Fatura ve güvenlik
Elektrik borcu veya kesme SMS’i gerçek mi, nasıl doğrulanır?
Elektrik borcu, kesme uyarısı veya ödeme linki içeren bir mesaj aldıysanız bağlantıya dokunmayın; borcu mesajdan bağımsız olarak e‑Devlet’teki görevli tedarik şirketi hizmetinden ya da güncel faturada yazan resmî şirket alanından doğrulayın. Görünür gönderici adı ve SMS sonundaki Bxxx kodu tek başına mesajın veya borcun gerçek olduğunu kanıtlamaz.
İzlenecek yol
Adım adım ne yapılmalı?
- 01
Mesajdaki bağlantıyı açmayın, numarayı geri aramayın ve mesajda verilen IBAN’a veya ödeme sayfasına para göndermeyin.
- 02
Güncel faturanızdan borcun hangi görevli tedarik şirketine ait olması gerektiğini belirleyin; dağıtım şirketi, TEDAŞ ve 186’nın fatura ödeme kanalı olmadığını unutmayın.
- 03
Tarayıcıya turkiye.gov.tr adresini kendiniz yazarak e‑Devlet’in ‘Elektrik Görevli Tedarik Şirketlerinin Sunduğu e‑Hizmetler’ sayfasını açın ve ilinize göre doğru şirketi seçin.
- 04
e‑Devlet hizmeti yoksa şirket alanını güncel faturadan elle yazın veya faturadaki resmî çağrı merkezini arayın; mesajdaki alan adı, telefon veya arama motoru reklamını doğrulama kaynağı saymayın.
- 05
Borç görünüyorsa tesisat/sözleşme hesabı, kullanım yeri, dönem, tutar ve son ödeme tarihini resmî kayıtta karşılaştırın; yalnız tutarın benzemesi yeterli değildir.
- 06
Kart, internet bankacılığı, e‑Devlet şifresi veya doğrulama kodu paylaştıysanız bankanızın ve ilgili hesabın resmî kanalına hemen ulaşın; işlemleri, mesajı ve alan adını silmeden kayıt altına alın.
- 07
Gerçek şirkette görünmeyen borç için ödeme yapmayın. Borç veya şirket işlemi uyuşmuyorsa görevli tedarikçide yazılı kayıt açın; 15 iş gününde çözülmezse kayıt ve kanıtlarla EPDK’ya başvurun.
Birincil kaynaklar
Bilgiyi resmî sayfadan doğrulayın
Kısa yanıtlar
Sık sorulan sorular
SMS’in sonunda B001 veya başka bir Bxxx kodu varsa mesaj kesin gerçek midir?
Hayır. BTK açıklamasına göre bu kod mesajı taşıyan elektronik haberleşme işletmecisini tanımlar. Elektrik şirketinin kimliğini, mesajdaki alan adını veya borcun varlığını doğrulamaz; borcu e‑Devlet ya da faturadaki resmî şirket kanalından bağımsız kontrol edin.
Gönderici adı elektrik şirketimle aynıysa linke güvenebilir miyim?
Hayır. Görünür gönderici adı tek başına doğrulama değildir. Mesajı kapatın; turkiye.gov.tr adresini veya faturada yazan şirket alanını kendiniz açarak tesisat, dönem ve borç bilgisini karşılaştırın.
e‑Devlet’te borç görünmüyor ama SMS’de elektriğin kesileceği yazıyor; ne yapmalıyım?
Ödeme yapmayın. Güncel faturadaki görevli tedarik şirketinin resmî çağrı merkezi veya internet kanalında yazılı kayıt açıp tesisat ve sözleşme hesabını doğrulatın. Hizmet kapsamı şirkete göre değişebildiği için e‑Devlet sonucu ile şirket kaydını birlikte kontrol edin.
Elektrik borcu SMS’i için 186 aranır mı?
Hayır. 186 dağıtım şebekesi kesintisi ve arızası içindir. Borç, fatura ve ödeme için faturayı düzenleyen görevli tedarik şirketi; dolandırıcılık veya izinsiz işlem şüphesinde banka ve kolluk kanalları kullanılır.
Mesajdaki bağlantıyı açtım ama bilgi girmedim; ne yapmalıyım?
Sayfayı kapatın, dosya veya uygulama indirmeyin ve borcu ayrı bir resmî kanaldan kontrol edin. Şifre, kart, banka veya doğrulama kodu girdiyseniz ilgili banka ve hesabın resmî destek kanalına hemen ulaşın; mesajı, bağlantıyı ve işlem zamanını kanıt olarak saklayın.
Sahte linkten ödeme yaptıysam ilk kimi aramalıyım?
Önce bankanızın kart veya dolandırıcılık birimine resmî telefon ya da uygulama üzerinden hemen ulaşın ve işlemi bildirin. Mesajı, alan adını, dekontu ve işlem saatini saklayarak kolluk veya Cumhuriyet Başsavcılığına başvurun; elektrik şirketinde ayrıca borç doğrulama kaydı açın.
Şirket borç itirazına cevap vermezse nereye başvurulur?
EPDK, başvurunun önce ilgili dağıtım veya görevli tedarik şirketine yapılmasını ve tüketici hizmetleri merkezinin 15 iş gününde sonuçlandırmasını açıklar. Yanıt gelmez veya mevzuata aykırı görünürse ilk kayıt, şirket yanıtı ve belgelerle EPDK tüketici şikâyet yoluna ilerleyin.