Borç nedeniyle kesilen elektrik ne zaman ve nasıl açılır?

Kesme süreci hangi sırayla işler?

Elektrik faturasının son ödeme tarihine kadar ödenmemesi, enerjinin aynı gün kesileceği anlamına gelmez. EPDK’nın tüketici açıklamasına göre görevli tedarik şirketi ikinci bir yazılı bildirim yapar ve bu bildirimin tarihinden itibaren ödeme için en az 5 iş günü tanır. Tedarikçi gerekli görürse SMS veya başka haberleşme kanallarıyla ek bilgilendirme yapabilir; esas kayıt yazılı ikinci bildirimdir.

Bu süre içinde de ödeme yapılmazsa tedarikçinin kesme bildirimi üzerine dağıtım şirketi veya TEİAŞ, bildirimin tarihinden itibaren en geç 5 iş günü içinde enerjiyi keser. Kesme işleminde tarih, saat ve son endeks değerini içeren bildirim düzenlenmelidir. Bu kayıt, sonradan fatura ve bağlantı uyuşmazlığı yaşanırsa önemli kanıttır.

• Son ödeme tarihini ve ikinci bildirimin ulaştığı tarihi ayırın.
• İkinci bildirimde tanınan sürenin en az 5 iş günü olduğunu kontrol edin.
• Kesme bildirimindeki tarih, saat ve son endeks değerini saklayın.

Ödeme sonrası yeniden bağlantıyı nasıl hızlandırırsınız?

Birikmiş borcu ve gecikme zamlarını görevli tedarik şirketinin resmî ödeme kanalından kapatın. Şirket ödeme takvimi kabul ediyorsa taahhüdün koşullarını yazılı olarak alın. Dekonttaki tesisat veya sözleşme bilgisinin doğru kullanım yeriyle eşleştiğini kontrol edin; yanlış hesaba yapılan ödeme yeniden bağlantı bildiriminin oluşmasını geciktirebilir.

Ödemeden sonra görevli tedarik şirketinden ödemenin sisteme geçtiğini ve dağıtım şirketine yeniden bağlantı bildiriminin gönderildiğini doğrulayın. Sadece banka dekontu yerine tedarikçi başvuru numarasını da saklayın. Bildirimden sonra enerji imar yerleşim alanında 2 gün, dışında 3 gün içinde yeniden bağlanmalı; işlemden sonra bağlantı tarihi, saati ve son endeks değeri bildirilmelidir.

• Resmî kanaldan ödeme yapın veya yazılı ödeme taahhüdü oluşturun.
• Dekont, ödeme zamanı ve tedarikçi kayıt numarasını saklayın.
• Dağıtım şirketine bildirim/iş emri gönderildiğini doğrulayın.
• Bağlama bildirimindeki tarih, saat ve endeksi kontrol edin.

Tedarikçi ile dağıtım şirketinin görevini karıştırmayın

Görevli tedarik şirketi fatura, borç, gecikme zammı, ödeme taahhüdü ve yeniden bağlantı talimatını yönetir. Dağıtım şirketi veya bazı kullanım yerlerinde TEİAŞ ise fiziksel kesme ve bağlama işlemini yapar. Bu nedenle ödeme görünmüyorsa tedarikçiye; iş emri oluşmuş fakat saha bağlantısı yapılmamışsa dağıtım şirketine kayıt açmak gerekir.

2026 için 14165-2 sayılı Kurul Kararında kesme-bağlama bedeli AG kullanım yerleri için 140 TL, OG için 1.048 TL olarak belirlenmiştir. EPDK açıklamasına göre bedel, saha işleminin tedarik şirketine bildirilmesini takip eden bir sonraki ödeme bildirimine yansıtılır. Bu tutar yıllık Kurul Kararıyla değişebileceğinden başka yıllar için aynı rakam kullanılmamalıdır.

İkili anlaşma borcu ile görevli tedarik borcunu ayırın

EPDK’nın güncel tüketici açıklaması, ikili anlaşmadan kaynaklanan borç nedeniyle elektriğin kesilemeyeceğini açıkça belirtir. Serbest tüketici olarak seçtiğiniz tedarikçiyle yaptığınız özel hukuk sözleşmesindeki borç ve alacak uyuşmazlığı, dağıtım şirketine doğrudan enerji kesme talimatı verilmesinin dayanağı değildir. Kesme bildirimi aldıysanız borç dökümünde tedarikçi unvanı, sözleşme türü, tüketim dönemi, tekil kod ve bildirimin hukuki dayanağını yazılı isteyin.

Buna karşılık görevli tedarik şirketinden düzenlemeye tabi tarifeler üzerinden alınan enerjiye ait borç, tüketici daha sonra başka bir tedarikçiye geçmiş olsa bile ortadan kalkmaz. EPDK bu borç için ikinci yazılı bildirim ve kesme sürecinin uygulanabileceğini açıklar. Bu nedenle yalnız ‘tedarikçi değiştirdim’ veya ‘fatura eski şirketten’ demek yerine borcun hangi sözleşme ve tarife kapsamında doğduğunu belgeyle ayırın.

• Faturayı veya borç dökümünü düzenleyen şirketin tam unvanını kaydedin.
• Belgenin ikili anlaşmaya mı, düzenlemeye tabi tarifeye mi dayandığını yazılı doğrulatın.
• Tüketim dönemi, tekil kod ve sözleşme numarasını kesme bildirimiyle eşleştirin.
• Yanlış sözleşme türüne dayalı kesme iddiasında tedarikçi ve dağıtım şirketinde aynı gün kayıt açın.

Borçsuz diğer abonelik ve yapılmamış kesme için iki ayrı hak

EPDK’nın güncel tüketici açıklamasına göre bir perakende satış sözleşmesinden kaynaklanan borç, aynı tüketicinin başka bir perakende satış sözleşmesine konu kullanım yerinin elektriğinin kesilmesine dayanak olamaz. Aynı ad altında birden fazla ev veya iş yeri bulunsa bile borç, tekil kod ve sözleşme bazında eşleştirilmelidir. Yanlış kullanım yeri etkilenmişse borç dökümüyle birlikte her iki sözleşmenin numarasını göstererek görevli tedarik ve dağıtım şirketinde ayrı kayıt açın.

Kesme-bağlama bedeli de yalnız fiilî saha işlemiyle ilişkilidir. Elektrik hiç kesilmediyse tüketiciden bu bedel talep edilemez. Faturada bedel görünüyorsa dağıtım şirketinden tarih, saat, endeks ve iş emrini içeren kesme kaydını; faturayı düzenleyen şirketten ise bedelin dayanağını ve gerekiyorsa düzeltme faturasını yazılı isteyin.

• Borçlu ve borçsuz sözleşmelerin tekil kodlarını ayrı listeleyin.
• Yanlış kesme iddiasında dağıtım şirketinin iş emri ve saha kaydını isteyin.
• Fiilî kesme yoksa tedarikçiye kesme-bağlama bedeli itirazı yapın.
• Şirket yanıtı veya yanıtsızlık kaydını EPDK başvurusu için saklayın.

Özel durumlar ve gecikmede başvuru yolu

Elektrikle çalışan diyaliz destek ünitesi, solunum cihazı veya benzeri yaşam destek cihazına bağımlılık geçerli sağlık raporuyla belgelenip dağıtım şirketine yazılı başvuruyla kaydedildiğinde, bu kullanım yerinin elektrik tüketim borcu nedeniyle enerjisi kesilmez. Borç için taksitlendirme talep edilirse görevli tedarik şirketinin uygulayacağı süre azami dört aydır. Korumanın işleyebilmesi için rapor ve kullanım yeri kaydı kesinti oluşmadan güncel tutulmalıdır.

Süre dolduğu hâlde bağlantı yapılmazsa hem görevli tedarik şirketinde ödeme/bildirim kaydı hem dağıtım şirketinde saha iş emri için yazılı veya çevrim içi başvuru oluşturun. Şirket başvurusu 15 iş gününde sonuçlandırılmaz ya da yanıtın mevzuata aykırı olduğunu düşünürseniz dekont, bildirimler ve kayıt numaralarıyla EPDK Tüketici Şikâyet Portalına başvurun.