Elektrik sayacı okunmadıysa ve fatura gelmediyse ne yapılır?
Elektrik sayacı normalde yetkili dağıtım şirketince 25–35 günlük dönemlerde okunur; fatura gelmediyse önce dijital teslimat ve borç kaydını kontrol edin, ardından EDAŞ’ta sayaç okuma/endeks kaydı ve faturayı düzenleyen tedarikçide fatura talebi oluşturup iki başvuru numarasını saklayın.
EPDK’nın genel kuralı; mücbir sebep ve belirtilen özel hâller istisna olabilir.
Okuma/endeks ile fatura/teslimat farklı şirket sorumluluklarıdır.
Tüketiciden kaynaklı gecikme belgelenmemişse talep üzerine vade farksız taksit gündeme gelir.
Sonuç alınamazsa kayıt ve belgelerle EPDK yoluna geçilir.
Önce bilinmesi gerekenler
- Kâğıt faturanın gelmemesi ile sayacın okunmaması aynı sorun değildir; önce e‑arşiv, SMS/e‑posta ve resmî borç kaydı kontrol edilir.
- Sayaç okuması ve endeks verisi yetkili dağıtım şirketinin; fatura oluşturma, teslimat ve ödeme planı tedarik şirketinin sorumluluğundadır.
- Normal okuma aralığı 25–35 gündür; istisna nedeni ve son başarılı okuma tarihi EDAŞ kaydından yazılı istenir.
- Kullanıcı sayaca veya mühre müdahale etmez; yalnız güvenli biçimde görünen seri numarası ve endeksi kaydeder.
- Üç ayı aşan toplu faturada vade farksız taksit hakkı gecikmenin nedenine bağlıdır; talep ve şirket yanıtı yazılı tutulur.
- Geçmişteki geçici kıyasen fatura açıklamaları güncel ve genel bir tahmini faturalama yetkisi gibi sunulmaz.
Önce faturanın mı, okumanın mı eksik olduğunu ayırın
Kâğıt faturanın kapıya bırakılmaması sayacın okunmadığını veya borç oluşmadığını tek başına göstermez. E‑arşiv onayı bulunan kullanıcıda fatura yalnız SMS veya e‑posta ile iletilmiş olabilir; adres, telefon veya e‑posta kaydı güncel değilse teslimat başarısız olabilir. İlk kontrol, tedarikçinin resmî borç ve fatura sorgulaması ile dijital bildirim kanallarıdır.
Borç veya fatura görünmüyor ve son okuma tarihi 35 günü aşmışsa ikinci konu sayaç okumasıdır. Önceki faturadaki ilk–son okuma tarihlerini, sayaç seri numarasını ve bugünün tarihini karşılaştırın. Aynı binadaki başka sayaçların okunmuş olması da sizin sayacınızın teknik, erişim veya kayıt nedeniyle atlanmış olabileceğini gösterir; kesin neden EDAŞ kaydından alınır.
25–35 günlük kuralı istisnalarıyla birlikte uygulayın
EPDK tüketici bilgilendirmesine göre sayaçlar kullanım yerinden sorumlu dağıtım şirketince her takvim ayında bir kez, en az 25 ve en fazla 35 günlük dönemlerle okunur. Bu aralık normal işletme kuralıdır; sayaç okuma görevini tedarik şirketi veya TEDAŞ yürütmez.
Mücbir sebep, ağır mevsim şartları, dönemsel kullanım ve Kurulca uygun görülen başka hâllerde 25–35 günlük aralık uygulanmayabilir. Bu nedenle 36’ncı günde doğrudan ihlal veya tazminat sonucu çıkarmak yerine dağıtım şirketinden son başarılı okuma tarihini, okunamama nedenini, kullanılan istisna kaydını ve yeni okuma planını yazılı isteyin.
Sayaç okuma ve fatura kayıtlarını iki şirkette eşleştirin
Endeksin alınması, sayaç seri numarası ve okuma tarihinin ölçüm sistemine işlenmesi EDAŞ’ın alanıdır. EDAŞ’ın resmî çevrim içi işlemleri, Mobil 186, çağrı merkezi veya tüketici hizmeti kanallarından 'sayaç okunmadı / endeks işlemi' kaydı açın; başvuru numarası ve tarihi saklayın.
Faturayı düzenleyen görevli ya da seçilmiş tedarikçi ise ölçüm verisini kullanarak faturayı oluşturur, ödeme bildirimini teslim eder ve varsa ödeme planını kurar. Tedarikçi kaydına EDAŞ başvuru numarasını, son fatura tarihini ve kullanım yerini ekleyin. Tek çağrıda iki şirketin görevini karıştırmak yerine iki kaydı birbirine referans vererek takip edin.
- EDAŞ kaydı: son başarılı okuma, okunamama nedeni, endeks ve yeni okuma talebi
- Tedarikçi kaydı: fatura oluşumu, teslimat tercihi, borç sorgulama ve ödeme planı
- Ortak kanıt: kullanım yeri/tesisat bilgisi, sayaç seri numarası ve önceki faturalar
Endeksi yalnız güvenli ve doğrulanmış kanaldan bildirin
Bazı şirketler doğrulanmış çağrı merkezi, hizmet noktası veya çevrim içi işlem kanalında kullanıcının gördüğü endeksi kabul ederek fatura talebi oluşturabilir. Bu yöntem bütün dağıtım bölgelerinde aynı değildir; arama sonucunda çıkan üçüncü taraf formuna kimlik, tesisat veya endeks bilgisi verilmemelidir.
Sayaç kuru, hasarsız ve güvenli mesafeden görülebiliyorsa tarihli fotoğrafta seri numarası ile endeksin birlikte görünmesi destekleyici kayıt olabilir. Sayaç kapağı, mühür, pano, kablo veya bağlantı bölümüne dokunulmaz. Su, yanık izi, kıvılcım, kırık kapak veya ulaşım tehlikesi varsa fotoğraf çekmeye çalışmadan alanı kullanmayı bırakın ve EDAŞ’a güvenlik kaydı açın; hayati tehlikede 112’yi arayın.
Sonradan gelen faturayı kWh ve dönem üzerinden kontrol edin
Okuma tamamlandığında faturadaki ilk ve son endeks, sayaç seri numarası, dönem gün sayısı ve toplam kWh birbiriyle tutarlı olmalıdır. Birden fazla ayın tüketimi tek faturada görünüyorsa her ayın kaç gün ve kaç kWh ile hesaba katıldığını, önceki geçici faturalar varsa gerçek tüketimle nasıl mahsuplaştırıldığını kalemli olarak isteyin.
Yalnız TL tutarının yüksekliğine bakmak yeterli değildir. Tarife değişikliği, kademe, abone grubu, sayaç değişimi veya çarpan gibi başka bir unsur da hesabı etkileyebilir. Endeks veya okuma verisi uyuşmuyorsa EDAŞ’ta ölçüm kaydı; fiyat, vergi veya ödeme hesabı uyuşmuyorsa tedarikçide fatura itirazı ayrı yürütülür.
Üç ayı aşan faturada taksit koşulunu yazılı isteyin
EPDK’nın güncel tüketici bilgisinde, normal fatura dönemleri üç ay veya daha kısa olmasına rağmen faturalamanın üç ayı aşması durumunda tüketicinin talebi üzerine vade farkı olmadan taksit sağlanması gerektiği açıklanır. Taksit sayısı en az üç olur ve fatura dönemindeki ay sayısını aşamaz.
Bu hak otomatik ve koşulsuz değildir. Faturalamanın tüketiciden kaynaklanan nedenlerle yapılamadığı belgelenirse zorunlu taksit uygulanmayabilir. Bu nedenle tedarikçiye 'gecikmenin nedeni, kapsanan ay sayısı, taksit sayısı, vade farkı ve ret varsa dayanak' alanlarını içeren yazılı talep verin; sözlü vaade dayanmayın.
Ücret, başvuru süresi ve EPDK yolunu ayırın
Rutin sayaç okuma ve fatura oluşturma sürecini sayaç kontrolü, laboratuvar incelemesi veya iç tesisat hizmetiyle karıştırmayın. Şirket ücret isterse hizmetin adını, güncel tutarı ve mevzuat dayanağını işlemden önce yazılı sorun. Sayaç arızası veya ölçüm hassasiyeti incelemesinde farklı ücret koşulları doğabilir.
EPDK Tüketici Şikâyet Portalı, önce ilgisine göre dağıtım veya tedarik şirketinde kayıt açılmasını ister. Şirketin kayıtlı başvuruyu 15 iş gününde sonuçlandırmaması ya da yanıtın mevzuata aykırı görülmesi hâlinde ilk başvuru, numara, faturalar, endeks kaydı ve şirket yanıtıyla EPDK’ya geçin. Fatura itirazının ödemeyi kendiliğinden durdurmadığını dikkate alarak son ödeme riskini tedarikçiden yazılı yönetin.
Hızlı karar tablosu
Sayaç okunmadığında hangi sorun nereye iletilir?
| Durum | Yetkili taraf | İstenecek kayıt |
|---|---|---|
| Sayaç 25–35 günde okunmadı | Yetkili EDAŞ | Son okuma, okunamama nedeni ve yeni okuma kaydı |
| Sayaç erişilemiyor | Yetkili EDAŞ | Erişim nedeni, saha talebi ve planlanan işlem |
| Fatura yalnız kâğıt olarak gelmedi | Faturayı düzenleyen tedarikçi | E‑arşiv, SMS/e‑posta ve iletişim tercihi |
| Borç veya fatura hiç oluşmadı | Tedarikçi + EDAŞ | Fatura talebi ve eşleştirilmiş okuma kayıt numarası |
| Endeks veya seri numarası yanlış | Yetkili EDAŞ | Okuma kaydı, tarih, seri numarası ve düzeltme tutanağı |
| Birim fiyat veya toplam tutar yanlış | Tedarikçi | Kalemli hesap ve yazılı fatura itirazı |
| Faturalama üç ayı aştı | Tedarikçi | Neden, dönem ayı ve vade farksız taksit kararı |
| Şirket çözmedi | Önce şirket, sonra EPDK | 15 iş günü, başvuru numarası, yanıt ve tüm ekler |
Sayaç okuma/fatura işlemi acil arıza hattından ve ticari ürün içeriklerinden ayrıdır. Duman, kıvılcım, su teması veya elektrik çarpması varsa endeks okumaya çalışmayın; güvenli alana geçin ve hayati riskte 112’yi arayın.
Hazırlık dosyası
Saklanması gereken kayıt ve belgeler
- 01Kullanım yeri veya tesisat numarası
- 02Sayaç seri numarası
- 03Son iki faturanın ilk–son okuma tarihleri ve endeksleri
- 04Son başarılı okuma tarihi
- 05Resmî borç sorgulama veya e‑arşiv fatura kaydı
- 06SMS/e‑posta teslimat tercihi ve güncel iletişim bilgisi
- 07Güvenliyse tarihli sayaç seri numarası/endeks fotoğrafı
- 08EDAŞ sayaç okuma veya endeks işlem numarası
- 09Tedarikçi fatura oluşturma/teslimat başvuru numarası
- 10Okunamama veya erişim nedenine ilişkin şirket açıklaması
- 11Sonradan düzenlenen faturanın dönem, kWh ve kalemli hesabı
- 12Üç ayı aşan fatura için taksit talebi ve şirket yanıtı
- 13Varsa ücretin adı, tutarı ve mevzuat dayanağı
- 14EPDK’ya geçilecekse ilk başvurular, yanıtlar ve ek listesi
Zaman sıralı hareket planı
Ne zaman ne yapılmalı?
- Dijital fatura ve borç kaydını kontrol edin
Kâğıt teslimat sorunu ile fatura oluşmamasını birbirinden ayırın.
- EDAŞ’ta sayaç okuma kaydı açın
Son başarılı okuma, istisna nedeni ve yeni işlem numarasını yazılı alın.
- Tedarikçide fatura talebi oluşturun
EDAŞ kayıt numarasını ekleyip fatura ve teslimat sürecini ayrı izleyin.
- Dönem, endeks ve kWh’yi karşılaştırın
Gerçek okuma, varsa düzeltme/mahsup ve kalemli hesabı doğrulayın.
- Vade farksız taksiti yazılı isteyin
Gecikme nedeni, ay sayısı, taksit sayısı ve ret dayanağını kayda bağlayın.
- Gerekirse EPDK’ya geçin
Şirket çözmezse iki başvuru numarası, faturalar, endeks ve yanıtlarla dosyayı tamamlayın.
İzlenecek yol
Adım adım ne yapılmalı?
- 01
Önce faturanın yalnız kâğıt olarak mı gelmediğini ayırın; tedarikçinin resmî borç sorgulama ekranını, e‑arşiv kaydını, SMS/e‑posta bildirimini ve gereksiz klasörünü kontrol edin.
- 02
Son faturadaki ilk–son okuma tarihlerini ve bugünün tarihini karşılaştırın; normal 25–35 günlük dönem aşılmışsa kullanım yerinden sorumlu dağıtım şirketinde sayaç okuma/endeks işlemi kaydı açın.
- 03
Sayaca güvenli ve mühürlü bölümlere dokunmadan erişilebiliyorsa tarih, sayaç seri numarası ve görünen endeksi dışarıdan kaydedin; yalnız EDAŞ veya tedarikçinin doğrulanmış kanalında istenen alanları paylaşın.
- 04
Dağıtım şirketinden okuma yapılamama nedenini, son başarılı okuma tarihini ve yeni okuma talebinin kayıt numarasını yazılı isteyin.
- 05
Faturayı düzenleyen görevli veya seçilmiş tedarikçide ayrıca fatura oluşturma ve teslimat kaydı açın; EDAŞ başvuru numarasını bu kayda ekleyin.
- 06
Sonradan düzenlenen faturada dönem gününü, ilk–son endeksi, toplam kWh’yi, varsa tahmini/gerçek okuma açıklamasını ve önceki dönemlerle mahsup ya da düzeltmeyi kontrol edin.
- 07
Faturalama üç ayı aşmışsa ve gecikmenin tüketiciden kaynaklandığı belgelenmemişse vade farksız taksit hakkını tedarikçiden yazılı isteyin; taksit sayısını fatura dönemindeki ay sayısıyla birlikte doğrulayın.
- 08
Şirket kaydı 15 iş gününde sonuçlanmaz veya yanıt mevzuata aykırı görünürse EDAŞ ve tedarikçi başvuruları, faturalar, endeks kaydı ve yanıtlarla EPDK Tüketici Şikâyet Portalına geçin.
Birincil kaynaklar
Bilgiyi resmî sayfadan doğrulayın
Kısa yanıtlar
Sık sorulan sorular
Elektrik sayacı kaç günde bir okunmalıdır?
EPDK’ya göre sayaçlar dağıtım şirketince her takvim ayında bir kez, normal olarak en az 25 ve en fazla 35 günlük dönemlerle okunur. Mücbir sebep, ağır mevsim şartları, dönemsel kullanım ve Kurulca uygun görülen hâller bu genel aralığın istisnası olabilir.
Fatura gelmediyse elektrik borcu oluşmamış sayılır mı?
Hayır. Kâğıt faturanın ulaşmaması, e‑arşiv veya dijital faturanın oluşmadığını kanıtlamaz. Tedarikçinin resmî borç ve fatura kanalını kontrol edip teslimat bilgilerinizi doğrulayın.
Sayaç okuma için EDAŞ mı, elektrik tedarik şirketi mi aranır?
Sayaç okuma ve endeks kaydı kullanım yerinden sorumlu dağıtım şirketinin; faturanın oluşturulması, teslimi ve ödeme planı ise faturayı düzenleyen tedarik şirketinin alanıdır. Sorun iki tarafı da etkiliyorsa ayrı kayıt numarası alın.
Endeksi kendim bildirerek fatura oluşturabilir miyim?
Bazı şirketler doğrulanmış çağrı merkezi veya çevrim içi kanallarında endeks bildirimi kabul eder. Bu ülke çapında tek yöntem değildir; yalnız şirketinizin resmî kanalını kullanın ve sayaç/mühür bölümüne müdahale etmeyin.
Üç veya daha fazla aylık toplu fatura gelirse taksit yapılır mı?
EPDK tüketici bilgisinde, faturalama üç ayı aşmışsa tüketicinin talebi üzerine en az üç ve en çok fatura dönemindeki ay sayısı kadar vade farksız taksit sağlanması öngörülür. Gecikmenin tüketiciden kaynaklandığı belgelenmişse bu zorunluluk uygulanmayabilir.
Sayaç okunmadığında tahmini fatura düzenlenir mi?
Normal kural sayacın okunmasıdır. Okuma yapılamayan özel durumlarda faturada kullanılan yöntemin, gerçek okuma yapıldığında uygulanacak düzeltmenin ve mahsup hesabının yazılı gösterilmesini isteyin; geçmişteki geçici kıyasen fatura düzenlemelerini güncel genel kural gibi kabul etmeyin.
Başvurum çözülmezse nereye şikâyet etmeliyim?
Önce ilgisine göre EDAŞ veya tedarik şirketinde kayıt açın. EPDK, şirketin tüketici başvurusunu 15 iş gününde sonuçlandırmasını öngörür; yanıt gelmez veya mevzuata aykırıysa başvuru numarası ve belgelerle EPDK Tüketici Şikâyet Portalına başvurun.