Elektrik borcu veya kesme SMS’i gerçek mi, nasıl doğrulanır?
Elektrik borcu, kesme uyarısı veya ödeme linki içeren bir mesaj aldıysanız bağlantıya dokunmayın; borcu mesajdan bağımsız olarak e‑Devlet’teki görevli tedarik şirketi hizmetinden ya da güncel faturada yazan resmî şirket alanından doğrulayın. Görünür gönderici adı ve SMS sonundaki Bxxx kodu tek başına mesajın veya borcun gerçek olduğunu kanıtlamaz.
Sayaç okuma, teknik kontrol, sökme–değiştirme ve muayene kaydı dağıtım şirketinde yürütülür.
Borç, mesaj bağlantısına girmeden bağımsız resmî kanaldan kontrol edilir.
Kod taşıyıcı işletmeciyi tanımlar; borcu veya bağlantıyı doğrulamaz.
EPDK’ya göre kayıtlı tüketici başvurusu bu sürede sonuçlandırılmalıdır.
Borç ve fatura işlemi görevli tedarik şirketinde yürür.
Önce bilinmesi gerekenler
- Sayaç okuma ve ölçüm sisteminin teknik kontrolü dağıtım şirketinin; fatura düzeltmesi tedarik şirketinin; bina iç tesisat kontrolü yetkili elektrikçinin sorumluluğundadır.
- Görünür gönderici adı, logo, acil kesme ifadesi veya Bxxx kodu tek başına mesajı gerçek yapmaz.
- Doğrulama, mesajdaki linkten değil turkiye.gov.tr adresi veya güncel faturadaki şirket alanı elle açılarak yapılır.
- Borçta yalnız tutar değil; tesisat/sözleşme hesabı, kullanım yeri, dönem ve son ödeme tarihi birlikte eşleşmelidir.
- Fatura ve ödeme tarafı görevli tedarik şirketidir; EDAŞ/186 dağıtım şebekesi ve arıza işlerini yürütür.
- Kart, banka, e‑Devlet şifresi veya doğrulama kodu paylaşıldıysa elektrik şirketi cevabı beklenmeden ilgili banka ve hesap kanalı devreye alınır.
- EPDK yolu, önce şirkette açılan izlenebilir başvuru ve 15 iş günlük cevap süresinden sonra kullanılır.
- ALO186 ödeme almaz ve kimlik, tesisat, kart veya banka bilgisi toplamaz.
Mesajı bildirim, borcu ise ayrı bir kayıt olarak değerlendirin
Elektrik borcu, son ödeme veya kesme uyarısı içeren bir SMS gerçek bir şirket bildirimi de olabilir, sahte bir ödeme sayfasına yönlendiren oltalama girişimi de olabilir. Mesajın acil dil kullanması, önceki mesajlarla aynı başlık altında görünmesi veya tutarın makul olması borcun doğrulandığı anlamına gelmez.
Mesajdaki linke dokunmadan güncel faturayı bulun. Faturayı düzenleyen görevli tedarik şirketini, kullanım yeri ve sözleşme/tesisat bilgisini belirleyin. Borç bildirimini yalnız bu kayıtlara bağlı resmî sorgu ile karşılaştırın; EDAŞ, TEDAŞ ve 186’nın fatura tahsilat kanalı olmadığını unutmayın.
e‑Devlet ve şirket kanalını mesajdan bağımsız açın
e‑Devlet’in ‘Elektrik Görevli Tedarik Şirketlerinin Sunduğu e‑Hizmetler’ sayfası 81 ildeki 21 görevli tedarik şirketine il seçerek ulaşmayı sağlar. Şirketlerin sunduğu borç sorgulama, ödeme bilgisi, abonelik ve fatura itirazı hizmetleri aynı olmayabilir; doğru şirketi il ve güncel fatura eşleşmesiyle seçin.
Tarayıcıya turkiye.gov.tr adresini kendiniz yazın. e‑Devlet’te gerekli hizmet bulunmuyorsa güncel faturada basılı şirket alanını elle açın veya faturadaki çağrı merkezini kullanın. Mesajdaki telefon, kısa bağlantı, sosyal medya hesabı ya da arama reklamı bu bağımsız doğrulamanın yerine geçmez.
- Faturayı düzenleyen görevli tedarik şirketi
- Kullanım yeri ve tesisat/sözleşme hesabı
- Fatura dönemi ve son ödeme tarihi
- Resmî kayıttaki borç tutarı ve ödeme durumu
- Alan adının faturadaki şirket alanıyla birebir eşleşmesi
Bxxx kodunu ve gönderici adını doğru yorumlayın
BTK’nın alfanümerik başlıklı SMS’ler için açıkladığı Bxxx kodu, mesaj trafiğini başlatan elektronik haberleşme işletmecisinin yönlendirme kodudur. Bu kodun bulunması elektrik şirketinin kimliğini, mesaj metnindeki borcu veya açılan web alanının güvenliğini onaylamaz.
Aynı şekilde telefonda görünen marka adı, şirket logosu veya daha önceki gerçek mesajlarla aynı konuşma dizisi güvenilirlik kararı için yeterli değildir. Kullanıcı mesaj içindeki hiçbir öğeyi doğrulama kaynağı kabul etmeden resmî kanalı yeni bir oturumda açmalıdır.
Bilgi veya ödeme paylaşıldıysa elektrik borcu doğrulamasını beklemeyin
Bağlantı yalnız açıldıysa sayfayı kapatın; dosya veya uygulama indirmeyin ve borcu ayrı resmî kanaldan kontrol edin. Kart bilgisi, internet bankacılığı verisi, e‑Devlet şifresi ya da tek kullanımlık doğrulama kodu girildiyse bankanın veya ilgili hesabın resmî uygulama/telefon kanalıyla hemen işlem güvenliği kaydı açın.
Mesajı, gönderici bilgisini, tam alan adını, işlem saatini, ödeme dekontunu ve banka kayıt numarasını silmeyin. Banka bildiriminin ardından kolluk veya Cumhuriyet Başsavcılığı başvurusu için bu kanıtları saklayın. Elektrik şirketinde de gerçek borcun bulunup bulunmadığını gösteren ayrı yazılı kayıt açın.
- Bankanın resmî kart/dolandırıcılık kanalı
- İlgili hesapta şifre ve oturum güvenliği işlemleri
- Mesaj, alan adı, dekont ve zaman kaydı
- Kolluk veya Cumhuriyet Başsavcılığı başvurusu
- Görevli tedarik şirketinde gerçek borç doğrulaması
Gerçek borç uyuşmazlığını yazılı başvuru zinciriyle çözün
Resmî sorguda borç görünse bile kullanım yeri, dönem veya ödeme durumu uyuşmuyorsa faturayı düzenleyen görevli tedarik şirketinde izlenebilir başvuru açın. EPDK, daha hızlı çözüm için önce ilgili dağıtım ya da görevli tedarik şirketinin tüketici hizmetleri merkezine başvurulmasını ister.
EPDK açıklamasına göre tüketici hizmetleri merkezi başvuruyu 15 iş gününde sonuçlandırmalıdır. Yanıt verilmez ya da yanıtın elektrik piyasası mevzuatına aykırı olduğu düşünülürse ilk kayıt, şirket yanıtı, resmî borç ekranı ve ödeme kanıtlarıyla EPDK tüketici şikâyet sistemine ilerleyin. Dolandırıcılık soruşturması ile elektrik borcu itirazı ayrı süreçlerdir; biri diğerinin yerine geçmez.
Hızlı karar tablosu
Hangi durumda hangi kanala gidilir?
Dar ekranda tablonun tamamını görmek için yatay kaydırın.
| Durum | İlk kanal | Amaç |
|---|---|---|
| SMS geldi, henüz işlem yapılmadı | e‑Devlet veya faturadaki görevli tedarikçi | Borcu mesajdan bağımsız doğrulamak |
| e‑Devlet’te hizmet görünmüyor | Faturadaki resmî şirket alanı/çağrı merkezi | Şirkete göre değişen hizmet kapsamını tamamlamak |
| Borç veya ödeme kaydı uyuşmuyor | Görevli tedarik şirketinde yazılı kayıt | Tesisat, dönem ve ödeme eşleşmesini düzeltmek |
| Şirket 15 iş gününde çözmedi | EPDK tüketici şikâyeti | İlk kayıt ve kanıtlarla düzenleyici inceleme istemek |
| Kart/banka bilgisi veya kod paylaşıldı | Bankanın resmî güvenlik kanalı | İzinsiz işlemi sınırlamak ve kayıt oluşturmak |
| Sahte ödeme veya kimlik avı şüphesi | Kolluk / Cumhuriyet Başsavcılığı | Dolandırıcılık olayını kanıtlarla bildirmek |
| Mahallede gerçek şebeke kesintisi var | 186 / yetkili EDAŞ | Dağıtım şebekesi arızası kaydı |
| Can güvenliği tehdidi veya devam eden acil olay | 112 | Acil yardım ve güvenlik |
Borç doğrulama, banka güvenliği, dolandırıcılık bildirimi ve şebeke arızası farklı süreçlerdir; tek bir telefon numarası hepsini çözmez.
Hazırlık dosyası
Saklanması gereken kayıt ve belgeler
- 01Mesajın ekran görüntüsü ve alındığı tarih/saat
- 02Gönderici adı, numarası ve varsa Bxxx kodu
- 03Mesajdaki bağlantının tam alan adı; bağlantıyı yeniden açmadan kayıt
- 04Güncel faturadaki görevli tedarik şirketi
- 05Kullanım yeri ve tesisat/sözleşme hesabı eşleşmesi
- 06e‑Devlet veya resmî şirket borç sorgu sonucu
- 07Fatura dönemi, son ödeme tarihi ve ödeme durumu
- 08Varsa banka işlem/dekont ve kayıt numarası
- 09Görevli tedarik şirketi başvuru numarası ve yazılı yanıt
- 10Gerekiyorsa EPDK, kolluk veya savcılık başvuru kaydı
Zaman sıralı hareket planı
Ne zaman ne yapılmalı?
- Bağlantıyı kullanmayın
Borcun ait olacağı şirketi güncel faturadan belirleyin.
- Resmî kaydı bağımsız açın
turkiye.gov.tr veya faturadaki şirket alanını kendiniz yazın.
- Banka ve hesap güvenliğini başlatın
Şirket cevabını beklemeden resmî güvenlik kanalına ulaşın.
- Şirkette yazılı kayıt açın
Tesisat, dönem, borç ve ödeme kanıtlarını eşleştirin.
- Gerekirse EPDK’ya ilerleyin
İlk başvuru, yanıt ve resmî kayıtları birlikte sunun.
İzlenecek yol
Adım adım ne yapılmalı?
- 01
Mesajdaki bağlantıyı açmayın, numarayı geri aramayın ve mesajda verilen IBAN’a veya ödeme sayfasına para göndermeyin.
- 02
Güncel faturanızdan borcun hangi görevli tedarik şirketine ait olması gerektiğini belirleyin; dağıtım şirketi, TEDAŞ ve 186’nın fatura ödeme kanalı olmadığını unutmayın.
- 03
Tarayıcıya turkiye.gov.tr adresini kendiniz yazarak e‑Devlet’in ‘Elektrik Görevli Tedarik Şirketlerinin Sunduğu e‑Hizmetler’ sayfasını açın ve ilinize göre doğru şirketi seçin.
- 04
e‑Devlet hizmeti yoksa şirket alanını güncel faturadan elle yazın veya faturadaki resmî çağrı merkezini arayın; mesajdaki alan adı, telefon veya arama motoru reklamını doğrulama kaynağı saymayın.
- 05
Borç görünüyorsa tesisat/sözleşme hesabı, kullanım yeri, dönem, tutar ve son ödeme tarihini resmî kayıtta karşılaştırın; yalnız tutarın benzemesi yeterli değildir.
- 06
Kart, internet bankacılığı, e‑Devlet şifresi veya doğrulama kodu paylaştıysanız bankanızın ve ilgili hesabın resmî kanalına hemen ulaşın; işlemleri, mesajı ve alan adını silmeden kayıt altına alın.
- 07
Gerçek şirkette görünmeyen borç için ödeme yapmayın. Borç veya şirket işlemi uyuşmuyorsa görevli tedarikçide yazılı kayıt açın; 15 iş gününde çözülmezse kayıt ve kanıtlarla EPDK’ya başvurun.
Birincil kaynaklar
Bilgiyi resmî sayfadan doğrulayın
Kısa yanıtlar
Sık sorulan sorular
SMS’in sonunda B001 veya başka bir Bxxx kodu varsa mesaj kesin gerçek midir?
Hayır. BTK açıklamasına göre bu kod mesajı taşıyan elektronik haberleşme işletmecisini tanımlar. Elektrik şirketinin kimliğini, mesajdaki alan adını veya borcun varlığını doğrulamaz; borcu e‑Devlet ya da faturadaki resmî şirket kanalından bağımsız kontrol edin.
Gönderici adı elektrik şirketimle aynıysa linke güvenebilir miyim?
Hayır. Görünür gönderici adı tek başına doğrulama değildir. Mesajı kapatın; turkiye.gov.tr adresini veya faturada yazan şirket alanını kendiniz açarak tesisat, dönem ve borç bilgisini karşılaştırın.
e‑Devlet’te borç görünmüyor ama SMS’de elektriğin kesileceği yazıyor; ne yapmalıyım?
Ödeme yapmayın. Güncel faturadaki görevli tedarik şirketinin resmî çağrı merkezi veya internet kanalında yazılı kayıt açıp tesisat ve sözleşme hesabını doğrulatın. Hizmet kapsamı şirkete göre değişebildiği için e‑Devlet sonucu ile şirket kaydını birlikte kontrol edin.
Elektrik borcu SMS’i için 186 aranır mı?
Hayır. 186 dağıtım şebekesi kesintisi ve arızası içindir. Borç, fatura ve ödeme için faturayı düzenleyen görevli tedarik şirketi; dolandırıcılık veya izinsiz işlem şüphesinde banka ve kolluk kanalları kullanılır.
Mesajdaki bağlantıyı açtım ama bilgi girmedim; ne yapmalıyım?
Sayfayı kapatın, dosya veya uygulama indirmeyin ve borcu ayrı bir resmî kanaldan kontrol edin. Şifre, kart, banka veya doğrulama kodu girdiyseniz ilgili banka ve hesabın resmî destek kanalına hemen ulaşın; mesajı, bağlantıyı ve işlem zamanını kanıt olarak saklayın.
Sahte linkten ödeme yaptıysam ilk kimi aramalıyım?
Önce bankanızın kart veya dolandırıcılık birimine resmî telefon ya da uygulama üzerinden hemen ulaşın ve işlemi bildirin. Mesajı, alan adını, dekontu ve işlem saatini saklayarak kolluk veya Cumhuriyet Başsavcılığına başvurun; elektrik şirketinde ayrıca borç doğrulama kaydı açın.
Şirket borç itirazına cevap vermezse nereye başvurulur?
EPDK, başvurunun önce ilgili dağıtım veya görevli tedarik şirketine yapılmasını ve tüketici hizmetleri merkezinin 15 iş gününde sonuçlandırmasını açıklar. Yanıt gelmez veya mevzuata aykırı görünürse ilk kayıt, şirket yanıtı ve belgelerle EPDK tüketici şikâyet yoluna ilerleyin.