Kaçak elektrik şüphesi nasıl güvenle bildirilir?
Açık iletken, ark veya yangın tehlikesinde yaklaşmadan önce 112’yi arayın; acil tehlike yoksa somut gözlemi 186’ya veya yetkili elektrik dağıtım şirketinin resmî ihbar kanalına iletip kayıt numarası alın, sayaca, mühüre ve hatta kesinlikle dokunmayın.
Yangın, ark veya açık iletkende önce 112; acil tehlike yoksa 186 ya da resmî EDAŞ kanalı.
Başvuru numarası, tekrar aramalarda aynı olayın izlenmesini sağlar.
Sayaç, mühür, pano, direk ve hatta kullanıcı müdahalesi yapılmaz.
Önce bilinmesi gerekenler
- Kopmuş hat, elektrik çarpması, ark, duman veya yangın tehlikesinde kaçak ihbarından önce alanı boşaltın ve 112’yi arayın.
- İhbarı fatura şirketine, belediyeye veya üçüncü taraf bir siteye değil; 186’ya ya da ilinizdeki yetkili dağıtım şirketinin resmî kanalına verin.
- Kesin suç isnadı yerine tarih, saat, açık konum ve güvenli mesafeden görülen olguyu aktarın.
- Fotoğraf veya video almak zorunlu değildir; enerji tesisine yaklaşmayı ya da özel alana girmeyi gerektiriyorsa görüntü almayın.
- Kayıt numarasını saklayın. ALO186 ihbar almaz, saha ekibi göndermez ve kişisel bilgi toplamaz.
Önce olayın acil güvenlik riski olup olmadığını ayırın
Kaçak elektrik şüphesi ile açık elektrik tehlikesi aynı bildirim değildir. Kopmuş veya sarkmış iletken, ark, kıvılcım, duman, yangın, elektrik çarpması ya da suyla temas eden enerji tesisi varsa kişiye veya ekipmana yaklaşmayın. Alanı boşaltın, mümkünse başkalarının yaklaşmasını sözlü olarak engelleyin ve önce 112’yi arayın; şebeke kaydı için ardından 186’yı kullanın.
Acil tehlike yoksa sayaç, mühür, pano veya hat üzerinde inceleme yapmaya çalışmayın. Kullanıcının kapağı açması, mühre dokunması veya bağlantıyı takip etmesi hem elektrik çarpması riski yaratır hem de dağıtım şirketinin yapacağı teknik incelemeyi etkileyebilir.
- Ark, duman, yanık kokusu veya açık iletken: yaklaşmadan 112, ardından 186.
- Yalnız olağan dışı kablo veya sayaç gözlemi: 186 ya da resmî EDAŞ ihbar kanalı.
- Komşuluk veya fatura anlaşmazlığı: kaçak ihbarı yerine olayın niteliğine uygun yazılı başvuru.
İhbarı nesnel ve doğrulanabilir bilgilerle kurun
Dağıtım şirketinin sahayı bulabilmesi için il, ilçe, mahalle, sokak ve güvenle görülebiliyorsa bina numarası yeterli olabilir. Direk, trafo veya sayaç numarası yalnız uzaktan ve güvenli biçimde okunabiliyorsa eklenmelidir. Kişinin adı, kimlik bilgisi, özel hayatı veya kesin suç isnadı ihbarın teknik değerini artırmaz.
Gözlemi yorumdan ayırın. Örneğin “saat 20.30’da bina girişindeki sayaç panosundan ayrı bir kablo çıktığını gördüm” ifadesi, “komşum kaçak kullanıyor” iddiasından daha nesnel ve incelenebilirdir. Tarih ve saat, şirketin saha ve ölçüm kayıtlarıyla karşılaştırma yapmasına yardımcı olur.
- Tarih ve yaklaşık saat
- Açık ve yeterli konum
- Güvenli mesafeden görülen somut durum
- Varsa riskin türü: ark, ısınma, açık iletken veya olağan dışı bağlantı
- Daha önce açılmış kayıt varsa başvuru numarası
Doğru resmî kanalı ve veri sınırını koruyun
186, elektrik dağıtım şebekesi için ortak çağrı numarasıdır. Çevrim içi bildirimde ise alan adı ilinizde yetkili dağıtım şirketine ait olmalıdır. Örneğin AYEDAŞ’ın resmî kaçak işlemleri ekranı kaçak ihbarı, durum sorgulama ve hesaplama başvurularını ayrı işlemler olarak sunar; bu ekran yalnız AYEDAŞ bölgesi için örnektir.
Kanalın ihbarı isimsiz kabul edip etmemesi veya hangi iletişim bilgisini zorunlu tutması şirket ve başvuru yöntemine göre değişebilir. Yalnız işlem için istenen bilgileri verin; e-Devlet parolası, banka kartı, ödeme kodu veya uzaktan erişim uygulaması isteyen kişiye bilgi paylaşmayın.
Kayıt numarasıyla takip edin, kişiye müdahale etmeyin
Görüşme tarihi, kanal ve başvuru numarasını kaydedin. Risk devam ediyorsa yeni bir suç isnadı veya sosyal medya paylaşımı yapmak yerine aynı kayıt numarasıyla 186’ya ya da şirketin resmî kanalına dönün. Adres veya olay bilgisi yanlış kaydedildiyse düzeltmeyi aynı dosyada isteyin.
İhbar sahibinin şüpheli kişiyle yüzleşmesi, konuta veya iş yerine girmesi, kabloyu çekmesi ya da elektriği kesmeye çalışması gerekmez. Saha güvenliği, ölçüm kontrolü, tutanak ve gerekiyorsa mühürleme yetkili dağıtım şirketinin görevidir.
İhbar ile kaçak tutanağına itiraz yolunu karıştırmayın
Bu rehber, üçüncü kişinin veya kullanım yeri sakininin güvenli biçimde şüphe bildirmesini anlatır. Hakkında kaçak tespit tutanağı veya ödeme bildirimi düzenlenen kişinin süreleri, belgeleri ve hesap itirazı farklıdır; o kişi dağıtım şirketinden tutanak ile ayrıntılı hesap dökümünü istemeli ve özel itiraz süresini izlemelidir.
İhbar, otomatik olarak kaçak kararı veya borç doğurmaz. Dağıtım şirketi tespiti doğru bulgu ve belgelere dayandırmak, kaçak ve usulsüz kullanım hallerini birbirinden ayırmak zorundadır.
Hızlı karar tablosu
Gözleme göre hangi kanal seçilir?
Dar ekranda tablonun tamamını görmek için yatay kaydırın.
| Durum | İlk işlem | Sınır |
|---|---|---|
| Kopmuş hat, ark, yangın veya elektrik çarpması | 112, ardından 186 | Yaklaşmayın; alanı boşaltın |
| Acil tehlike olmadan olağan dışı hat veya sayaç bağlantısı | 186 / yetkili EDAŞ’ın resmî ihbar kanalı | Nesnel konum ve gözlem verin |
| Mühür kırık veya pano açık görünüyor | Yetkili EDAŞ | Mühre ve kapağa dokunmayın |
| Komşuluk, kira veya ortak alan anlaşmazlığı | Olayın türüne göre yönetim, şirket veya hukuki yol | Teknik bulgu olmadan suç isnadı yapmayın |
| İhbarı kapatma karşılığında para ya da cihaz satışı | Kanalı 186 ve resmî EDAŞ sitesinden doğrulayın | Ödeme ve kart bilgisi vermeyin |
| Kayıt kapanmış ancak açık tehlike sürüyor | 112/186’ya aynı kayıt numarasıyla yeniden bildirim | Kendiniz müdahale etmeyin |
| Adınıza tutanak veya kaçak faturası geldi | Yetkili dağıtım şirketine yazılı itiraz | İhbar akışı değil, tutanak/fatura itirazı uygulanır |
Dağıtım şirketi ve bölge doğrulaması için resmî EDAŞ alan adını kullanın; ALO186 bildirim almaz ve olay dosyası açmaz.
Hazırlık dosyası
Saklanması gereken kayıt ve belgeler
- 01Gözlemin tarihi ve yaklaşık saati
- 02İl, ilçe, mahalle, sokak ve yeterli konum tarifi
- 03Güvenli mesafeden görülen somut durumun kısa açıklaması
- 04Varsa tehlike türü: ark, duman, açık iletken veya ısınma
- 05186 ya da EDAŞ başvuru/ihbar numarası
- 06Başvurunun yapıldığı resmî kanal ve tarih
- 07Varsa aynı kayıtla yapılan takip görüşmelerinin tarihleri
- 08Yalnız güvenli ve hukuka uygun biçimde elde edilmiş görüntü; zorunlu değildir
Zaman sıralı hareket planı
Ne zaman ne yapılmalı?
- Tehlikeyi ayırın
Açık iletken, ark, duman, yangın veya çarpılma varsa yaklaşmadan 112’yi arayın.
- Nesnel gözlemi hazırlayın
Tarih, saat, açık konum ve güvenli mesafeden görülen durumu kısa biçimde yazın.
- Resmî kanalda kayıt açın
186’yı veya yetkili EDAŞ’ın resmî ihbar kanalını kullanıp kayıt numarasını alın.
- Aynı kayıt numarasını kullanın
Risk sürerse yeni ve dağınık kayıtlar yerine mevcut numarayla güncelleme yapın.
- Yetkiyi EDAŞ’a bırakın
Saha kontrolü, delillendirme, mühürleme ve teknik karar dağıtım şirketince yürütülür.
İzlenecek yol
Adım adım ne yapılmalı?
- 01
Kopmuş veya açık iletken, ark, kıvılcım, duman ya da yangın riski varsa alanı boşaltın; yaklaşmadan 112’yi, ardından 186’yı arayın.
- 02
İlinizde yetkili elektrik dağıtım şirketini doğrulayın; fatura şirketi, belediye ve ALO186 ihbar mercii değildir.
- 03
Yalnız güvenli mesafeden görülen tarih, saat, açık konum ve nesnel gözlemi hazırlayın; varsayım veya suç isnadı eklemeyin.
- 04
186’yı ya da EDAŞ’ın alan adındaki resmî kaçak işlemleri/ihbar kanalını kullanın; yalnız işlem için gerekli bilgileri paylaşın.
- 05
Başvuru veya ihbar numarasını, tarih ve saati kaydedin; varsa resmî ekrandaki durum bilgisini saklayın.
- 06
Risk sürüyorsa aynı kayıt numarasıyla tekrar bildirim yapın; kişiye yaklaşmayın, sayaca, mühüre, panoya veya hatta müdahale etmeyin.
Birincil kaynaklar
Bilgiyi resmî sayfadan doğrulayın
Kısa yanıtlar
Sık sorulan sorular
Kaçak elektrik ile usulsüz kullanım aynı şey midir?
Hayır. EPDK, sözleşmesiz olarak dağıtım sistemine müdahale edilmesi, ölçümün engellenmesi veya kesilen elektriğin izinsiz açılması gibi kaçak tüketim hallerini; önceki tüketici adına düzenlenen ödeme bildirimlerini ödeyerek kullanma veya gerekli başvuru olmadan mevcut tüketici grubu dışında tüketim gibi usulsüz kullanım hallerinden ayrı düzenler.
Kaçak şüphesinde sayacı kontrol etmek güvenli midir?
Hayır. Sayaç, mühür, pano ve bağlantılara dokunmayın; yalnız güvenli mesafeden görülen olguyu yetkili dağıtım şirketine bildirin.
Kaçak elektrik ihbarı için ücret ödenir mi?
Resmî ihbar kanallarında ayrıca bir ihbar ücreti ilan edilmez. Para, kart bilgisi veya cihaz satın alma talep eden kişiye işlem yapmadan önce 186’yı ve EDAŞ’ın resmî alan adını kullanarak kanalı doğrulayın.
İhbar için fotoğraf veya video zorunlu mudur?
Hayır. Can güvenliğini tehlikeye atacak, özel alana girmeyi veya enerji tesisine yaklaşmayı gerektirecek görüntü alınmamalıdır. Tarih, saat, konum ve güvenli mesafeden yapılan nesnel gözlem çoğu ihbarın ilk kaydı için yeterli olabilir; ek bilgi gereksinimini EDAŞ belirler.
İhbarın sonucunu nasıl takip ederim?
Başvuru veya ihbar numarasını saklayın ve yalnız aynı EDAŞ’ın resmî kanalı üzerinden sorgulayın. Bölgesel ekranlar farklı olabilir; örneğin AYEDAŞ kaçak işlemleri ekranı ihbar, durum sorgulama ve hesaplama başvurularını ayrı sunar.
Dağıtım şirketi ihbardan sonra ne yapar?
Dağıtım şirketi kendi saha ve kayıt incelemesini yapar; kaçak tüketim kararı yalnız doğru bulgu ve belgelere dayanmalıdır. İhbar sahibinin sayacı açması, mühürü kontrol etmesi veya kişiyi sorgulaması gerekmez.