İtiraz kontrolü · şirket ve süreleri karıştırmadan
Yüksek fatura itirazını yedi adımda hazırlayın.
Elektrik faturanız olağandışı yüksekse faturayı düzenleyen tedarikçiyi belirleyin; dönem, endeks, kWh, çarpan ve tarifeyi karşılaştırın; ödeme bildirimi tarihinden itibaren bir yıl içinde yazılı itiraz açıp ödeme, süre, düzeltme ve iade kanıtlarını ayrı ayrı izleyin.
7 adım · 3 dosya aşaması · iki şirket rolü
Fatura itiraz kontrol listesini başlatın.
Bulunduğunuz aşamayı seçin. Araç tutar, adres, kimlik, tesisat numarası, IBAN, serbest metin veya belge istemez; yalnız dosyanızdaki kanıt türlerini işaretler.- 1Muhatap
- 2Hesap
- 3İtiraz
- 4Süre
- 5Sonuç
Dosya aşaması seçildiğinde doğru şirket, fatura hesabı, bir yıllık itiraz, yüzde 30 ödeme kuralı, 10/3 günlük süreler ve üst başvuru adımları öncelik sırasıyla açılır.
Beş işlem kontrolü
Faturadan yazılı sonuca kadar belge ve kayıt düzenini koruyun.
- 01
Doğru şirketi bulun
Fatura hesabı için tedarikçiyi; sayaç, endeks ve ölçüm için dağıtım şirketini ayırın.
- 02
Hesap zincirini kurun
Dönem, endeks, kWh, çarpan, abone grubu ve birim fiyatları önceki faturayla karşılaştırın.
- 03
Bir yıl içinde yazılı itiraz açın
Doğru tedarikçinin e-Devlet sayfasında Fatura İtiraz Başvurusu varsa kullanın; yoksa doğrulanmış şirket kanalından kayıt numarası alın.
- 04
Ödeme ve süre dallarını ayırın
Yüzde 30 özel ödeme kuralını; 10, 3 ve 15 iş günlük takip sürelerini ayrı değerlendirin.
- 05
İade veya üst başvuruyu kapatın
Düzeltilmiş fatura ve iade kanıtını saklayın; çözülmezse EPDK dosyasını hazırlayın.
Yetki ve süre tablosu
Aynı itirazdaki farklı şirket ve saatleri ayırın.
| Durum | Yetkili / işlem | Süre veya kritik kanıt |
|---|---|---|
| Fatura hesabı veya tarife şüphesi | Doğru tedarikçinin e-Devlet hizmeti varsa orada; yoksa resmî şirket kanalında yazılı itiraz | Ödeme bildiriminden itibaren bir yıl |
| Sayaç, endeks veya ölçüm şüphesi | Dağıtım şirketinde ayrı kontrol kaydı | Seri numarası, endeks, fotoğraf ve kayıt numarası |
| Önceki döneme göre %30’dan fazla tüketim bedeli farkı | Tedarikçiye hesabı gösterin | Önceki dönem bedelini son ödeme tarihine kadar ödeyin |
| Tedarikçi kaynaklı fatura itirazı | Tedarikçinin sonuç bildirimi | 10 iş günü ticari kalite standardı |
| Dağıtım incelemesi gerektiren itiraz | Sonuç tedarikçiye ulaştıktan sonra bildirim | 3 iş günü ticari kalite standardı |
| Haklı itirazda fazla tahsilat | Tedarikçinin düzeltme ve iadesi | 3 iş günü; güncel tablo ayrıca doğrulanır |
| Şirket yanıt vermedi veya yanıt tartışmalı | Kanıtlarla EPDK şikâyet portalı | Önce şirketin genel 15 iş günlük süreci |
Birincil ve resmî kaynaklar
Süreyi ve ödeme sınırını sosyal medya yorumundan doğrulamayın.
Sık sorulan sorular
Fatura, ödeme ve şikâyet sınırlarını netleştirin.
Yüksek gelen elektrik faturası otomatik olarak hatalı mıdır?
Hayır. Dönem uzunluğu, gerçek tüketim artışı, tarife veya abone grubu değişimi, tahmini/fiilî okuma ve sayaç kaydı birlikte incelenmelidir. Sayaç şüphesi varsa tedarikçideki fatura itirazına ek olarak dağıtım şirketinde ölçü kontrol kaydı açılır.
Faturaya itiraz süresi kaç gündür?
EPDK tüketici bilgisine göre hatalı faturalandırmaya ödeme bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren bir yıl içinde görevli tedarik şirketi nezdinde itiraz edilebilir. Son günü beklemeden izlenebilir yazılı kayıt açılması daha güvenlidir.
e-Devlet'ten elektrik faturasına itiraz edebilir miyim?
Bazı görevli tedarik şirketleri e-Devlet'te gerçek kişilere Fatura İtiraz Başvurusu sunar. Faturadaki şirket unvanını Elektrik Görevli Tedarik Şirketleri dizininde açın; hizmet o şirket sayfasında görünmüyorsa başka şirketin formunu kullanmayın ve faturayı düzenleyen şirketin doğrulanmış resmî kanalından kayıt açın.
İtiraz edince faturanın tamamını ödemeyebilir miyim?
Genel kural hayırdır. İtiraz edilen tüketim bedeli önceki dönem tüketim bedelinden yüzde 30’dan fazla farklıysa, önceki dönem tüketim bedeli son ödeme tarihine kadar ödenebilir. Bu özel koşul dışındaki ödeme durumunu tedarikçiden yazılı doğrulayın.
10, 3 ve 15 iş günü neden farklıdır?
Tedarikçiyi ilgilendiren fatura itirazının sonucunun bildirimi için 10 iş günü; dağıtım incelemesi sonucunun tedarikçiye ulaşmasından sonraki bildirim için 3 iş günü ticari kalite standardı bulunur. EPDK portalındaki genel tüketici şikâyeti yolu ise şirketin başvuruyu 15 iş gününde sonuçlandırmasını bekler.
Haklı itirazda iade ne zaman yapılır?
2026 görevli tedarik şirketi ticari kalite tablolarında fazla tahsil edilen bedelin iadesi için 3 iş günü standardı yer alır. Güncel tutar ve olası tazminat hesabı faturayı düzenleyen şirketin resmî ticari kalite tablosundan doğrulanmalıdır.
Bu araç faturamı veya kişisel bilgilerimi kaydediyor mu?
Hayır. Tutar, tarih, adres, kimlik, abonelik numarası, IBAN, serbest metin veya belge istemez. Yalnız sabit görev durumları kullandığınız tarayıcıda saklanabilir ve tek tuşla silinebilir.