafiyet sınırı 75 kWh olarak uygulanır. Bu nedenle yalnız kesinti süresini değil, faturadaki ilk–son okuma tarihlerini ve dönem tüketimini de saklayın. Sayaç değişimi, eksik okuma veya tahakkuk düzeltmesi varsa kullanılan tüketim verisini EDAŞ’tan yazılı isteyin.

Kayıt hatalıysa hangi sırayla itiraz edilir?

Kesinti tarihlerini, 186 kayıt numaralarını, planlı kesinti ilanını, fatura mahsup satırını ve dağıtım şirketinin tazminat sorgu sonucunu tek dosyada toplayın. Yazılı başvuruda bölge sınıfını, kesinti tekil kodunu, başlangıç–bitiş zamanını, neden kodunu, tüketim eşiği hesabını ve tazminatın ne zaman belirlendiğini ayrı ayrı sorun.

Dağıtım şirketi kaydı düzeltmez veya gerekçeli yanıt vermezse şirket yanıtı, faturalar ve kesinti kanıtlarıyla EPDK tüketici başvuru yolu kullanılabilir. Cihaz hasarı varsa bu süreci beklemeyin; zararın ortaya çıkmasından itibaren 30 gün içinde ayrı cihaz hasarı başvurusu açın.