Düşük veya yüksek gerilim şikâyetinde ne yapılır?
Işıklar titriyor, loşlaşıyor veya elektrik gidip geliyorsa belirtiyi voltaj değeri sanmayın: sorun tek oda/devredeyse yetkili elektrikçiye iç tesisatı kontrol ettirin; birden fazla daireyi ya da komşuyu etkiliyorsa 186/yetkili EDAŞ'ta kayıt açıp teknik kalite ölçümü isteyin, yanık kokusu, ark, duman veya aşırı ısınmada yaklaşmayıp 112'yi arayın.
EPDK açıklamasında teknik kalite sınırlarının değerlendirilmesinde belirtilen ölçüm dönemi.
S/A sınıfı cihaz ve AG/OG seviyesine göre yayımlanan dört hizmet bedelinin aralığı.
Teknik kalite ölçümünden ayrı tazmin başvurusu için yönetmelikteki süre.
Önce bilinmesi gerekenler
- Tek bir multimetre değeri, günler boyunca oluşan gerilim kalitesi sorununu açıklamayabilir.
- Faz–nötr gerilimi kadar nötr sürekliliği, faz dengesizliği, harmonikler ve bağlantı ısınmaları önemlidir.
- Ölçüm cihazını kullanıcı sağlıyorsa veya sınırlar aşılır ve bozulmaya başvuran kullanıcı neden olmuyorsa ölçüm bedeli alınamaz.
- 2026 ölçüm bedeli; cihaz sınıfı ile AG/OG seviyesine göre 632 TL, 973 TL, 1.687 TL veya 2.596 TL olabilir; güncel ödeme bilgisini kendi EDAŞ’ınızdan doğrulayın.
- Gerilim olayı cihazı bozduysa teknik kalite ölçümünden ayrı olarak 30 gün içinde cihaz hasarı kaydı açılmalıdır.
- Gerilim rölesi ve SPD farklı olaylara karşı çalışır; ölçüm yapılmadan biri diğerinin yerine önerilmez.
Dalgalanma kelimesi hangi olayları gizler?
Kullanıcıların “voltaj dalgalanması” dediği olay; uzun süreli düşük/yüksek gerilim, kısa süreli çökme/yükselme, kesinti, gevşek nötr, faz dengesizliği, harmonik bozulma veya geçici aşırı gerilim olabilir. Her olayın ölçüm yöntemi ve koruma çözümü farklıdır.
Ampul parlaklığındaki değişim veya cihazın yeniden başlaması önemli bir belirti olsa da hangi parametrenin sınırı aştığını göstermez. Olayın zamanı, süresi, etkilenen fazlar ve aynı trafodan beslenen diğer kullanıcılardaki durum kayıt altına alınmalıdır.
İç tesisat ve dağıtım şebekesi nasıl ayrılır?
Belirti yalnız tek oda, tek devre veya tek dairede görülüyorsa yetkili elektrikçi; pano bağlantıları, nötr ve koruma iletkeni sürekliliği, gevşeklik/ısınma izleri, yük dağılımı ve koruma düzenini inceler. Sorun bina içindeyse dağıtım ölçümü normal görünse bile kullanıcı cihazları etkilenebilir.
Işık titremesi birden fazla bağımsız dairede, ortak alanda veya komşuda aynı anda görülüyorsa dağıtım şebekesi olasılığı da kayıt altına alınmalıdır. Asansör, hidrofor veya başka büyük bir yük devreye girdiğinde oluşan titreme tek başına şebeke arızasını kanıtlamaz; bina ortak tesisatı ile besleme kalitesi birlikte incelenir.
Şebeke kaynaklı şüphe sürüyorsa dağıtım şirketinden teknik kalite ölçümü talep edilir. Kullanıcı hizmetleri veya muhaberat kanalındaki talep formu, tesisat bilgisi, belirtiler, istenen ölçüm noktası ve varsa iç tesisat kontrol kaydıyla birlikte verilmelidir. Başvuru numarası, cihazın takıldığı ve söküldüğü tarihler ile sonuç raporu saklanmalıdır.
2026 ölçüm bedeli ve ücretsiz ölçüm koşulları
Başkent EDAŞ’ın 7 Ocak 2026 tarihli resmî teknik kalite sayfası, 1 Ocak 2026’dan itibaren S sınıfı ölçüm için AG’de 632 TL ve OG’de 1.687 TL; A sınıfı ölçüm için AG’de 973 TL ve OG’de 2.596 TL hizmet bedeli yayımlar. Cihaz sınıfı ölçüm amacına, bağlantı gerilim seviyesine ve dağıtım şirketinin teknik değerlendirmesine göre belirlenir; kullanıcı sınıfı tahmin ederek ödeme yapmamalıdır.
Aynı resmî açıklamaya göre ölçüm sonucunun TS EN 50160:2011 standardına uygun olması durumunda kullanıcı talepli ölçüm bedelini kullanıcı karşılar. Ölçüm cihazını kullanıcı sağlarsa veya sınırlar aşılır ve bozulmaya başvuran kullanıcı neden olmuyorsa bedel talep edilemez. Güncel tutar, vergi, ödeme kanalı ve iade/mahsup işlemi başvuru öncesinde ilgili EDAŞ’ın resmî formundan yazılı doğrulanmalıdır.
- S sınıfı cihaz — AG: 632 TL, OG: 1.687 TL
- A sınıfı cihaz — AG: 973 TL, OG: 2.596 TL
- Kullanıcı cihazı sağlıyorsa: ölçüm bedeli alınamaz
- Sınırlar aşılmış ve bozulmaya kullanıcı neden olmuyorsa: ölçüm bedeli alınamaz
Cihaz hasarı oluştuysa ayrı süreyi kaçırmayın
Teknik kalite ölçümü ileriye dönük veya süreli bir şebeke incelemesidir; zarar gören cihaz için tazmin başvurusu oluşturmaz. Kalite Yönetmeliği Madde 26’ya göre kullanıcı, zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde ilgili dağıtım şirketine ayrı cihaz hasarı talebi iletmelidir. Ölçüm sonucu beklenirken bu süre geçirilmemelidir.
Hasar dosyasında cihazın marka, model ve seri numarası; olay tarihi; servis raporu; onarım teklifi veya faturası; varsa teknik kalite raporu ve iç tesisat kontrol kaydı birlikte tutulmalıdır. Dağıtım şirketinin gerekçeli teknik raporu ile ölçüm raporu farklı belgeler olabilir.
Koruma ürünü ne zaman seçilir?
Sürekli düşük/yüksek gerilimde uygun ölçüm ve kumanda düzeni; geçici darbe için koordineli SPD; aşırı akım için kesici/sigorta; artık akım için RCD/RCBO değerlendirilir. Bu ürünlerin hiçbiri gevşek nötrü, yetersiz kesiti veya hatalı eşpotansiyeli tek başına düzeltmez.
Kritik tesislerde enerji analizörü kaydı, olay tetikleme eşikleri ve pano bazlı ölçüm noktaları belirlenerek sorun tekrar üretilebilir veri hâline getirilmelidir.
Hızlı karar tablosu
Teknik kalite ölçümü ve cihaz hasarı karar tablosu
Dar ekranda tablonun tamamını görmek için yatay kaydırın.
| Durum | İlk işlem | Bedel / süre sonucu |
|---|---|---|
| Yanık kokusu, ark, aşırı ısınma veya kopmuş iletken | Uzaklaşın; can güvenliği riskinde 112, ardından 186 | Ölçümden önce tehlikenin giderilmesi gerekir |
| Tek oda, devre veya dairede ışık titriyor/loşlaşıyor | Yetkili elektrikçiye nötr, bağlantı, yük ve koruma kontrolü yaptırın | İç tesisat kusuru giderilmeden şebeke sonucu tek başına yeterli olmayabilir |
| Asansör veya hidrofor çalışınca ortak alan ışıkları titriyor | Bina yönetimi üzerinden ortak tesisatı yetkili elektrikçiye kontrol ettirin | Belirti tek başına düşük voltaj ya da EDAŞ kusuru kanıtı değildir |
| Birden fazla bağımsız daire veya komşuda aynı anda titreme var | 186/yetkili EDAŞ'ta kayıt açın; saat ve etkilenen adres kapsamını bildirin | Şebeke şüphesi sürerse kayıt numarasıyla süreli teknik kalite ölçümü isteyin |
| Mahalle veya aynı trafoda tekrarlayan düşük/yüksek gerilim | EDAŞ’ta teknik kalite ölçüm formu ve kayıt numarası alın | Ölçüm noktası, cihaz sınıfı ve AG/OG seviyesi yazılı belirlenir |
| Sonuç standarda uygun | Ölçüm raporunu ve tahsilat dayanağını alın | 2026 kullanıcı talepli ölçüm bedeli sınıf/seviyeye göre uygulanabilir |
| Sınırlar aşıldı, bozulmaya kullanıcı neden olmadı | Raporu ve düzeltici işlem planını isteyin | Ölçüm bedeli alınamaz |
| Ölçüm cihazını kullanıcı sağladı | Cihaz uygunluğunu ve teslim kaydını belgeleyin | Ölçüm bedeli alınamaz |
| Cihaz hasarı meydana geldi | EDAŞ’ta ayrı cihaz hasarı kaydı açın | Zararın ortaya çıkmasından itibaren 30 gün |
| Kısa darbe veya yıldırım etkisi şüphesi | SPD koordinasyonu, topraklama ve eşpotansiyeli uzmanla inceleyin | Priz tipi koruyucu tek başına teknik teşhis değildir |
Bedeller 2026 resmî hizmet tablosundaki değerlerdir. Cihaz sınıfını, gerilim seviyesini, vergi ve ödeme koşulunu kendi dağıtım şirketinizin güncel başvuru formundan doğrulayın.
Hazırlık dosyası
Saklanması gereken kayıt ve belgeler
- 01Olay tarih–saat günlüğü
- 02Etkilenen oda, devre, daire, ortak alan ve cihaz listesi
- 03Aynı anda etkilenen komşu veya bağımsız bölüm bilgisi
- 04İç tesisat kontrol raporu
- 05Teknik kalite ölçüm talep formu ve kayıt numarası
- 06Ölçüm noktası, AG/OG seviyesi ve cihaz sınıfı kaydı
- 07Cihazın takılma–sökülme tarihleri ve dağıtım şirketi ölçüm raporu
- 08Bedel doğuyorsa güncel tarife ve resmî ödeme belgesi
- 09186/EDAŞ teknik kalite başvuru numarası
- 10Varsa servis raporları ve cihaz hasar belgeleri
Zaman sıralı hareket planı
Ne zaman ne yapılmalı?
- Güvenlik riskini ayırın
Koku, ark, ısınma veya açık iletken varsa yaklaşmayın; gerekli acil kanalı kullanın.
- Belirti ve iç tesisat kaydını oluşturun
Tarih–saat günlüğünü başlatın; pano müdahalesini yalnız yetkili elektrikçiye bırakın.
- EDAŞ teknik kalite ölçümünü isteyin
Form, ölçüm noktası, cihaz sınıfı, AG/OG seviyesi ve bedel koşulunu yazılı alın.
- Cihaz hasarı için ayrı kayıt açın
Ölçüm sonucunu beklemeden servis, olay ve tesisat kanıtlarıyla tazmin talebini kayda alın.
- Bedel ve düzeltici işlemi kontrol edin
Sınır aşımı, kullanıcı kusuru, cihaz sınıfı ve ödeme/iade dayanağının raporla uyuştuğunu doğrulayın.
İzlenecek yol
Adım adım ne yapılmalı?
- 01
Yanık kokusu, ark, duman veya aşırı ısınma varsa panoya yaklaşmayın; can ve yangın riski için 112'yi, şebeke kaydı için ayrıca 186/yetkili EDAŞ'ı arayın.
- 02
Tarih, saat, etkilenen oda/daire ve cihazları not edin; komşularda da aynı belirti olup olmadığını güvenli biçimde sorun, parlaklıktan kesin voltaj değeri çıkarmayın.
- 03
Yetkili elektrikçiye iç tesisat, nötr, topraklama ve bağlantıları kontrol ettirin.
- 04
Şebeke kaynaklı şüphede dağıtım şirketinin kullanıcı hizmetleri veya muhaberat kanalından teknik kalite ölçüm formu ve kayıt numarası alın.
- 05
Ölçüm sınıfını, AG/OG seviyesini, bedelin hangi koşulda doğacağını ve güncel ödeme bilgisini başvuru formunda yazılı doğrulayın.
- 06
Cihaz hasarı oluştuysa ölçüm sonucunu beklemeden, zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde ayrı hasar başvurusu açın.
Birincil kaynaklar
Bilgiyi resmî sayfadan doğrulayın
Kısa yanıtlar
Sık sorulan sorular
Dağıtım şirketinden ölçüm istenebilir mi?
Evet. EPDK tüketici bilgisinde teknik kalite şikâyetlerinin değerlendirilmesi için dağıtım şirketinden ölçüm talep edilebileceği belirtilir.
Sorun şebekeden mi iç tesisattan mı nasıl anlaşılır?
Belirti yalnız tek oda, tek devre veya tek dairedeyse iç tesisat olasılığı öne çıkar; birden fazla bağımsız dairede ya da komşuda aynı anda görülüyorsa dağıtım şebekesi kaydı da açılmalıdır. Bu ayrım kesin teşhis değildir: yetkili elektrikçinin iç tesisat kontrolü ile dağıtım şirketinin süreli teknik kalite ölçümü birlikte değerlendirilmelidir.
Işıklar titriyor veya lambalar loş yanıyorsa 186 mı elektrikçi mi aranır?
Tek oda veya tek devredeyse yetkili elektrikçiyle başlayın; birden fazla daireyi, ortak alanı ya da komşuyu aynı anda etkiliyorsa 186/yetkili EDAŞ'ta kayıt açın. Yanık kokusu, ark, duman veya aşırı ısınma varsa panoya dokunmayın ve 112'yi arayın.
Asansör çalışınca ışıkların titremesi neyi gösterir?
Bu belirti tek başına düşük voltajı veya şebeke arızasını kanıtlamaz; bina ortak tesisatı, yük dağılımı, bağlantılar veya besleme kalitesi birlikte incelenmelidir. Bina yönetimi üzerinden yetkili elektrikçi kontrolü yaptırın; sorun birden fazla bağımsız kullanıcıda sürüyorsa EDAŞ'tan kayıt numarasıyla teknik kalite ölçümü isteyin.
Elektrik gidip gelirken cihazları kullanmaya devam etmeli miyim?
Tekrarlayan titreme, olağandışı parlaklık veya cihaz yeniden başlaması sürerken zorunlu olmayan cihazları kullanmayın; yalnız güvenle erişilebilen fişli cihazları üretici talimatına uygun biçimde ayırın. Panoya veya sabit tesisata müdahale etmeyin; hayati tıbbi cihazlar için cihazın kesinti planını ve sağlık ekibinin talimatını izleyin.
2026 teknik kalite ölçüm bedeli ne kadar?
Başkent EDAŞ’ın 2026 resmî tablosunda S sınıfı cihazla ölçüm AG için 632 TL, OG için 1.687 TL; A sınıfı cihazla ölçüm AG için 973 TL, OG için 2.596 TL olarak yayımlanır. Bunlar 2026 hizmet bedelleridir; ödeme öncesinde kendi dağıtım şirketinizin güncel bedelini, vergi ve tahsilat bilgisini resmî formdan doğrulayın.
Teknik kalite ölçümü her zaman ücretli midir?
Hayır. Resmî teknik kalite açıklamasına göre ölçüm cihazını kullanıcı sağlarsa veya ölçüm sınırları aşar ve bozulmaya başvuran kullanıcı neden olmuyorsa bedel talep edilemez. Sonuç standarda uygunsa kullanıcı talepli ölçüm bedeli kullanıcıya ait olabilir.
Gerilim dalgalanması cihazı bozduysa ölçüm başvurusu yeterli mi?
Hayır. Teknik kalite ölçümü ile cihaz hasarı tazmin talebi ayrı kayıtlardır. Zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde dağıtım şirketine ayrıca cihaz hasarı başvurusu yapın; ölçüm, servis ve olay kayıtlarını aynı dosyada ilişkilendirin.