Elektrik kesintisi sonrası internet gelmiyorsa ne yapılır?

Önce üç ayrı katmanı ayırın

Bir kesintiden sonra “internet yok” ifadesi üç farklı olayı anlatabilir. Birinci katman elektrik beslemesidir: priz, adaptör, modem ve varsa ONT gerçekten enerji alıyor mu? İkinci katman erişim hattıdır: DSL, kablo veya fiber sinyali kullanım yerine ulaşıyor mu? Üçüncü katman yerel ağdır: internet hattı çalıştığı hâlde yalnız belirli telefon, bilgisayar, Ethernet kablosu veya Wi‑Fi alanı mı etkileniyor?

Bu ayrım, doğru kuruma gitmeyi sağlar. Birden çok daire veya sokakta elektrik yoksa 186/EDAŞ; yalnız priz veya iç devre çalışmıyorsa yetkili elektrikçi; cihazlar enerjili fakat DSL/PON/Internet bağlantısı kurulmuyorsa internet işletmecisi kayıt açar. Duman, erime, kıvılcım, su veya çarpılma riski ise kurum ayrımından önce 112 güvenlik sınırıdır.

• Power ışığı yok: enerji, adaptör, priz veya cihaz tarafı kontrol edilir.
• Power var, DSL/PON sabit değil veya LOS uyarısı var: erişim hattı ve işletmeci kaydı önceliklidir.
• Bağlantı ışıkları normal, yalnız tek cihaz internetsiz: yerel cihaz, Wi‑Fi veya kablo ayrımı yapılır.

Fiber ONT ile Wi‑Fi modemini aynı cihaz sanmayın

Fiber kurulumlarda duvardan gelen optik kablo çoğu zaman ONT adı verilen cihazda sonlanır; ONT, bağlantıyı Ethernet’e çevirir ve ayrı bir yönlendirici Wi‑Fi dağıtır. Bu iki cihazın güç adaptörleri, ışıkları ve yeniden başlama süreleri ayrıdır. Yalnız Wi‑Fi yönlendiricinin Power ışığının yanması, optik hattın çalıştığını kanıtlamaz.

PON ışığının sabitlenmesi veya LOS ışığının sönmesi modele ve işletmeci yapılandırmasına bağlıdır. Fiber konnektörü çıkarmayın, optik uca bakmayın ve kabloyu keskin biçimde bükmeyin. Işıkların rengini ve yanıp sönme biçimini işletmecinin güvenli kanalına iletin; kesin yorumu cihazın model kılavuzu ile işletmeci teknik kaydı yapmalıdır.

Tek kontrollü yeniden başlatma, fabrika ayarı değildir

Elektrik kararlıysa, adaptörlerde hasar veya ısınma yoksa ve işletmecinin modelinize özgü destek yönergesi uygunsa cihazlar bir kez kontrollü yeniden başlatılabilir. Fiberde işletmeci farklı bir sıra söylemiyorsa önce ONT’nin optik bağlantısının kararlı hâle gelmesi, ardından yönlendiricinin bağlantı kurması beklenir. Tekrar tekrar enerji kesmek, saha kaydını zorlaştırabilir.

Reset deliğine basmak ise yalnız yeniden başlatma değildir; cihazı fabrika ayarlarına döndürerek PPPoE kullanıcı adı, VLAN, telefon ve Wi‑Fi yapılandırmasını silebilir. Kesintiden sonra ilk çözüm olarak fabrika ayarı kullanmayın. İşletmeci açıkça yönlendirmeden modem arayüzünde WAN, VLAN, DNS veya firmware ayarı değiştirmeyin.

Arıza kaydını teşhis edilebilir hâle getirin

İnternet işletmecisine yalnız “internet yok” demek yerine kesintinin başladığı ve elektriğin geri geldiği saatleri, bağlantı türünü, modem ve ONT marka–modelini, görünen ışıkları, kaç cihazın etkilendiğini ve tek kontrollü yeniden başlatma sonucunu iletin. Kayıt numarası, kapsam ve tahmini çözüm bilgisini yazılı kanalda saklayın.

Aynı binadaki başka abonelerin durumu yararlı bir kapsam işaretidir; ancak farklı işletmeci, altyapı veya cihaz kullanan komşunun çalışması sizin hattınızın sağlam olduğunu kanıtlamaz. Kişisel abone, adres ve modem arayüzü bilgilerini sosyal medya veya üçüncü taraf forumlara değil, yalnız işletmecinin güvenli kanalına girin.

• Arıza başlangıcı ve elektriğin geri geldiği saat
• DSL, kablo veya fiber/ONT bağlantı türü
• Power, DSL/Link, PON, LOS ve Internet ışık durumu
• Modem/ONT marka–model ve görünür etiket bilgisi
• Etkilenen cihaz sayısı ve kablolu/Wi‑Fi test sonucu
• İşletmeci kayıt numarası, yanıt ve tahmini çözüm bilgisi

Çözülmeyen kaydı BTK dosyasına dönüştürün

BTK, tüketici şikâyetlerini çevrim içi sistem ve e‑Devlet üzerinden alır; Tüketici İletişim Merkezi 120 de resmî iletişim kanalıdır. Üst başvurudan önce internet işletmecisinde izlenebilir bir arıza veya şikâyet kaydı bulunması, olayın kapsamını ve verilen yanıtı göstermeyi kolaylaştırır.

BTK başvurusunda işletmeci adı, hizmet numarası, ilk kayıt numarası, tarih–saat çizelgesi, ışık durumu, yazılı yanıtlar ve varsa ücret düzeltme talebi açıkça ayrılmalıdır. Elektrik kesintisinin EDAŞ kayıt numarası varsa olay çizelgesine eklenebilir; ancak EDAŞ kaydı internet işletmecisinin arıza dosyasının yerine geçmez.

Süre ve ücreti nereden doğrulayacağınızı bilin

İnternet arızaları için her teknoloji, işletmeci ve olayda geçerli tek çözüm süresi yoktur. Güncel tahmini süre işletmeci kayıt ekranından, hizmet kalitesi ve ücret koşulları abonelik sözleşmesi ile tarife sayfasından doğrulanmalıdır. Modem işletmeciye ait, kiralık veya abone mülkiyetinde olabilir; servis, değişim ve iade koşulları da buna göre farklılaşır.

Kesinti nedeniyle fatura düzeltmesi isteniyorsa arıza başlangıç–bitiş zamanını ve kayıt numarasını kullanarak işletmeciden yazılı hesap isteyin. Otomatik iade, sabit tazminat veya ücretsiz cihaz değişimi varsaymayın. İşletmecinin gerekçeli yanıtını ve sözleşme dayanağını BTK dosyasına ekleyin.

Yedek enerji neyi çözer, neyi çözmez?

Uyumlu bir yedek besleme, yalnız modem ve ONT’nin elektrik kesintisinde enerjili kalmasına yardım edebilir. Bina, saha dolabı, santral, baz istasyonu veya işletmeci omurgası da kesintiden etkilenmişse evdeki yedek güç internet hizmetini tek başına geri getirmez.

Gerilim, akım, güç, polarite, jak ve yedekleme süresi fiziksel etiketlerden doğrulanmadan farklı adaptör, UPS veya güç dönüştürücü kullanılmamalıdır. Bu rehber ürün önermez; satın alma kararı şebeke/işletmeci arızası çözüldükten ve gerçek yük gereksinimi belirlendikten sonra ayrı değerlendirilmelidir.