Fatura
Elektrik faturası iki kez ödendiyse ne yapılır?
Elektrik faturası aynı borç için iki kez ödendiyse önce tedarikçinin resmî hesabında her iki tahsilatın işlendiğini ve tek borca ait olduğunu doğrulayın. İki dekont, fatura numarası ve sözleşme hesabıyla görevli tedarikçide “mükerrer tahsilat” kaydı açın; iade veya mahsup yöntemini ve süreyi yazılı alın, çözülmezse ilk kayıtla EPDK yoluna geçin.
İzlenecek yol
Adım adım ne yapılmalı?
- 01
İki işlemin aynı fatura numarası, aynı sözleşme hesabı ve aynı dönem borcuna ait olup olmadığını kontrol edin; benzer tutarlı iki farklı kullanım yerini veya ardışık faturayı mükerrer ödeme sanmayın.
- 02
Banka veya kart hareketinde işlemlerden birinin yalnız bekleyen provizyon olup olmadığını kontrol edin; kesinleşmiş iki tahsilat görünmüyorsa bankadan işlem durumunu ve beklenen çözülme yolunu yazılı isteyin.
- 03
Tedarikçinin resmî borç ve ödeme geçmişinde iki tahsilatın da görünüp görünmediğini kontrol edin; ekran kaydında kişisel alanları maskeleyerek tarih-saat kanıtını saklayın.
- 04
Her iki dekontu, fatura/ödeme bildirimini, maskeli sözleşme hesap numarasını ve banka işlem referanslarını tek dosyada toplayın; kart numarası ve güvenlik kodunu eklemeyin.
- 05
Faturayı düzenleyen görevli tedarik şirketinin resmî yazılı veya çevrim içi kanalında “mükerrer tahsilat” kaydı açın; nakit iade mi sonraki faturaya mahsup mu istediğinizi açıkça belirtin.
- 06
Şirketten iki tahsilatın hangi hesapta göründüğünü, kabul edilen çözümü, iade/mahsup yöntemini ve somut işlem süresini yazılı alın; ülke çapında tek bir süre varsaymayın.
- 07
Sonraki faturada mahsup uygulanacaksa önceki fazla ödeme tutarını, yeni dönem borcunu ve kalan bakiyeyi ayrı satırlarda kontrol edin; uyuşmayan kalemi aynı kayıt numarasıyla yeniden bildirin.
- 08
Tedarikçi kaydı sonuçlanmaz veya yanıt mevzuata aykırı görünürse ilk kayıt, iki dekont, fatura, hesap hareketi ve şirket yanıtıyla EPDK tüketici şikâyeti yoluna geçin.
Birincil kaynaklar
Bilgiyi resmî sayfadan doğrulayın
Kısa yanıtlar
Sık sorulan sorular
Elektrik faturası iki kez çekildiyse ilk olarak bankaya mı şirkete mi başvurulur?
Önce iki kaydı ayırın: işlemlerden biri bekleyen provizyonsa bankadan durumunu yazılı doğrulayın; iki işlem kesinleşmiş ve tedarikçi hesabında aynı borca işlenmişse faturayı düzenleyen görevli tedarikçide mükerrer tahsilat kaydı açın. Gerekirse banka ve tedarikçi kayıtlarını eş zamanlı yürütün.
Fazla ödeme nakit iade mi edilir, sonraki faturadan mı düşer?
Somut çözüm şirket kaydına ve tahsilat kanalına göre değişebilir. Başvuruda tercihinizi açıkça yazın; şirketten kabul edilen yöntemi, tutarı ve işlem tarihini yazılı alın. Sonraki faturaya mahsup yapılacaksa fazla ödeme ve yeni borç ayrı kontrol edilmelidir.
Mükerrer elektrik faturası ödemesi kaç günde iade edilir?
Bu rehberin dayandığı EPDK tüketici SSS’sinde her mükerrer tahsilat için tek ve ülke çapında sabit bir iade süresi açıklanmıyor. Tedarikçi başvurusunda somut süreyi yazılı isteyin; gecikirse ilk kayıt tarihi ve yanıtla EPDK yolunu kullanın.
İki dekonttan hangisini paylaşmalıyım?
Her iki dekontun tarih-saat, tutar, işlem referansı ve alıcı şirketi gösteren kopyasını paylaşın; kart numarasını maskeleyin, CVV ve tek kullanımlık şifreyi hiçbir belgeye eklemeyin. Fatura numarası ve maskeli sözleşme hesabı iki işlemin aynı borca ait olduğunu göstermelidir.
Çift ödeme için 186 aranır mı?
Hayır. 186 elektrik dağıtım şebekesi arızaları içindir. Çift ödeme önce faturayı düzenleyen görevli tedarik şirketinin resmî yazılı veya çevrim içi kanalına kaydedilir; çözülmeyen tüketici uyuşmazlığı ilk şirket başvurusuyla EPDK’ya taşınabilir.