Sokak lambası ve genel aydınlatma arızası nereye bildirilir?
Sokak, cadde, meydan ve kamuya açık genel aydınlatma arızası önce 186 veya yetkili dağıtım şirketine bildirilir; ayrıca gerçek kişiler ve tüzel kişiler için ayrı sunulan TEDAŞ e‑Devlet hizmetinden başvuru oluşturulup sonuç takip edilebilir.
Genel aydınlatma şebekesi arızası yetkili dağıtım şirketine kaydedilir.
TEDAŞ gerçek kişi ve tüzel kişi için ayrı başvuru/takip hizmeti sunar.
Bu süre saha onarımı değil, tüketici hizmetleri şikâyetinin sonuçlandırılması içindir.
Önce bilinmesi gerekenler
- Sokak, cadde, meydan ve kamuya açık genel aydınlatma ile özel site/bahçe tesisatının sorumlusu aynı olmayabilir.
- 186 veya yetkili EDAŞ kaydı ilk teknik kanaldır; kayıt numarası sonraki başvuru ve takip için saklanmalıdır.
- TEDAŞ’ın e‑Devlet hizmetinde gerçek kişi ile tüzel kişi ekranı ayrıdır; doğru başvuru türü seçilmelidir.
- Kopmuş iletken, devrilmiş direk, açık pano, ark veya yangın riski varsa arıza kaydından önce can güvenliği sağlanır.
- ALO186 adres, konum veya ihbar almaz; yalnız resmî işlem yolunu açıklar.
Önce genel aydınlatma kapsamını ayırın
Sokak, cadde, meydan, bulvar, alt/üst geçit ve kamuya açık alanlardaki genel aydınlatma tesisleri ile apartman girişi, site içi özel yol, bahçe ve otopark gibi kullanıcıya ait tesisatlar aynı işlem yolunda değildir. İlk kayıtta armatürün kamuya açık yol aydınlatması mı yoksa özel mülkiyet içindeki tesisat mı olduğu belirtilmelidir.
Arıza tek bir armatürün sönmesi, gündüz yanması, birden fazla direğin çalışmaması, açık pano, devrilmiş direk veya yatırım talebi olabilir. Arıza ve yeni aydınlatma yatırım talebi aynı kayıt türü değildir; gözlemi kesin teknik teşhis gibi yazmadan bildirin.
186 ve dağıtım şirketi kaydı nasıl hazırlanır?
İl, ilçe, mahalle, cadde/sokak, yakın bina veya işletme ve varsa direk numarası armatürü ayırt etmeye yarar. Konum verisini herkese açık alanda değil, yalnız yetkili şirketin resmî telefon, internet, mobil uygulama veya e‑Devlet kanalında paylaşın.
Kayıt oluşturulduğunda başvuru numarasını, tarih ve saati saklayın. Aynı arıza için sürekli yeni kayıt açmak yerine mevcut kaydı izlemek; çözülmediyse eski numarayı yeni yazılı şikâyette belirtmek sürecin doğrulanmasını kolaylaştırır.
- Armatürün tam konumu ve mümkünse direk numarası
- Tek armatür mü, sokak boyunca birden fazla armatür mü etkilendiği
- Sönük, yanıp sönen, gündüz yanan veya fiziksel hasarlı olma durumu
- Kopmuş hat, açık kapak, devrilme veya yangın gibi güvenlik riski
TEDAŞ e‑Devlet başvurusu ne zaman kullanılır?
TEDAŞ, e‑Devlet Kapısı üzerinden Aydınlatma Şikâyet Başvurusu ve Takibi hizmeti sunar. Bireysel başvurular ile şirket, site yönetimi veya başka bir tüzel kişi adına yapılacak başvurular için ayrı ekranlar bulunur. Başvuru türü yanlış seçilirse temsil ve yetki bilgileri uyuşmayabilir.
TEDAŞ’ın resmî açıklamasına göre hizmet, genel aydınlatma yatırım talepleri ile şikâyetlerin alınarak ilgili birimlere iletilmesini sağlar. Bu kanal dağıtım şirketinin saha arıza kaydını gizlemez veya ALO186 üzerinden işlem yapılmış sayılmaz; önceki kayıt numarası ve konum bilgisi başvuruya eklenmelidir.
Çözülmeyen kayıtta şikâyet yolu
Dağıtım şirketine internet üzerinden veya yazılı olarak yapılan tüketici şikâyeti, EPDK’nın tüketici bilgisinde 15 iş günü içinde sonuçlandırılması gereken başvuru olarak açıklanır. Bu süre, her armatürün 15 iş gününde mutlaka onarılacağı anlamına gelmez; başvurunun değerlendirilip öngörülen işlemin kullanıcıya bildirilmesine ilişkindir.
Yanıt alınmazsa veya yanıt kayıtla çelişiyorsa 186/EDAŞ kayıt numarası, TEDAŞ e‑Devlet başvuru numarası, tarihler ve şirket yanıtı ile EPDK tüketici şikâyet yolu değerlendirilebilir. Başvuru ücreti veya ödeme talebi yalnız resmî hizmet ekranından doğrulanmalı; kişisel hesaba ödeme yapılmamalıdır.
Hızlı karar tablosu
Aydınlatma sorununda doğru işlem kanalı
Dar ekranda tablonun tamamını görmek için yatay kaydırın.
| Durum | İlk kanal | Takip / ayrım |
|---|---|---|
| Sokak veya cadde armatürü sönük / yanıp sönüyor | 186 veya yetkili EDAŞ | Kayıt numarasıyla izleyin; gerekirse TEDAŞ e‑Devlet |
| Genel aydınlatma yatırım talebi | TEDAŞ e‑Devlet aydınlatma hizmeti | Arıza değil yatırım talebi olarak açıklayın |
| Şirket, site yönetimi veya kurum adına başvuru | TEDAŞ e‑Devlet tüzel kişi ekranı | Temsil ve başvuru türünü doğru seçin |
| Özel site, bahçe veya bina içi aydınlatma | Yönetim + yetkili elektrikçi | Kamu genel aydınlatma şebekesi olmayabilir |
| Kopmuş iletken, devrilmiş direk, açık pano veya yangın | 112, ardından 186 | Yaklaşmayın; alan güvenliğini yetkililere bırakın |
| Yazılı şikâyet 15 iş gününde sonuçlanmadı | EPDK tüketici şikâyet yolu | Önceki kayıt ve yanıtları ekleyin |
15 iş günü, tüketici hizmetleri şikâyetinin sonuçlandırma standardıdır; arızanın niteliğine göre saha müdahale ve yatırım süresi farklı olabilir.
Hazırlık dosyası
Saklanması gereken kayıt ve belgeler
- 01İl, ilçe, mahalle ve cadde/sokak bilgisi
- 02Yakın bina, kavşak veya işletme gibi ayırt edici konum
- 03Varsa aydınlatma direği numarası
- 04Arızanın türü: sönük, yanıp sönen, gündüz yanan veya fiziksel hasarlı
- 05Güvenlik riski bulunup bulunmadığı
- 06186 veya yetkili EDAŞ kayıt numarası ve tarihi
- 07TEDAŞ e‑Devlet başvuru numarası
- 08Dağıtım şirketinin yazılı yanıtı veya yanıtsızlık tarihi
- 09Tüzel kişi başvurusunda temsil/yetki bilgileri
Zaman sıralı hareket planı
Ne zaman ne yapılmalı?
- Güvenlik riskini ayırın
Kopmuş hat, devrilmiş direk, açık pano, ark veya yangında yaklaşmadan 112 ve 186’ya ulaşın.
- 186 veya yetkili EDAŞ’a bildirin
Konumu ve gözlemi iletin; kayıt numarası, tarih ve saati saklayın.
- TEDAŞ e‑Devlet hizmetini kullanın
Gerçek kişi veya tüzel kişi ekranını doğru seçin; önceki arıza kayıt numarasını ekleyin.
- Yazılı şikâyet yanıtını kontrol edin
Bu süre saha onarım taahhüdü değil, tüketici hizmetleri şikâyetinin sonuçlandırma süresidir.
- Kayıtlarla EPDK yolunu değerlendirin
Yanıt yoksa veya uyuşmazlık sürüyorsa tüm numara ve yanıtları resmî başvuruya ekleyin.
İzlenecek yol
Adım adım ne yapılmalı?
- 01
Kopmuş iletken, açık kapak, ark, duman veya devrilmiş direk varsa yaklaşmayın; can güvenliği riskinde 112’yi, ardından 186’yı arayın.
- 02
İl, ilçe, mahalle, cadde/sokak, yakın bina veya direk numarası gibi ayırt edici konumu not edin.
- 03
186 veya yetkili dağıtım şirketinin resmî kanalından aydınlatma arıza kaydı oluşturup kayıt numarasını saklayın.
- 04
TEDAŞ’ın e‑Devlet hizmetinde gerçek kişi ya da tüzel kişi başvuru ekranını doğru seçerek kayıt oluşturun veya sonucu takip edin.
- 05
Arıza kaydı çözümlenmezse dağıtım şirketine yazılı şikâyet iletin; tüketici hizmetleri şikâyetinin 15 iş gününde sonuçlandırılmaması hâlinde kayıtlarla EPDK yolunu değerlendirin.
Birincil kaynaklar
Bilgiyi resmî sayfadan doğrulayın
Kısa yanıtlar
Sık sorulan sorular
Sokak lambası için belediye mi 186 mı aranır?
Sokak ve cadde genel aydınlatma şebekesindeki arıza için 186 veya yetkili elektrik dağıtım şirketi uygun ilk kanaldır. Özel site, bina bahçesi veya kullanıcıya ait tesisatta yönetim ve yetkili elektrikçi sorumlu olabilir.
TEDAŞ aydınlatma şikâyeti e‑Devlet’ten yapılabilir mi?
Evet. TEDAŞ’ın e‑Devlet üzerinde gerçek kişiler için Aydınlatma Şikâyet Başvurusu ve Takibi, tüzel kişiler için de ayrı bir hizmeti bulunur.
Aydınlatma arızası kaç günde giderilir?
Resmî kaynaklar her aydınlatma arızası için tek ve sabit bir saha onarım süresi yayımlamaz. Kayıt türü, güvenlik riski, ekipman ve yatırım ihtiyacı süreyi değiştirebilir; güncel durum kayıt numarasıyla izlenmelidir. Dağıtım şirketine yapılan resmî tüketici şikâyeti ise 15 iş gününde sonuçlandırılmalıdır.
Aydınlatma şikâyeti ücretli midir?
ALO186 ücret bilgisi yayımlamaz. Başvuru sırasında bir bedel istenirse yalnız resmî e‑Devlet veya yetkili kurum ekranındaki güncel bilgiyi esas alın; kişisel hesaba ödeme yapmayın.
ALO186’ye adres yazmalı mıyım?
Hayır. ALO186 kişisel veri veya arıza ihbarı almaz; sizi şirketin resmî kanalına yönlendirir.