Fatura ve itiraz
Elektrik faturasında abone grubu yanlışsa nasıl düzeltilir?
Faturadaki mesken, ticarethane veya diğer abone grubu kullanım biçiminizle uyuşmuyorsa önce fatura ve sözleşme bilgilerini karşılaştırın. Tarife sınıfı değişikliği için bölgenizdeki dağıtım şirketine yazılı kayıt açın; faturaya yansıyan hesap için tedarikçiye ayrıca itiraz edin. Başvuru numarası, kullanım belgesi, fatura ve yazılı yanıtları saklayın.
İzlenecek yol
Adım adım ne yapılmalı?
- 01
Güncel faturadaki abone grubu, tarife sınıfı, sözleşme hesap numarası ve kullanım yeri adresini işaretleyin; yalnız toplam tutara bakarak sınıf hatası sonucuna varmayın.
- 02
Perakende satış sözleşmesindeki kullanım amacıyla taşınmazın fiilî kullanımını karşılaştırın; mesken, iş yeri veya ortak alan durumunu belgeleyen güncel kaydı hazırlayın.
- 03
Bölgenizdeki yetkili dağıtım şirketini il sayfasından doğrulayın ve tarife sınıfı/abone grubu değişikliği için yazılı başvuru açın; 186’yı belge sunma kanalı olarak kullanmayın.
- 04
Dağıtım şirketinin resmî kanalından istenen güncel belge listesini alın; tapu, kira, vergi, ruhsat veya başka bir belgeyi her bölge için zorunlu varsaymayın.
- 05
Başvuru numarasını, tarihini, talep edilen yeni sınıfı ve iletilen belgeleri saklayın; kabul veya ret gerekçesinin yazılı olarak bildirilmesini isteyin.
- 06
Yanlış sınıfla hesaplandığını düşündüğünüz faturalar için faturayı düzenleyen tedarikçiye ayrıca fatura itirazı açın; dağıtım başvurusu ile tedarik itirazını aynı kayıt sanmayın.
- 07
Düzeltme sonrası ilk faturada abone grubunu, tüketim dönemini, enerji ve dağıtım bedellerini yeniden karşılaştırın; önceki dönem için düzeltme varsa hesap dökümünü yazılı isteyin.
- 08
Dağıtım veya tedarik başvurusu çözülmezse sözleşme, kullanım belgesi, faturalar ve tüm yazılı yanıtlarla EPDK tüketici şikâyet kanalına başvurun.
Birincil kaynaklar
Bilgiyi resmî sayfadan doğrulayın
Kısa yanıtlar
Sık sorulan sorular
Faturada mesken yerine ticarethane yazıyorsa nereye başvurulur?
Tarife sınıfı veya abone grubu değişikliği için bölgenizdeki yetkili dağıtım şirketine yazılı kayıt açın. Yanlış sınıfla düzenlendiğini düşündüğünüz faturalar için faturayı düzenleyen tedarikçiye ayrıca itiraz edin ve iki başvuru numarasını birlikte saklayın.
Abone grubu ile tek zamanlı veya çok zamanlı tarife aynı şey midir?
Hayır. Abone grubu kullanım amacı ve bağlantı özellikleriyle; zaman dilimi seçimi ise tüketimin gün içindeki farklı saatlerde fiyatlandırılmasıyla ilgilidir. Faturada iki alanı ayrı kontrol edin ve doğru kuruma doğru talebi iletin.
Yanlış abone grubu geçmiş faturaları da etkiler mi?
Etkileyebilir; ancak hangi dönemlerin ve hangi hesap yönteminin düzeltileceği dosyanın tarihine ve kurum kararına bağlıdır. Geçmişe dönük süre veya iade tutarı tahmin etmeyin; dağıtım kararı ve tedarikçi hesap dökümünü yazılı isteyin.
Abone grubu değişikliği için hangi belgeler gerekir?
Güncel belge listesi kullanım yeri ve talebin niteliğine göre değişebilir. Dağıtım şirketinin resmî kanalından listeyi alın; sözleşme hesap bilgisi ile fiilî kullanım amacını gösteren güncel belgeleri hazırlayın ve bölge dışındaki örnek listeleri kesin kabul etmeyin.
Abone grubu düzeltmesi için 186 aranır mı?
186 dağıtım arızaları içindir ve belge yüklenen bir tarife değişikliği kanalı değildir. Yetkili EDAŞ’ın resmî yazılı başvuru kanalını kullanın; fatura itirazını ayrıca faturayı düzenleyen tedarikçiye iletin.
Şirket yanlış abone grubu başvurusunu çözmezse ne yapılır?
Dağıtım ve tedarik şirketlerindeki ilk kayıtları tamamlayın; sözleşme, kullanım belgesi, faturalar, başvuru numaraları ve yazılı yanıtları tek dosyada toplayın. Sonuç alınamazsa bu kanıtlarla EPDK tüketici şikâyet portalına başvurun.