Elektrik sayacı yanlış ölçüyorsa kontrol ve itiraz nasıl yapılır?
Elektrik sayacının okunması ve ölçü şikâyetinin teknik incelemesi dağıtım şirketinin, faturanın düzeltilmesi tedarik şirketinin, bina iç tesisatının kontrolü ise yetkili elektrikçinin sorumluluğundadır; yanlış ölçümden şüpheleniyorsanız mühre veya bağlantılara dokunmadan EDAŞ’a yazılı sayaç kontrolü başvurusu yapın.
Tüketicinin sayaç kontrol talebinden itibaren dağıtım şirketi için düzenlenen süre.
Sayaç doğru çıkarsa talep sahibine uygulanabilen 2026 kontrol bedeli.
Akım veya gerilim trafolu sayaç için açıklanan 2026 kontrol bedeli.
EPDK portalındaki genel tüketici hizmetleri merkezi sonuçlandırma süresi; 10 iş günlük sayaç değişim süresinden ayrıdır.
Önce bilinmesi gerekenler
- Sözlü arıza kaydına ek olarak dağıtım şirketine yazılı sayaç kontrolü veya ölçü şikâyeti başvurusu yapın.
- Sayaç doğru çıkarsa kontrol bedeli talep sahibine yansıyabilir; 2026 tutarı sayaç türüne göre değişir.
- Kontrol talebinden sonra sökülen sayacın eski–yeni seri numaraları ve endeksleri tutanakla güvence altına alınmalıdır.
- Sağlam olduğu laboratuvar raporuyla belgelenen sayaç için aynı ölçü itirazı yeniden değerlendirilmez; hurdaya ayrılan sayaç tekrar kontrol edilemez.
- Teknik sayaç incelemesi dağıtım şirketinde, fatura düzeltmesi tedarik şirketinde yürüyebileceği için iki kayıt ayrı takip edilir.
- Sayaç kontrolüne bağlı 10 iş günlük sökme–değiştirme süresi ile tüketici hizmetleri merkezinin 15 iş günlük yazılı başvuru yanıt süresi ayrı izlenir.
- Kıvılcım, duman, ısınma veya yanık kokusunda ölçüm tartışmasından önce can güvenliği sağlanır.
Hangi belirti sayaç arızası olabilir?
Ekranın tamamen sönmesi, hata kodu, kırık kapak, su/nem izi, aşırı ısınma, kıvılcım, olağandışı ses veya tüketimle açıklanamayan endeks değişimi inceleme gerektirir. Ancak ekranın dönemsel değişmesi veya göstergenin farklı sayfalar arasında gezinmesi tek başına arıza değildir.
Sayaç ve mühür dağıtım sisteminin ölçüm unsurudur; kapağa veya bağlantıya müdahale edilmez. Güvenli mesafeden seri numarası ve görünen endeks kaydedilebilir.
Yazılı sayaç kontrolü başvurusu nasıl yapılır?
Yetkili dağıtım şirketinin kullanıcı hizmetleri merkezi, muhaberat noktası veya resmî çevrim içi kanalı üzerinden sayaç kontrolü/ölçü şikâyeti kaydı açılır. Tesisat numarası, sayaç seri numarası, görünen endeks, şüphe edilen dönem ve iletişim bilgileri dosyaya eklenir. Başvuru numarası alınmadan yalnız telefon görüşmesiyle yetinilmemelidir.
Tüketicinin sayaç kontrol talebinden itibaren 10 iş günü içinde dağıtım şirketinin sayacı sökerek değiştirmesi gerekir. Sayaç değiştirme tutanağının bir örneği kullanım yerine bırakılır; tutanakta eski ve yeni sayaç seri numaraları, sökme–takma endeksleri, tarih ve değişim nedeni kontrol edilir.
Ücret hangi durumda çıkar?
Sayaç kontrol bedeli, sayacın doğru tüketim kaydettiğinin belirlenmesi hâlinde talep sahibince karşılanır. Başkent EDAŞ’ın 2026 resmî bildiriminde direkt bağlı tek fazlı veya üç fazlı sayaçlar için 194 TL + KDV; akım trafolu veya gerilim trafolu sayaçlar için 246 TL + KDV açıklanmıştır.
Bedeli başvuru gününde kendi bölgenizdeki dağıtım şirketinin resmî sayfasından doğrulayın. Kontrol sonucu sayacın hatalı olduğu belirlenirse muayene raporunu, tüketim hesabını ve faturaya gönderilen düzeltme belgelerini yazılı isteyin. Sağlam olduğu laboratuvar raporuyla belgelenen sayaca ilişkin aynı itiraz yeniden dikkate alınmadığından raporu ve sökme–takma tutanağını sonuç kesinleşmeden temin edin; hurdaya ayrılmış sayaç yeniden kontrol edilemez.
Sayaç incelemesi ile fatura itirazını ayırın
Dağıtım şirketi sayaç donanımını, muayene raporunu, okuma ve değişim kayıtlarını inceler. Faturayı düzenleyen tedarik şirketi ise teknik sonuçların faturaya nasıl yansıtılacağını değerlendirir. Bu nedenle yüksek fatura söz konusuysa sayaç kontrol başvurusu ile tedarikçiye yapılan fatura itirazı aynı anda ve ayrı kayıt numaralarıyla yürütülmelidir.
Hatalı ölçüm hesabında öncelikle aynı döneme ait sağlıklı geçmiş tüketim değerleri; bunlar yoksa sayaç değişiminden sonraki ilk iki fatura döneminin günlük ortalama tüketimi gibi mevzuatta tanımlanan yöntemler kullanılır. Düzeltmenin dayanağı olan dönemleri, kWh hesabını ve birim fiyatları yazılı belge üzerinden karşılaştırın.
Tüketim artışı her zaman sayaç arızası değildir
“Sayaç çok yazıyor” veya “çok hızlı dönüyor” gözlemi tek başına ölçüm hatasını kanıtlamaz. Dönem gün sayısı, mevsimsel iklimlendirme, elektrikli ısıtma, termosifon, pompa, yeni cihaz veya gizli çalışan yükler tüketimi artırabilir. Önce aynı sayaç seri numarasındaki ilk–son endeks, çarpan, toplam kWh ve günlük ortalama tüketim karşılaştırılır; ardından yalnız tak-çalıştır cihazlarda priz tipi ölçer veya yetkili ölçümle büyük yükler ayrılır.
Sabit tesisatta kaçak, nötr sorunu veya izolasyon problemi varsa yalnız fatura değil güvenlik de etkilenebilir. Yetkili elektrikçi iç tesisat kontrolü yapmalı; sayaç incelemesi dağıtım şirketinden ayrı yürütülmelidir.
Hızlı karar tablosu
Sayaç ve fatura karar tablosu
Dar ekranda tablonun tamamını görmek için yatay kaydırın.
| Durum | Yetkili taraf | İzlenecek yol |
|---|---|---|
| Sayaç okuma, ekran veya ölçüm şüphesi | Dağıtım şirketi | EDAŞ’ın resmî kanalında yazılı sayaç/okuma kaydı |
| Ekran sönük, hata kodu veya ölçüm şüphesi | Dağıtım şirketi | Yazılı sayaç kontrolü/ölçü şikâyeti kaydı |
| Sayaç doğru, fatura hesabı şüpheli | Tedarik şirketi | Dönem, kWh, endeks ve tarife üzerinden yazılı itiraz |
| Sayaç hatalı bulundu | Dağıtım + tedarik | Muayene raporu, tüketim hesabı ve düzeltme faturası |
| Sayaç değişti, tutanak uyuşmuyor | Dağıtım şirketi | Eski–yeni seri ve endekslerin yazılı düzeltilmesi |
| Bina panosu, kablo veya gizli çalışan yük şüphesi | Yetkili elektrikçi | Enerjili bölüme müdahale etmeden iç tesisatı ayrı inceletme |
| Kıvılcım, duman veya aşırı ısınma | 112 ve 186 | Uzaklaşın; sayaca ve panoya müdahale etmeyin |
Fotoğraf ve tüketim karşılaştırması şüpheyi belgeler; sayaç doğruluğu yetkili muayene raporuyla belirlenir.
Hazırlık dosyası
Saklanması gereken kayıt ve belgeler
- 01Tesisat/abone numarası ve kullanım yeri adresi
- 02Sayaç seri numarası ve tarihli ekran fotoğrafı
- 03Şüpheli dönem dâhil son faturalar ve endeks değerleri
- 04Dağıtım şirketi yazılı sayaç kontrolü kayıt numarası
- 05Eski–yeni sayaç seri ve endekslerini gösteren sökme–takma tutanağı
- 06Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğü sayaç muayene raporu
- 07Tedarik şirketi yazılı fatura itirazı ve yanıtı
- 08Düzeltme hesabındaki dönem, günlük ortalama ve kWh dökümü
- 09Varsa iç tesisat ve yük ölçüm raporu
Zaman sıralı hareket planı
Ne zaman ne yapılmalı?
- İki ayrı kayıt açın
Sayaç kontrolünü dağıtım şirketine; fatura itirazını gerekiyorsa tedarik şirketine yazılı iletin.
- Sayaç değişimi ve tutanak
Kontrol talebine bağlı sökme–değiştirme işleminde eski ve yeni seri numaraları ile endeksleri doğrulayın.
- Yazılı başvuru yanıtını izleyin
Tüketici hizmetleri merkezinin genel sonuçlandırma süresini, 10 iş günlük sayaç değişim süresinden ayrı kayıt numarasıyla takip edin.
- Rapor ve ücret koşulu
Sayaç doğruysa kontrol bedelini ve laboratuvar raporunu; hatalıysa tüketim hesabı ile düzeltme belgelerini kontrol edin. Hurdaya ayrılmadan önce rapor ve tutanak örneklerini alın.
- kWh ve dönem hesabını karşılaştırın
Teknik raporun tedarikçi faturasına hangi dönem ve miktarla yansıtıldığını yazılı kayıttan doğrulayın.
İzlenecek yol
Adım adım ne yapılmalı?
- 01
Yanık kokusu, ısınma veya kıvılcım varsa uzaklaşın ve can güvenliği riskinde 112’yi arayın.
- 02
Sayaç seri numarasını, görünen endeksi, tarih ve saati güvenli mesafeden kaydedin; kapağı, mührü veya bağlantıyı açmayın.
- 03
Yetkili dağıtım şirketine yazılı “sayaç kontrolü/ölçü şikâyeti” başvurusu yapın ve kayıt numarası alın.
- 04
Başvurudan sonra sayaç sökülürse eski–yeni seri numarası ile sökme–takma endekslerinin yazılı olduğu tutanağın bir örneğini isteyin.
- 05
Sayaç muayene raporunu ve ölçüm sonucunu dağıtım şirketinden yazılı olarak talep edin.
- 06
Fatura tutarı etkilenmişse aynı anda faturayı düzenleyen tedarik şirketine dönem, endeks ve dağıtım kaydıyla yazılı itiraz edin.
- 07
Süreç veya düzeltme sonuçlanmazsa önce şirketin yazılı yanıtını alın; ardından EPDK başvuru portalına kayıtlarınızla başvurun.
Birincil kaynaklar
Bilgiyi resmî sayfadan doğrulayın
Kısa yanıtlar
Sık sorulan sorular
Elektrik sayacının okunması ve arıza kontrolü kimin sorumluluğundadır?
EPDK tüketici bilgisinde sayaç okumalarının dağıtım şirketinin sorumluluğunda olduğu açıklanır. Sayaç ekranı, ölçüm, sökme–değiştirme ve muayene kaydını EDAŞ; teknik sonucun faturaya yansımasını tedarik şirketi yürütür. Bina iç tesisatındaki kablo, pano ve yük kontrolü ise yetkili elektrikçinin ayrı işidir.
Sayaç kontrolü kaç iş gününde başlar?
Tüketicinin sayaç kontrol talebinden itibaren dağıtım şirketinin sayacı 10 iş günü içinde sökerek değiştirmesi ve sayaç değiştirme tutanağının bir örneğini kullanım yerine bırakması gerekir.
Sayacım çok hızlı dönüyor veya fazla yazıyor; arızalı mı?
Bu belirti tek başına sayaç arızasını kanıtlamaz. Önce aynı sayaç seri numarası için dönem gün sayısını, ilk–son endeksi, çarpanı ve günlük ortalama kWh’yi önceki dönemlerle karşılaştırın; yeni cihaz, elektrikli ısıtma, termosifon veya pompa gibi yükleri not edin. Açıklanamayan fark sürüyorsa mühre ve bağlantılara dokunmadan EDAŞ’a yazılı sayaç kontrolü başvurusu yapın.
Sayaç kontrolü başvurusuna kaç iş gününde cevap verilir?
EPDK tüketici başvuru portalına göre şirketin tüketici hizmetleri merkezi başvuruyu 15 iş günü içinde sonuçlandırıp talebe uygun kanaldan cevaplamalıdır. Bu genel cevap süresi, sayaç kontrol talebine bağlı 10 iş günlük sökme ve değiştirme süresinden farklıdır; iki tarihi ve kayıt numarasını ayrı izleyin.
2026 sayaç kontrol bedeli ne kadar?
Resmî dağıtım şirketi bildiriminde direkt bağlı tek veya üç fazlı sayaçlar için 194 TL + KDV; akım veya gerilim trafolu sayaçlar için 246 TL + KDV açıklanmıştır. Tutarı başvuru gününde yetkili EDAŞ’tan doğrulayın.
Sayaç arızalı çıkarsa kontrol bedelini tüketici mi öder?
Mevzuat, kontrol bedelinin sayacın doğru tüketim kaydettiğinin tespit edilmesi hâlinde talep sahibince karşılanacağını söyler. Sayaç hatalı bulunursa rapor ve fatura düzeltme kayıtlarını yazılı isteyin.
Sayaç hatası faturayı nasıl düzeltir?
Dağıtım şirketi teknik tespiti ve tüketim hesabını, tedarik şirketi ise faturaya yansımayı yürütür. Aynı döneme ait sağlıklı geçmiş tüketimler; bunlar yoksa değişim sonrası ilk iki dönemin günlük ortalaması gibi mevzuattaki yöntemler kullanılır.
Sayaç kaç günde bir okunur?
EPDK tüketici bilgisinde sayaçların kural olarak her takvim ayında bir kez, en az 25 en fazla 35 günlük dönemlerle okunacağı; istisnaların bulunabileceği açıklanır.
Laboratuvarda sağlam çıkan sayaç yeniden kontrol edilir mi?
Başkent EDAŞ’ın güncel resmî bildiriminde, doğru tüketim kaydettiği laboratuvar raporuyla belgelenen sayaca ilişkin itirazların yeniden dikkate alınmayacağı ve hurdaya ayrılmış sayacın tekrar kontrol edilemeyeceği belirtilir. Bu yüzden sayaç sökülürken seri numarası ve endeks tutanağını, sonuçta da muayene raporunu yazılı alın; şirket yanıtının mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorsanız kayıtlarla EPDK’ya başvurun.