Elektrik arıza bildirim hatları hangileridir?
Elektrik kesintisi numarası, elektrik kesintisi telefon numarası veya “elektrik arıza tel” diye arıyorsanız 186’yı arayın; şebeke kesintisi ve arızası bu hatta bildirilir. 182 hastane randevu hizmetidir. Duman, yangın, elektrik çarpması, kıvılcım veya düşmüş iletken varsa güvenli uzaklığa geçip önce 112’yi arayın. Güncel kesintiyi yetkili EDAŞ’ın resmî ekranından kontrol edin.
Kesinti, dağıtım şebekesi ve sokak aydınlatması için ulusal kısa numaradır.
Elektrik çarpması, yangın, duman, kıvılcım veya kopmuş hatta önce acil yardım aranır.
182 hastane randevu hizmetidir; elektrik arıza numarası değildir.
Önce bilinmesi gerekenler
- 186 kaydı açmadan önce arızanın yalnız daireyi, binayı, sokağı veya daha geniş alanı etkileyip etkilemediğini güvenli biçimde gözlemleyin.
- Kopmuş iletken, elektrik çarpması, yangın, duman veya kıvılcım varsa yaklaşmayın; önce 112, ardından 186 kullanılmalıdır.
- Şirketlerin 444/0850, mobil, web ve WhatsApp kanalları farklı amaçlara hizmet edebilir; yalnız resmî kaynağın tanımladığı işlevi kullanın.
- Kayıt numarası olmadan yapılan görüşme sonraki takip ve şikâyet dosyasını zayıflatır.
- Tesisat, kimlik ve adres bilgilerini yalnız yetkili şirketin resmî kanalında paylaşın.
Önce güvenlik triyajı yapın
Elektrik çarpması, yangın, yoğun duman, patlama sesi, kıvılcım, kopmuş veya sarkmış iletken sıradan kesinti değildir. Tehlikeli bölgeye girmeyin, iletkene ya da temas ettiği metal/ıslak yüzeye yaklaşmayın ve önce 112’yi arayın. Şebeke arızası ayrıca 186’ya bildirilir.
Yalnız ışıkların sönmesi ve çevrede belirgin tehlike bulunmaması hâlinde kesintinin kapsamını uzaktan ayırın. Pano kapağını açmak, sayaca dokunmak veya sigortayı tekrar tekrar kaldırmak arıza bildirimi için gerekli değildir.
186 kaydı için hangi bilgileri hazırlamalısınız?
Çağrı sırasında il, ilçe, mahalle, açık adres, mümkünse tesisat numarası veya tekil kod, arızanın başlangıç zamanı ve etkilediği alan sorulabilir. Direk numarası, trafo konumu veya sokak aydınlatma armatürü gibi tanımlayıcı bilgiler yalnız güvenli mesafeden görülebiliyorsa eklenmelidir.
“Elektrik yok” demek yerine “yalnız daire”, “binanın tamamı”, “sokak ve aydınlatmalar” veya “birden fazla mahalle” ayrımını vermek ekip yönlendirmesini kolaylaştırır. Duman, koku, ses, kıvılcım veya kopuk hat gibi güvenlik belirtisi ayrıca açıkça söylenmelidir.
- İl–ilçe–mahalle ve açık adres
- Tesisat numarası veya faturadaki tekil kod
- Başlangıç zamanı ve etkilenen alan
- Güvenlik belirtisi ve görülebilen tesis bilgisi
- Geri dönüş için yalnız gerekli iletişim bilgisi
186 dışındaki kanallar ne zaman kullanılır?
Dağıtım şirketleri 186’ya ek olarak çağrı merkezi, mobil uygulama, internet formu veya WhatsApp kanalı sunabilir. Bu kanalların arıza, belge iletimi, tazminat veya genel bilgi işlevleri aynı değildir. Numara ve işlev EPDK iletişim dizini ile şirketin resmî sayfasından doğrulanmalıdır.
Genel merkez santrali, tahsilat hattı veya faturayı düzenleyen tedarik şirketi şebeke arıza kaydı için doğru kanal olmayabilir. Alternatif kanal kullanıldığında da tarih, saat ve kayıt numarası saklanmalıdır.
Kayıt nasıl takip edilir ve ne zaman yenilenir?
Arıza kaydı açıldığında kayıt numarası, açılış saati, bildirilen kapsam ve varsa tahmini süreç not edilir. Tahmini bitiş saati kesin enerji verme taahhüdü değildir; saha koşulları değişebilir. Resmî kesinti ekranındaki güncel kayıt takip edilmelidir.
Kayıt kapandığı hâlde enerji gelmediyse eski kayıt numarasıyla yeniden inceleme isteyin. Komşu bina enerjiliyken yalnız daire veya bina etkileniyorsa dağıtım kaydı yanında bina yönetimi ve yetkili elektrikçi ayrımı yapılmalıdır.
Hızlı karar tablosu
Belirtiye göre ilk arama ve sonraki adım
Dar ekranda tablonun tamamını görmek için yatay kaydırın.
| Gözlem | İlk kanal | Aktarılacak kritik bilgi |
|---|---|---|
| Elektrik çarpması, yangın veya kopmuş hat | 112, ardından 186 | Can güvenliği riski ve güvenli konum |
| Sokak/mahalle genelinde kesinti | 186 / yetkili EDAŞ | Adres, başlangıç saati ve etkilenen alan |
| Sokak aydınlatması arızalı | 186 / EDAŞ dijital kanalı | Direk/konum ve arıza türü |
| Yalnız bina genelinde enerji yok | Bina yönetimi + 186 | Komşu binaların durumu ve ana bağlantı şüphesi |
| Yalnız dairede enerji yok | Yetkili elektrikçi | Pano açmadan gözlenen belirti ve bina enerjisi |
| Fatura veya ödeme sorunu | Tedarik şirketi | Fatura numarası, dönem ve itiraz konusu |
Bu tablo uzaktan arıza teşhisi yapmaz; güvenli ilk kanalı ve hazırlanacak bilgiyi gösterir.
Hazırlık dosyası
Saklanması gereken kayıt ve belgeler
- 01Arıza kayıt numarası, açılış tarihi ve saati
- 02İl–ilçe–mahalle ve açık adres
- 03Tesisat numarası veya tekil kod
- 04Arızanın başladığı yaklaşık saat ve etkilenen kapsam
- 05Varsa resmî kesinti ilanının ekran kaydı ve güncelleme zamanı
- 06Tehlike belirtisi için güvenli mesafeden alınmış fotoğraf/video
- 07Şirketin verdiği yanıt, tahmini süreç ve kapanış zamanı
- 08Kapanan ancak devam eden arıza için yeni takip kaydı
Zaman sıralı hareket planı
Ne zaman ne yapılmalı?
- Tehlikeyi ayırın
Çarpma, yangın, duman, kıvılcım veya kopmuş hat varsa uzaklaşın ve 112’yi arayın.
- Kesintinin kapsamını gözlemleyin
Daire, bina, sokak ve mahalle ayrımını enerjili ekipmana yaklaşmadan yapın.
- 186 veya resmî EDAŞ kaydı açın
Adres, tesisat bilgisi, başlangıç zamanı, kapsam ve güvenlik belirtisini aktarın.
- Numarayı ve güncellemeyi saklayın
Kayıt kapanır ancak arıza sürerse aynı numarayla yeniden inceleme isteyin.
İzlenecek yol
Adım adım ne yapılmalı?
- 01
Can güvenliği riski varsa iletkene, direğe veya panoya yaklaşmadan 112’yi arayın.
- 02
Şebeke kesintisi ya da sokak aydınlatma arızası için 186’yı kullanın.
- 03
Fatura, abonelik veya ödeme işlemi yapıyorsanız “elektrik numarası” yerine faturadaki tesisat, sözleşme hesap veya abone numarası etiketini aynen kontrol edin.
- 04
182’yi elektrik arızası için aramayın; bu numara hastane randevu hizmetidir.
- 05
İlinizi ve ilçenizi doğrulayıp yetkili EDAŞ’ın resmî 444/0850, mobil, web veya WhatsApp kanalını seçin.
- 06
Tesisat numarası, açık adres, arızanın kapsamı, başlangıç saati ve güvenlik belirtisini hazır edin.
- 07
Kaydı yalnız şirketin resmî kanalında oluşturun; kayıt numarası, saat ve bildirilen tahmini süreci saklayın.
- 08
Tehlike sürüyorsa veya kayıt kapanmasına rağmen arıza devam ediyorsa eski kayıt numarasını vererek yeniden değerlendirme isteyin.
Birincil kaynaklar
Bilgiyi resmî sayfadan doğrulayın
Kısa yanıtlar
Sık sorulan sorular
Elektrik kesintisi numarası nedir?
Şebeke kesintisi veya elektrik arızası bildirmek için 186’yı arayın. Kesintinin güncel durumunu ve planlı çalışma kaydını ayrıca bulunduğunuz ildeki yetkili dağıtım şirketinin resmî kesinti ekranından kontrol edin.
Elektrik kesintisi telefon numarası nedir?
Elektrik kesintisi ve şebeke arızası için telefon numarası 186’dır. Duman, yangın, elektrik çarpması, kıvılcım veya düşmüş iletken gibi can güvenliği tehlikesinde önce güvenli alana geçip 112’yi arayın.
Elektrik arıza tel diye aranan numara hangisidir?
“Elektrik arıza tel” diye aranan kısa numara 186’dır. 182 elektrik arıza hattı değildir; Sağlık Bakanlığının hastane randevu hizmetidir.
186 neyin numarası?
186, elektrik dağıtım şebekesi arıza ve kesinti bildirim numarasıdır. Çağrı, bulunduğunuz bölgenin görevli elektrik dağıtım şirketine ulaşır.
182 elektrik arıza numarası mı?
Hayır. BTK kısa numara listesinde 182 hastane randevu, 186 elektrik arıza hizmetidir. Elektrik kesintisi ve şebeke arızası için 186’yı kullanın.
186 her ilde aynı mı?
Evet. 186 elektrik dağıtım arıza hattıdır; çağrı bulunduğunuz bölgenin dağıtım şirketine yönlendirilir. Şirketlerin ek telefon ve dijital kanalları ise bölgeye göre değişir.
Elektrik çarpmasında 186 mı 112 mi aranır?
Elektrik çarpması, yangın ve kopmuş hat gibi can güvenliği olaylarında önce güvenli alana geçilip 112 aranır. Şebeke arızası ayrıca 186’ya bildirilebilir.
186 aramasında hangi bilgiler hazırlanmalı?
İl–ilçe, açık adres, tesisat veya tekil kod, arızanın yalnız daireyi mi binayı mı sokağı mı etkilediği, yaklaşık başlangıç saati ve duman, kıvılcım, kopmuş hat gibi güvenlik belirtileri hazırlanmalıdır. Kişisel bilgiler yalnız resmî kanalda paylaşılmalıdır.
Arıza kaydı kapandı ama elektrik hâlâ yoksa ne yapılır?
Eski kayıt numarasıyla 186 veya EDAŞ’ın resmî kanalından yeniden inceleme isteyin; kapanış zamanı ile mevcut durumu belirtin. Komşular enerjiliyken yalnız sizin daire veya binanız etkileniyorsa iç tesisat ve bina ana panosu için yetkili elektrikçi/bina yönetimi ayrımı da yapılmalıdır.