Elektrik aboneliği nasıl kapatılır ve güvence bedeli ne zaman iade edilir?
Elektrik aboneliği, sözleşmenin tarafı olan görevli tedarik şirketinin resmî kanalı veya desteklenen e-Devlet hizmeti üzerinden feshedilir; EPDK’ya göre borçlar kapatıldıktan sonra kalan güncellenmiş nakit güvence bedeli, talep tarihinden itibaren en geç 5 iş gününde iade edilmelidir.
Borçlar ödendikten sonra kalan güncellenmiş nakit güvence bedeli için.
Çözülmeyen tüketici başvurusunda EPDK’ya geçmeden önceki ilk aşama.
Görevli tedarik şirketlerinin sunduğu hizmetler il ve şirket bazında listelenir.
Önce bilinmesi gerekenler
- Taşınmak veya anahtarı teslim etmek sözleşmeyi kendiliğinden sona erdirmez; resmî fesih kaydı oluşturulmalıdır.
- Fesih görevli tedarik şirketinde, sayaçtaki saha işlemi ve enerji kesme faaliyeti dağıtım şirketinde yürütülür.
- Nakit güvence bedeli güncelleme oranıyla güncellenir; muaccel borçlar düşüldükten sonra kalan bakiye iade edilir.
- EPDK’ya göre borcun ödenmesi dışında ek iade koşulu ileri sürülemez ve belge istenemez.
- ALO186 fesih, banka, kimlik veya abonelik bilgisi toplamaz; yalnız resmî kanala yönlendirir.
Fesih kanalını ve sözleşme tarafını doğrulayın
Elektrik faturasında yer alan görevli tedarik şirketi, perakende satış sözleşmesinin tarafıdır. Abonelik feshi bu şirketin resmî işlem merkezi, doğrulanmış çevrim içi kanalı veya e-Devlet’te desteklenen fesih hizmeti üzerinden başlatılır. Dağıtım şirketi ise sayaç ve saha işlemini tedarik şirketinin bildirimi doğrultusunda yürütür.
e-Devlet’in elektrik görevli tedarik şirketleri dizini 81 ildeki 21 şirketin hizmetlerini tek noktada gösterir. Bireysel, tüzel kişi ve bazı şirketlerde mirasçıya özgü hizmetler ayrı başlıklarla listelenir; kullanılabilir işlem seçeneği ilgili şirket sayfasından doğrulanmalıdır.
Son endeks ve teslim tarihini kanıtlayın
Fesih başvurusunda kullanım yerinin tesisat veya tekil kodu, talep edilen kapanış tarihi, ulaşılabilir iletişim bilgisi ve iade yöntemi doğru girilmelidir. Başvuru tamamlandığında kayıt numarası ve özet ekranı saklanmalıdır.
Sayaç erişilebilir durumdaysa tarihli son endeks fotoğrafı uyuşmazlık halinde destekleyici kayıt olabilir; ancak sayaç kapağına, mühre veya bağlantılara dokunulmamalıdır. Fiilî son endeks ve saha tutanağı dağıtım şirketinin işlem kaydıyla kesinleşir. Kiracı için anahtar teslim tutanağı, ev sahibi için yeni kullanıcıya devir tarihi ayrıca saklanabilir.
- Faturadaki şirket unvanını ve tesisat/tekil kodu eşleştirin.
- Fesih talep tarihini ve istenen kapanış tarihini ayırın.
- Başvuru numarası ile son endeks kaydını aynı dosyada tutun.
- Banka hesabı veya iade yönteminin başvuru özetinde doğru göründüğünü kontrol edin.
Son fatura, mahsup ve güvence bedeli iadesini izleyin
Görevli tedarik şirketi nakit güvence bedelini ilgili güncelleme oranıyla günceller. Tüketicinin şirkete olan muaccel borçları kapatıldıktan veya mahsup edildikten sonra kalan bakiye iade edilir. Bu nedenle yatırılan ilk tutarla iade tutarının aynı olmaması tek başına hata anlamına gelmez; güncelleme, son tüketim ve diğer borç kalemleri birlikte incelenmelidir.
EPDK tüketici açıklamasına göre kalan güncellenmiş güvence bedeli, talep tarihinden itibaren en geç 5 iş gününde iade edilmelidir. İade için borcun ödenmesi dışında başka koşul ileri sürülemez ve belge istenemez. Şirket işletme kayıtları veya varsa tüketicideki güvence alındı belgesi dikkate alınır.
İade gecikirse yazılı kayıtla ilerleyin
Beş iş günü dolduğu hâlde iade görünmüyorsa görevli tedarik şirketine fesih numarası, talep tarihi, son fatura ve ödeme/mahsup bilgileriyle yazılı başvuru yapılmalıdır. Banka hesabı hatası veya eksik iletişim bilgisi varsa yalnız şirketin doğrulanmış kanalında güncellenmelidir.
EPDK tüketici başvuru portalı, şikâyetin önce ilgili şirketin tüketici hizmetleri merkezine iletilmesini; merkezin başvuruyu 15 iş günü içinde sonuçlandırmasını açıklar. Bu sürede cevap verilmez veya cevap mevzuata aykırı görünürse başvuru ve yanıt belgeleriyle EPDK’ya gidilebilir.
Hızlı karar tablosu
Abonelik kapatma sürecinde hangi iş kimin sorumluluğunda?
| İşlem | Sorumlu taraf | Kontrol edilecek kayıt |
|---|---|---|
| Fesih talebinin alınması | Görevli tedarik şirketi | Başvuru tarihi ve kayıt numarası |
| Sayaç / saha kapanış işlemi | Yetkili dağıtım şirketi | Son endeks ve işlem tarihi |
| Son fatura ve borç mahsubu | Görevli tedarik şirketi | Tüketim dönemi ve mahsup kalemleri |
| Güvence bedeli güncellemesi ve iadesi | Görevli tedarik şirketi | Talep tarihi, güncellenmiş bakiye ve iade |
| Süre aşımı veya uyuşmazlık | Önce şirket, ardından EPDK | 15 iş günlük şirket yanıtı ve belge dosyası |
Serbest tüketicinin ikili anlaşmasında fesih, teminat ve erken çıkış koşulları sözleşmeye göre ayrıca değerlendirilir.
Hazırlık dosyası
Saklanması gereken kayıt ve belgeler
- 01Feshedilecek sözleşmenin şirket unvanı ve tesisat/tekil kodu
- 02Fesih başvuru numarası ve talep tarihi
- 03Tarihli son endeks fotoğrafı veya saha tutanağı
- 04Anahtar teslimi ya da kullanım yerinden ayrılış kaydı
- 05Son fatura, ödeme ve mahsup dökümü
- 06İade yöntemi ile iadenin gerçekleştiği banka/ödeme kaydı
- 07Gecikme varsa şirkete yapılan yazılı başvuru ve yanıt
Zaman sıralı hareket planı
Ne zaman ne yapılmalı?
- Fesih kaydını oluşturun
Görevli tedarik şirketinin resmî kanalı veya e-Devlet hizmetinden kayıt numarası alın.
- Son endeksi doğrulayın
Sayaca müdahale etmeden son endeks ve saha işlem tarihini kayıt altına alın.
- 5 iş günlük iadeyi izleyin
Güncellenmiş güvence bedelinden borçlar düşüldükten sonra kalan bakiyeyi kontrol edin.
- Şirketten EPDK’ya belge zinciri kurun
Önce şirkete yazılı başvurun; 15 iş gününde çözülmezse belgelerle EPDK’ya geçin.
İzlenecek yol
Adım adım ne yapılmalı?
- 01
Faturadan sözleşmenin tarafı olan görevli tedarik şirketini ve tesisat/tekil kodu doğrulayın.
- 02
Şirketin resmî fesih kanalı veya e-Devlet’teki bireysel ya da tüzel kişi fesih hizmeti üzerinden kayıt oluşturun.
- 03
Fesih tarihi, son endeks, iletişim bilgisi ve iade yöntemini başvuru özetinden kontrol edin.
- 04
Son tüketim faturası ile diğer muaccel borçların güvence bedelinden mahsup edilip edilmediğini inceleyin.
- 05
Varsa güncellenmiş güvence bedeli bakiyesini ve talep tarihinden başlayan 5 iş günlük iade süresini izleyin.
- 06
Süre aşılır veya işlem açıklanmazsa önce şirkete yazılı başvuru yapın; 15 iş gününde çözülmezse belgelerle EPDK’ya başvurun.
Birincil kaynaklar
Bilgiyi resmî sayfadan doğrulayın
Kısa yanıtlar
Sık sorulan sorular
Elektrik güvence bedeli kaç iş gününde iade edilir?
EPDK’ya göre tüketicinin görevli tedarik şirketine olan borçları ödendikten sonra kalan güncellenmiş nakit güvence bedeli, talep tarihinden itibaren en geç 5 iş günü içinde iade edilmelidir.
Güvence bedeli makbuzu yoksa iade alınamaz mı?
EPDK açıklamasında iadenin şirket işletme kayıtları veya varsa tüketicinin güvence alındı belgesi dikkate alınarak yapılacağı; borcun ödenmesi dışında ek koşul ileri sürülemeyeceği ve belge istenemeyeceği belirtilir.
Abonelik e-Devlet üzerinden kapatılabilir mi?
e-Devlet, görevli tedarik şirketlerinin bireysel ve tüzel kişi abonelik fesih hizmetlerini tek dizinde gösterir. Kullanılabilir hizmetler şirkete göre değişebileceğinden bölgenizdeki şirket sayfası kontrol edilmelidir.
Vefat eden kişinin elektrik aboneliği nasıl kapatılır?
Bazı görevli tedarik şirketleri e-Devlet’te mirasçıya özgü fesih ve borç sorgulama hizmeti sunar. Şirket sayfasında bu hizmet yoksa veraset ve yetki belgeleriyle şirketin resmî kanalına başvurulmalıdır.