Elektrik dağıtım şirketi ile tedarik şirketi arasındaki fark nedir?
Dağıtım şirketi coğrafi bölgedeki şebeke, kesinti, bağlantı, sayaç ve teknik kaliteyi; görevli veya seçilmiş tedarikçi ise elektrik satışı, sözleşme, fatura, ödeme ve güvence bedelini yönetir. Faturada iki şirketin iletişimi ayrı yer almalıdır: arıza için 186/EDAŞ’a, fatura için faturayı düzenleyen tedarikçiye başvurun.
Dağıtım şirketi şebekeyi, tedarikçi satış sözleşmesi ve faturayı yönetir.
Tedarikçi değişse de coğrafi bölgenin dağıtım şirketi ve arıza kanalı değişmez.
Sayaç veya kesinti faturayı etkilediyse teknik ve mali başvurular ayrı izlenir.
Önce bilinmesi gerekenler
- Dağıtım şirketi bölgeye göre sabittir; serbest tüketici koşullarını sağlayan kullanıcı tedarikçisini değiştirebilir.
- Kesinti, sayaç, bağlantı, gerilim ve sokak aydınlatması dağıtım; fatura, sözleşme, ödeme ve güvence bedeli tedarik konusudur.
- Yeni tesisin şebekeye bağlanması ile mevcut tesiste enerji satış sözleşmesi yapılması aynı işlem değildir.
- Faturada dağıtım ve tedarik şirketlerinin iletişimleri ile arıza numarası ayrı ayrı bulunmalıdır.
- Tek olay iki şirketi ilgilendiriyorsa başvuruları birleştirmeyin; aynı tarih ve tesisat numarasıyla iki kayıt açın.
Dağıtım şirketi hangi işleri yürütür?
Dağıtım şirketi belirlenmiş coğrafi bölgede elektrik şebekesini işletir. Arıza ve kesinti kayıtları, bağlantı başvurusu, güç artışı, sayaç okuma ve değişim kayıtları, teknik kalite ölçümü, sokak aydınlatması ile dağıtım tesisindeki güvenlik sorunları bu tarafta yürütülür.
Dağıtım şirketini kullanıcı seçmez; kullanım yerinin bulunduğu bölge belirler. Tedarikçi değişikliği yapıldığında direk, hat, trafo, sayaç altyapısı ve 186 üzerinden ulaşılan görevli dağıtım şirketi değişmez.
- Kesinti ve şebeke arızası
- Sayaç, endeks, seri numarası ve teknik muayene kaydı
- Yeni bağlantı, bağlantı gücü ve güç artışı
- Gerilim kalitesi, sokak aydınlatması ve dağıtım tesisi
Tedarik şirketi hangi işleri yürütür?
Tedarikçi elektrik enerjisinin satışını ve tüketiciyle kurulan sözleşme ilişkisini yönetir. Görevli tedarik şirketi düzenlemeye tabi tarifeden elektrik alan kullanıcıların perakende satış sözleşmesi, fatura, ödeme, güvence bedeli, borç bildirimi ve sözleşme feshi işlemlerinde muhataptır.
Serbest tüketici hakkını kullananlar başka bir tedarikçiyle ikili anlaşma yapabilir. Bu ticari değişiklik şebeke işletmecisini değiştirmez. Teklif, taahhüt, cayma, fiyat ve ödeme koşulları sözleşmeden; düzenlemeye tabi tarife bilgileri EPDK ve görevli tedarikçiden doğrulanmalıdır.
- Perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşma
- Fatura hesabı, tarife, ödeme ve borç bildirimi
- Güvence bedeli, fesih ve iade
- Tedarikçi değişikliği ve sözleşme koşulları
İki şirketi ilgilendiren uyuşmazlık nasıl yönetilir?
Sayaç arızası, yanlış endeks, kesinti sonrası tüketim hesabı veya teknik kalite olayı hem teknik kaydı hem faturayı etkileyebilir. Dağıtım şirketi teknik inceleme ve sayaç kayıtlarını üretirken tedarikçi bu sonucun faturaya yansıtılmasını yürütür. Tek çağrı numarasına bırakılan sözlü bildirim, diğer şirkette mali itiraz kaydı oluşturmayabilir.
Bu nedenle dağıtım şirketinde teknik başvuru, tedarikçide fatura itirazı ayrı numaralarla açılmalıdır. İki kayıtta aynı tesisat/tekil kod, olay tarihi ve ilgili fatura dönemi kullanılmalı; teknik rapor geldikten sonra tedarikçiden düzeltme hesabının dönem ve kWh dökümü istenmelidir.
Doğru şirketi faturadan nasıl bulursunuz?
EPDK tüketici bilgisinde faturada görevli tedarik şirketi ile dağıtım şirketinin tüketici hizmetleri iletişimleri ve arıza numarasının bulunması gereken asgari bilgiler arasında olduğu açıklanır. Fatura başlığındaki şirket, her zaman şebeke arızasının muhatabı değildir.
Tesisat numarası, tekil kod, sayaç seri numarası ve kullanım yeri adresi doğru şirket kaydını eşleştirmeye yardımcı olur. Görevli tedarik şirketlerinin e‑Devlet hizmetleri bölge ve şirket adı üzerinden ayrıca kontrol edilebilir.
Hızlı karar tablosu
İşleme göre doğru şirket
Dar ekranda tablonun tamamını görmek için yatay kaydırın.
| İşlem veya sorun | İlk muhatap | İstenmesi gereken kayıt |
|---|---|---|
| Mahalle kesintisi, hat veya trafo arızası | Dağıtım şirketi / 186 | Arıza kayıt numarası ve güncel durum |
| Sayaç ekranı, endeks veya seri numarası | Dağıtım şirketi | Kontrol kaydı, tutanak veya muayene raporu |
| Yüksek/hatalı fatura hesabı | Tedarik şirketi | Yazılı itiraz ve dönem–kWh dökümü |
| Yeni tesisin fiziksel bağlantısı | Dağıtım şirketi | Bağlantı görüşü/anlaşması ve proje süreci |
| Mevcut tesiste abonelik sözleşmesi | Görevli tedarik şirketi | Perakende satış sözleşmesi ve güvence kaydı |
| Güvence bedeli iadesi veya sözleşme feshi | Tedarik şirketi | Fesih, son hesap ve iade kaydı |
| Gerilim sorunu faturayı da etkiliyor | Dağıtım + tedarik | Teknik ölçüm ve ayrı fatura itirazı |
Şirket adını tahmin etmeyin; faturadaki unvan, EPDK iletişim dizini ve e‑Devlet hizmetini birlikte doğrulayın.
Hazırlık dosyası
Saklanması gereken kayıt ve belgeler
- 01Kullanım yeri adresi, tesisat/abone numarası ve tekil kod
- 02Faturayı düzenleyen tedarikçinin tam unvanı
- 03Bölgede görevli dağıtım şirketinin tam unvanı
- 04İşleme konu fatura, sayaç seri numarası ve endeksler
- 05Dağıtım şirketindeki teknik kayıt numarası ve rapor/tutanak
- 06Tedarik şirketindeki fatura veya sözleşme başvuru numarası
- 07Şirket yanıtları, bildirim tarihleri ve ek belgeler
- 08EPDK’ya taşınacaksa olay sırasını gösteren kısa başvuru özeti
Zaman sıralı hareket planı
Ne zaman ne yapılmalı?
- Sorunu teknik veya mali olarak ayırın
Kesinti, sayaç ve gerilimi dağıtım; fatura, sözleşme ve ödemeyi tedarik başlığına yerleştirin.
- İzlenebilir kayıt oluşturun
İlgili şirkette çevrim içi veya yazılı başvuru açıp kayıt numarasını saklayın.
- İkinci şirket kaydını açın
Teknik olay faturayı etkiliyorsa aynı kanıtlarla diğer şirkette ayrı kayıt oluşturun.
- Teknik ve mali sonucu eşleştirin
Rapor, kWh hesabı, düzeltme faturası ve iade/borç sonucunun birbiriyle tutarlı olduğunu kontrol edin.
İzlenecek yol
Adım adım ne yapılmalı?
- 01
Faturada dağıtım şirketi ile faturayı düzenleyen tedarikçinin unvan ve iletişim bilgilerini ayrı ayrı bulun.
- 02
Kesinti, gerilim, sayaç, bağlantı gücü veya şebeke kaynaklı konuda 186 ya da yetkili dağıtım şirketinde kayıt açın.
- 03
Fatura hesabı, ödeme, perakende satış sözleşmesi, güvence bedeli veya tedarikçi değişikliği için tedarikçide yazılı kayıt açın.
- 04
Sorun iki tarafı da ilgilendiriyorsa aynı olay için iki ayrı kayıt numarası alın; teknik raporun faturaya yansımasını birlikte izleyin.
- 05
Şirket yanıt vermiyor veya yanıtın mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorsanız ilk başvuru, yanıt ve kanıtlarla EPDK yolunu değerlendirin.
Birincil kaynaklar
Bilgiyi resmî sayfadan doğrulayın
Kısa yanıtlar
Sık sorulan sorular
Elektrik kesildiğinde faturadaki şirket mi aranır?
Şebeke kesintisi ve arıza için bölgenin elektrik dağıtım şirketine 186 üzerinden ulaşılır.
Tedarikçimi değiştirirsem EDAŞ değişir mi?
Hayır. Dağıtım şirketi coğrafi hizmet bölgesine göre belirlenir; uygun tüketiciler tedarikçisini değiştirebilir.
Sayaç yanlış ölçüyorsa hangi şirkete başvurulur?
Sayaç kontrolü ve ölçü sistemi dağıtım şirketinin görevidir. Yüksek veya hatalı fatura şüphesi de varsa teknik kontrol kaydından ayrı olarak faturayı düzenleyen tedarikçiye yazılı fatura itirazı yapılmalıdır.
Elektrik aboneliği dağıtım şirketinden mi alınır?
Mevcut bağlantı üzerindeki perakende satış sözleşmesi görevli tedarik şirketiyle yapılır. Yeni tesisin şebekeye fiziksel bağlantısı, güç artışı ve bağlantı görüşü ise dağıtım şirketiyle yürütülür.
Faturada neden iki şirketin adı var?
Tedarikçi enerjiyi satar ve faturayı düzenler; dağıtım şirketi şebeke hizmetini yürütür. EPDK, faturada her iki şirketin tüketici hizmetleri iletişimleri ile arıza numarasının bulunmasını zorunlu bilgiler arasında açıklar.