Elektrik faturası nasıl kontrol edilir ve itiraz edilir?

Yüksek tutarı tüketim ve fiyat olarak ayırın

Fatura tutarı; tüketilen kWh, dönem gün sayısı, tarife/birim fiyat, vergi ve ilgili mevzuat kalemlerinin sonucudur. Önce aynı ayın geçen yıl tüketimi ve günlük tüketim ortalaması karşılaştırılmalıdır. Fiyat değişimi ile kullanım artışı ayrı hesaplanmalıdır.

Sayaç değişmişse aynı dönemde eski ve yeni sayaç tüketimleri görülebilir. Akım/gerilim trafolu ölçümde çarpan ve trafo oranı önemlidir; kullanıcı bunları değiştirmemeli, şüphede resmî inceleme istemelidir.

Faturada hangi alanlar aranır?

EPDK tüketici sayfası; abone ve sayaç bilgileri, ilk–son endeksler, tüketim miktarı, birim fiyatlar, vergiler, son ödeme tarihi, şirket iletişimleri, günlük ortalama tüketim, bir sonraki okuma dönemi, cari ve önceki yıl tüketimi ile tekil kodun faturada yer almasını açıklar. Faturada ayrıca tüketicinin serbest olmayan, ikili anlaşmalı veya son kaynak kapsamındaki sınıfı gösterilmelidir.

Belirli süre elektrik alma taahhüdü bulunan ikili anlaşmalarda faturada taahhüt süresi, kaçıncı ayda olunduğu, bitiş tarihi ve taahhüt bozulursa uygulanacak cayma ya da cezai ücret esasları bulunmalıdır. Görevli tedarik faturası son ödeme tarihinden en az 10 gün önce iletilmeli; tüketicinin talebi yoksa yalnız e-posta kanalına geçirilmemelidir.

Bu alanlardan biri tutarsızsa ekran görüntüsü yerine faturanın aslı, sayaç fotoğrafı ve dönem bilgisiyle yazılı itiraz yapılmalıdır. Arıza veya kesinti için tedarik şirketi değil dağıtım şirketi/186 kullanılır.

Güvenli ödeme ve eksiksiz itiraz dosyası

Faturayı düzenleyen şirketin resmî alan adı, e-Devlet kurum hizmeti, anlaşmalı banka veya faturada gösterilen kanal kullanılmalıdır. Arama reklamındaki benzer alan adı, sosyal medya mesajı veya bilinmeyen QR kod üzerinden ödeme yapılmamalıdır.

EPDK tüketici bilgisinde hatalı faturalandırmaya ödeme bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren bir yıl içinde görevli tedarik şirketi nezdinde itiraz edilebileceği belirtilir. İtiraza fatura, önceki dönem karşılaştırması, sayaç seri numarası, tarihli endeks fotoğrafı, ödeme dekontu ve varsa sayaç tutanağı eklenmeli; tartışılan kalem ile beklenen düzeltme açıkça yazılmalıdır.

Dağıtım şirketi, talep üzerine geçmiş 24 aylık elektrik tüketimini kWh olarak gösteren belgeyi takvim yılında iki defadan fazla olmamak üzere ücretsiz vermelidir. Yüksek fatura itirazında bu belge günlük tüketim ve mevsim karşılaştırmasını güçlendirir.

• Dönem gün sayısı ve ilk–son endeksi karşılaştırın.
• Tüketim artışı ile birim fiyat/tarife değişimini ayırın.
• Sayaç fotoğrafında tarih, seri numarası ve endeksi birlikte kaydedin.
• Başvuru numarası, ek listesi ve şirket yanıtını saklayın.

2026 itiraz, bildirim, iade ve tazminat tutarları

Enerjisa’nın yayımladığı 2026 görevli tedarik şirketi ticari kalite tablosunda, tedarikçiyi ilgilendiren fatura veya ödeme bildirimi itirazının sonucunun tüketiciye 10 iş günü içinde yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilmesi standardı yer alır. Sorun sayaç okuma veya dağıtım verisiyle ilgiliyse dağıtım şirketinin inceleme sonucu görevli tedarik şirketine ulaştıktan sonra tüketiciye bildirim için 3 iş günü standardı uygulanır.

Enerjisa ve Gediz Perakende’nin yayımladığı 2026 tablolarında, tedarikçiyi ilgilendiren 10 iş günlük itiraz sonucu veya dağıtım incelemesi sonrasındaki 3 iş günlük bildirim standardı aşılırsa mesken abonesi için 347,5 TL, diğer aboneler için 695 TL tazminat gösterilir. Başlangıç tarihi, başvuru türü ve ticari kalite kodu şirket kaydından doğrulanmalıdır.

İtiraz haklı bulunmuş ve fazla tahsilat oluşmuşsa iade için ayrı bir 3 iş günü standardı bulunur. İadenin gecikmesinde fazla tahsil edilen bedelin yüzde 50’si ile gecikme zammı esas alınır; tazminat mesken için en fazla 4.344 TL, diğer aboneler için en fazla 8.688 TL artı gecikme zammıyla sınırlandırılır. Bu kalem, yalnız geç yanıt için yayımlanan 347,5/695 TL tutarından ayrıdır; somut olayın uygunluğu şirket kaydı üzerinden değerlendirilmelidir.

Ödeme yükümlülüğü ve sonuç alınamazsa başvuru

Fatura itirazı genel olarak ödeme yükümlülüğünü kendiliğinden durdurmaz. Ancak EPDK açıklamasına göre itiraz edilen tüketim bedeli önceki dönem tüketim bedelinden yüzde 30'dan fazla farklıysa tüketici, önceki dönem tüketim bedelini son ödeme tarihine kadar ödeyebilir; kalan kısım için zamanında ödenmeyen borçlara ilişkin hükümler uygulanmaz. Fark hesabı, yazılı itiraz ve ödeme dekontu birlikte saklanmalıdır.

Tedarikçi 10 iş günlük özel fatura itirazı standardına uymazsa aynı kayıt üzerinden yazılı takip başvurusu oluşturun. Şirket başvurusu 15 iş gününde sonuçlandırılmaz veya yanıtın mevzuata aykırı olduğunu düşünürseniz ilk başvuru, fatura, sayaç kaydı, ödeme dekontu ve şirket yanıtıyla EPDK Tüketici Şikâyet Portalına geçin.

Üç ayı aşan faturada vade farksız taksit

Fatura dönemi üç ay veya daha uzunsa ya da daha kısa dönem belirlenmesine rağmen üç aydan uzun tüketim tek faturada gösterilmişse tüketici vade farkı uygulanmaksızın taksit talep edebilir. Taksit sayısı en az üç, en fazla faturada kapsanan ay sayısı kadar olmalıdır.

Dağıtım veya tedarik şirketi faturalandırılamamanın tüketiciden kaynaklandığını belgeliyorsa bu hak uygulanmaz. Talepte faturanın kapsadığı tarih aralığını, ay sayısını ve istenen taksit sayısını açıkça yazın; şirket yanıtını saklayın.