TEDAŞ hangi hizmetleri verir ve Başvuru Kapısı nasıl kullanılır?

Önce TEDAŞ ile bölgesel EDAŞ görevini ayırın

TEDAŞ, elektrik sektöründe proje onayı ve kabulü, kamulaştırma, eğitim, teknik şartname ve malzeme değerlendirmesi gibi kurumsal görevler yürütür. Kullanım yerindeki günlük dağıtım şebekesini ise ilinizde yetkili elektrik dağıtım şirketi işletir. Bu nedenle planlı veya plansız kesinti, direk ve kablo arızası, gerilim sorunu, sayaç okuma ve saha müdahalesi TEDAŞ Başvuru Kapısına gönderilmemelidir.

Faturayı, perakende satış sözleşmesini, güvence bedelini ve ödemeyi faturada unvanı yazan görevli tedarik şirketi yönetir. Aynı marka grubunda görünen dağıtım ve tedarik şirketlerinin kayıtları ayrı olabilir. Konuyu doğru kuruma yöneltmek, aynı belgenin farklı sistemlerde ilişkisiz başvurulara dönüşmesini önler.

• Kesinti, şebeke, gerilim ve saha sayacı: 186 / yetkili EDAŞ
• Fatura, sözleşme, güvence bedeli ve ödeme: görevli tedarik şirketi
• Proje onay-kabul, kamulaştırma, TEDAŞ eğitimi, LED ve sayaç malzemesi: TEDAŞ Başvuru Kapısı
• Genel aydınlatma: önce 186/EDAŞ; gerektiğinde TEDAŞ e-Devlet takip hizmeti
• Can güvenliği tehlikesi: 112; şebeke kaydı için ardından 186

Başvuru Kapısında izlenebilir bir dosya oluşturun

TEDAŞ’ın resmî duyurusu, Başvuru Kapısının yapılan başvuruyu sistematik olarak kaydettiğini ve vatandaşın talebin hangi aşamada olduğunu görebilmesini amaçladığını açıklar. Resmî adres basvurukapisi.tedas.gov.tr’dir. Başvuru öncesinde tarayıcı adres çubuğundaki alan adını doğrulayın; arama reklamı, mesaj bağlantısı veya benzer yazımlı alan adı üzerinden kişisel belge yüklemeyin.

Başvuru ekranındaki güncel konu ve alt konu listesini esas alın. İşlemle doğrudan ilişkili proje veya kabul numarası, kamulaştırma dosyası, eğitim kaydı, ürün/şartname bilgisi, olay tarihi ve yer bilgisi varsa kendi etiketleriyle girin. Talebi tek cümlede açıkça yazın; ardından olay sırasını, önceki başvuruyu ve beklenen işlemi belirtin. Gönderim sonrası başvuru numarası, tarih, özet ve yüklenen eklerin listesini saklayın.

• Kurum, konu ve alt konuyu başvuru anındaki resmî listeden seçin.
• Önceki işlem numarası ve tarihini dosyanın başına yazın.
• Talebi somutlaştırın: kayıt düzeltme, gerekçeli yanıt, belge inceleme veya işlem durumu.
• Gönderim ve takip ekranlarını kişisel verileri yaymadan saklayın.
• Yeni belgeyi yeni ve kopuk başvuru yerine mümkünse mevcut kayıtla ilişkilendirin.

Sekiz e-Devlet hizmeti ile iki ek yolu birbirine karıştırmayın

e-Devlet’in 1 Ağustos 2026’da kontrol edilen TEDAŞ kurum sayfasında sekiz e-Devlet hizmeti görünür. Bunlar Abonelik Borcu Sorgulama; gerçek kişi ve tüzel kişi için ayrı Aydınlatma Şikâyet Başvurusu ve Takibi; Elektrik Kuvvetli Akım Tesislerinde Yüksek Gerilim Altında Çalışma İzin Belgesi Sorgulama ve Doğrulama; Kariyer Kapısı; gerçek kişi ve tüzel kişi için ayrı Şerh Terkin Talebi Başvurusudur. İşlemden önce hizmet adını ve başvuru sahibi türünü kontrol edin; gerçek kişi hesabından tüzel kişi hizmetine yanlış dosya göndermeyin.

Aynı sayfa KEYPOS’u Kimlik Doğrulama Hizmetleri altında, Bilgi Edinme Başvurusu ve Sorgulamasını ise Kuruma Ait İnternet Sitesi Üzerinden Sunulan Hizmetler altında ve CİMER hedefiyle gösterir. Bu nedenle iki bağlantıyı sekiz e-Devlet hizmetine ekleyip dokuz veya on e-Devlet hizmeti varmış gibi saymayın; işlev ve hedef alan adını açmadan önce kontrol edin.

Bu liste günlük elektrik dağıtım işlemlerinin tamamının TEDAŞ tarafından yürütüldüğü anlamına gelmez. Kesinti, direk-kablo arızası, gerilim, saha sayacı ve enerji açma-kesme işlemleri yetkili dağıtım şirketi ile 186 üzerinden; güncel fatura, ödeme, sözleşme ve güvence bedeli ise faturayı düzenleyen görevli tedarik şirketi üzerinden izlenir. TEDAŞ Abonelik Borcu Sorgulama sonucunu aktif perakende fatura borcu ekranı gibi kullanmadan önce kurum unvanı, tesisat veya sözleşme numarası ve borcun dönemini karşılaştırın.

• Genel aydınlatma: önce 186/EDAŞ arıza kaydı; gerektiğinde e-Devlet TEDAŞ aydınlatma başvurusu ve takibi.
• EKAT belgesi: e-Devlet TEDAŞ izin belgesi sorgulama veya doğrulama hizmeti.
• Şerh terkin: başvuru sahibine göre gerçek veya tüzel kişi TEDAŞ hizmeti.
• KEYPOS: ayrı kimlik doğrulamalı proje onay sistemi; genel dilekçe veya arıza kanalı değildir.
• Bilgi edinme: CİMER’e açılan kurum sitesi bağlantısı; acil arıza ya da saha ekip yönlendirmesi değildir.
• Abonelik borcu: TEDAŞ kaydını gösterir; güncel fatura borcu için görevli tedarik şirketini ayrıca doğrulayın.
• Kesinti ve şebeke arızası: e-Devlet TEDAŞ hizmetleri yerine 186/yetkili EDAŞ.

Belge listesini konuya göre ve ölçülü hazırlayın

TEDAŞ duyurusu bütün başvuru türleri için tek bir zorunlu belge listesi yayımlamaz. Bu nedenle aşağıdaki liste hazırlık kontrolüdür; resmî ekranda istenen güncel alanlar önceliklidir. Proje onay-kabul başvurusunda işlem numarası, proje adı ve taraf sıfatı; kamulaştırmada taşınmazı ayırt eden dosya veya ada-parsel kaydı; eğitimde kurs ve katılımcı bilgisi; malzemede marka-model, teknik şartname veya uygunluk kaydı gibi doğrudan konuya bağlı belgeler kullanılabilir.

Kimlik, adres, tapu, sözleşme veya teknik dosyanın yalnız gerekli sayfalarını ve başvuru sahibinin yetkisini gösteren bölümleri paylaşın. Başka kişilere ait kimlik, imza, iletişim ve ticari sırları gereksiz yere eklemeyin. Tüzel kişi veya vekil başvurusunda yetki belgesinin işlemi kapsadığını kontrol edin.

• Başvuru sahibinin işlemle ilişkisini gösteren yetki veya taraf kaydı
• İşlem, dosya, proje, kabul, eğitim ya da malzeme kayıt numarası
• Tarih sıralı kısa olay özeti ve açık talep
• Varsa önceki TEDAŞ/KEYPOS/e-Devlet başvurusu ve yanıtı
• Yalnız iddiayı destekleyen teknik belge, tutanak veya güvenli fotoğraf

Süre, ücret ve çözülmeyen başvuruyu doğru yorumlayın

TEDAŞ’ın Başvuru Kapısını tanıtan duyurusu, bütün konu türleri için ortak bir sonuç günü veya sabit başvuru ücreti açıklamaz. Başvurunun kaydedilmesi ile proje incelemesi, kamulaştırma işlemi, eğitim kaydı veya malzeme değerlendirmesinin tamamlanması aynı süre değildir. Güncel süreyi, varsa ücret kalemini, vergi durumunu ve ödeme alıcısını başvuru ekranından, konuya özgü mevzuattan veya TEDAŞ’ın yazılı bildiriminden doğrulayın.

Sorun bölgesel dağıtım veya görevli tedarik şirketinin tüketici işlemiyse TEDAŞ Başvuru Kapısı EPDK şikâyet zincirinin yerine geçmez. EPDK, önce ilgili şirketin tüketici hizmetleri merkezine başvurulmasını; şirketin kayıtlı şikâyeti 15 iş günü içinde sonuçlandırmasını açıklar. Bu sürede yanıt gelmez veya yanıtın elektrik piyasası mevzuatına aykırı olduğunu düşünürseniz ilk kayıt, şirket yanıtı ve kanıtlarla EPDK’ya başvurun.

TEDAŞ hizmetiyle ilgili genel bilgi veya dilekçe hakkı konusu ile teknik tüketici uyuşmazlığını da ayırın. e-Devlet’teki TEDAŞ kurum sayfası CİMER üzerinden bilgi edinme ve kamu kurumuna istek/şikâyet yolunu gösterir; ancak acil arıza, saha ekip yönlendirmesi ve EPDK’nın düzenlediği şirket uyuşmazlığı için doğru ilk kanal değildir.